איך אפשר לעזור?
כתבו מה אתם רוצים לעשות ותקבלו מדריך, סרטון או הסבר, בעברית ובלי מילים גדולות.
מאיפה מתחילים?
ספרו לנו איפה אתם, ונראה לכם מסלול קצר.
- אני בעל עסק חדשמההקמה הראשונה ועד שהצוות והסוכן עובדים במערכת.פתיחת המסלול· 10 שיעורים · 45 דק׳ · מנהלים
- הצטרפתי לצוות קייםהעבודה היומיומית: לידים, שיחות ופגישות.פתיחת המסלול· 11 שיעורים · 45 דק׳ · מתחילים
- יש לי רק את אלוף הטלפוניםסוכן הטלפון: איך מקימים, מה הוא עונה ואיך שומעים את השיחות.פתיחת המסלול· 10 שיעורים · 43 דק׳ · מנהלים
סרטוני הדרכה
סרטונים קצרים, עם כתוביות בעברית.
הכי מועילים
המדריכים שכדאי להכיר קודם.
- סיור היכרות במערכתסיור קצר בכל החלקים של המערכת: הבית, השיחות, הלידים, היומן, העוזר והטלפון, ומה כל אחד עושה.
- מה יש במערכת ומי רואה מהאיזה חלקים יש בכל מסלול במערכת, אילו עמודים רואה כל תפקיד בעסק ואיך נקבעות ההרשאות.
- השבוע הראשון: חברי צוותמה חבר צוות רואה ועושה ביום העבודה במערכת: שיחות, לידים, משימות, יומן, דשבורד ועבודה שוטפת מול לקוחות.
- התפריט שלךאיך בנוי התפריט במערכת, אילו עמודים רואה כל בעל תפקיד ומסלול, ואיך שלוש הקבוצות שומרות על סדר קבוע בכל תצוגות העבודה.
- רשימת ההקמהארבעת צעדי ההקמה הנדרשים לפני שהסוכן עונה ללקוחות, איך כל צעד מתעדכן מעצמו, וכיצד מפעילים את המענה האוטומטי.
- חיבור מספר וואטסאפחיבור מספר ה-WhatsApp של העסק — מספר קיים או חדש לגמרי, הפעלת הסוכן במקביל לאפליקציה בטלפון, הגדרת תשלום ב-Meta וניתוק בעת הצורך.
- מה אפשר לעשות עם אלוף הטלפוניםכל מה שהמענה הטלפוני עושה: מענה קולי בעברית, לקיחת הודעות, תיאום שיחות חזרה, קמפיינים ללידים ותיעוד מלא של כל שיחה.
- מענה טלפוני: דף הקוסקירה של דף הקו במערכת: מצב המספר, ניצול דקות, שיחות אחרונות, צעדי הקמה וחיבור לשיחות יוצאות.
כל התחומים
המדריכים מסודרים לפי מה שעושים במערכת.
התחלה
העבודה היומית
- תיבת השיחותלקחת שיחה מהסוכן, לענות, להחזיר, תבניות וחלון 24 השעות.
- לידים ו-CRMרשימת לידים, תצוגות וסינון, עמוד הליד, ציר זמן, שדות, ייבוא וייצוא, כפילויות והסכמה.
- משימות ויומןמשימות, פגישות, יומן, תזכורות ושעות פעילות.
- קמפיינים ואנשי קשרדיוור בוואטסאפ, רשימת אנשי הקשר, מי אסור לפנות אליו ומסירת הודעות.
- שליחות אוטומטיותמה המערכת שולחת לבד: מעקב, תזכורות, תאריכים, בקשת משוב ואישור לפני שליחה.
- הצעות מחיר, תשלומים וגבייהלהפיק הצעה, לקבל תשלום, לעקוב אחרי חובות ולהזכיר.
- מסמכים, משוב ומלאימסמכים שהלקוחות שולחים, בקשת משוב, מלאי וקטלוג.
- דשבורד ודוחותהמספרים של העסק: תקופות, סקירה, משפך, דוחות, יעדים ודוחות שנשלחים.
הסוכן והעוזר
אלוף הטלפונים
ניהול וחשבון
- חיבוריםטפסים, webhooks, פעולות לסוכן, Fireberry, יומן גוגל וקטלוג.
- צוות והרשאותתפקידים, מי רואה מה, הזמנת אנשים, ניתוב לצוותים והתראות לצוות.
- החשבון, החנות והחיובלרכוש ולנסות, מערכות שלי, מנוי וחיובים, חיבור וואטסאפ, פרטיות והסכמה.
- פתרון בעיותכשמשהו לא עובד כמצופה: הסוכן לא עונה, הודעה לא נמסרה, הטלפון לא מצלצל ועוד.
מה אפשר לעשות במערכת
סקירה של כל מה שהמערכת עושה בשבילכם, תחום אחר תחום, עם מדריך לכל יכולת.
לא מצאתם?
שאלו את «העוזר». הוא מכיר את המערכת ויכול להראות לכם את הדרך.