מדיניות שימוש תקין

המסמך הזה מפרט מה מותר ומה אסור לעשות עם המערכות שרכשתם — ובעיקר בכל מה שנוגע לפנייה יזומה לאנשים: שיחות, הודעות ודוא"ל. הוא חלק מתנאי השימוש.

1. חלוקת האחריות

אתם בעלי המידע על הלקוחות שלכם והשולטים בו. אנחנו מפעילים את המערכות בשמכם ולפי הנחיותיכם, כמי שמעבדים את המידע עבורכם.

המשמעות המעשית: ההחלטה למי לפנות, על סמך מה, ובאיזה תוכן — היא שלכם. המערכת אוכפת מה שהיא יכולה לאכוף, אבל הבסיס החוקי לפנייה הוא באחריותכם.

2. הבסיס החוקי לפנייה

לפני שרשימת אנשים נטענת למערכת, לכל אדם ברשימה צריך להיות בסיס חוקי לפנייה: הסכמה שנתן, או עילה חוקית אחרת.

• לכל רשימה שאתם טוענים יש לציין את מקור המידע ומועד האיסוף. אלה נשמרים עם הרשימה.
• הסכמה בכתב או פנייה יזומה של האדם אינן תקפות לנצח. הסכמה שגילה עולה על שנה אינה משמשת בסיס לפנייה במערכת.
• הסכמה לשיווק אינה מוסקת מעצם קיומו של מספר טלפון, מליד ישן או מתנאי שימוש כלליים.
• טופס שבו אדם «השאיר פרטים» אינו כשלעצמו עילת פטור.

3. מרשם «אל תתקשרו אליי»

• אסור לבצע שיחה שיווקית למספר הרשום במרשם — גם לעוסק וגם למי שמתקשר בשמו. שיחה שנעשית בשם עסק אחר מיוחסת לשני הצדדים.
• המערכת בודקת כל מספר מול המרשם לפני החיוג, שומרת את ראיית הבדיקה, ואינה מחייגת אם הבדיקה אינה זמינה או אינה עדכנית. אין דרך לעקוף את הבדיקה.
• לחריגים שבדין (לקוח שביקש שיחזרו אליו, עסקה מתמשכת באותו עניין, הסכמה מפורשת בכתב שלא התקבלה בטלפון, אדם שפנה מיוזמתו) — נטל ההוכחה עליכם, והאחריות לקיום החריג היא שלכם בלבד.
• נכון ל-09/2026, העיצום הכספי על שיחה למספר רשום עומד על 53,070 ₪ לתאגיד, לכל שיחה, בנוסף לחשיפה לתביעה ייצוגית.

4. הודעות ודוא"ל שיווקיים

• «דבר פרסומת» בדוא"ל, ב-SMS ובהודעות מחייב הסכמה מפורשת מראש, בכפוף לחריג הצר של לקוח קיים.
• כל הודעה יוצאת נושאת דרך סירוב חופשית וברורה. סירוב נכנס לתוקף מיד.
• אסור לשדר הודעה קולית מוקלטת לצורך פרסומת. המערכות שלנו אינן משמיעות הקלטה ואינן משאירות הודעה בתא קולי — לא בפתיחה, לא בנפילה ולא כהודעה שהושארה.
• אין להציג הודעה שיווקית כ«הודעת שירות» כדי לעקוף הסכמה או תבנית מאושרת.
• ב-WhatsApp: נדרשים אישור הנמען לקבלת הודעות, תבניות מאושרות לפנייה ביוזמת העסק, כיבוד חלון 24 השעות לתגובה חופשית, כיבוד הסרה, ומסלול הסלמה לאדם.

5. מה נאמר בפתיחת שיחה

בכל שיחה יוצאת נאמרים בפתיחה, לפני כל דבר אחר:

1. זהות העסק שבשמו מתבצעת השיחה;
2. שמדובר בנציגה מבוססת בינה מלאכותית;
3. שהשיחה מוקלטת ומתומללת.

החיוג מתבצע ממספר ישראלי מזוהה שאפשר לחזור אליו. נוסח הפתיחה הוא חלק מההצהרה שאתם חותמים לפני הפעלת קמפיין, והוא מגורסה לגרסה — שינוי בנוסח מבטל חתימות קודמות ודורש חתימה מחדש.

6. בקשת הסרה

בקשת הסרה או סירוב שאדם משמיע בשיחה או שולח בהודעה — מכובדים מיד ולתמיד. המספר נחסם לפניות נוספות באותו רגע. בקשת הסרה שמגיעה אליכם בכל דרך אחרת — באחריותכם להזין למערכת.

7. מתי מותר לחייג

הפלטפורמה מחייגת בימים ראשון עד חמישי, בין 09:00 ל-20:00, ואינה מחייגת בחגים ובערבי חג. זו מדיניות מוצר שלנו ולא הוראת חוק — לא קיימות שעות חיוג סטטוטוריות לשיחות שיווקיות.

8. בינה מלאכותית מול אדם

• כשמערכת מדברת עם אדם, היא מזדהה כבינה מלאכותית.
• לכל שיחה ושיחת צ'אט יש מסלול מעבר לאדם.
• אין להשתמש במערכות כדי לקבל אוטומטית החלטה בעלת משמעות לגבי אדם — דחייה, אשראי, ביטוח, תעסוקה, בריאות או מחיר דיפרנציאלי — בלי בדיקה אנושית ובלי מסלול ערעור ותיקון.
• אין להעביר למערכת מידע רפואי, ביומטרי, מידע על קטינים או מסמכים מזהים אלא אם הדבר סוכם מראש ומוסדר בנספח המוצר.

9. אסור בכל מקרה

• שימוש בלתי חוקי, או פנייה לאנשים בלי בסיס חוקי.
• התחזות לעסק אחר, למותג אחר או לאדם אחר.
• תוכן מטעה, לרבות טענות, מחירים או הבטחות שאינם נכונים.
• טעינת מידע על אנשים שאין לכם זכות לעבד או להעביר.
• חיבור חשבון, מספר או מערכת שאינכם מוסמכים לנהל.
• ניסיון לגשת לארגון, לחשבון או למידע שאינם שלכם, או לעקוף מגבלות הרשאה.
• בדיקות חדירה, סריקות או עומס מכוון — ללא אישור מראש ובכתב מאיתנו.

10. הצהרת אחריות לפני הפעלת קמפיין

לפני שקמפיין שיחות יוצאות מתחיל לחייג, מי שמוסמך לחייב את העסק חותם על הצהרת אחריות: שהמידע נאסף כדין, שאין פנייה למספר רשום ללא עילת פטור, שאושרו תוכן השיחה וזהות העסק, שבקשות הסרה יכובדו, ושהעסק ישפה אותנו על נזק שייגרם מהפרת ההצהרות. ההצהרה נשמרת עם גרסתה ואינה ניתנת לשינוי בדיעבד.

11. אכיפה — חסימה והשעיה

כשיש לנו יסוד סביר להניח שמערכת או סוכן משמשים לשימוש אסור לפי מסמך זה, אנחנו רשאים להשעות או לחסום אותם. בהפרה שאינה מסכנת אף אחד ניצור איתכם קשר קודם; כשהמשך ההפעלה עלול לפגוע באנשים שמקבלים את הפנייה, החסימה מתבצעת מיד, גם לפני שיצרנו קשר.

• מה נחסם — קמפיין, מספר, מערכת או החשבון כולו, לפי היקף ההפרה. אנחנו חוסמים את המצומצם שמפסיק אותה.
• הודעה — נמסור לכם מה נחסם, מתי, ומה הסיבה, לפרטי הקשר של החשבון.
• תגובה וערעור — אפשר להשיב לנו, והתשובה נבדקת בידי אדם ולא בידי מערכת אוטומטית. התברר שההנחה שלנו הייתה שגויה — החסימה מוסרת והשירות חוזר לפעול.
• המידע שלכם — נשמר. ייצוא המידע ממרכז הפרטיות נשאר זמין לכם 30 יום ממועד ההודעה, אלא אם הדין או הוראה של רשות מונעים את מסירתו.
• תשלומים — כשהחסימה נובעת משימוש אסור, סכומים ששולמו עבור חודש השירות הראשון אינם מוחזרים. חיובים עתידיים נעצרים.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.

תקופת הביטול והחזרים בשאר המקרים — תנאי הזמנה, תשלום וביטול.