תיבת השיחות
לקחת שיחה מהסוכן, לענות, להחזיר, תבניות וחלון 24 השעות.
יסודות
מענה ללקוח
- מענה ללקוח: טקסט, קבצים והקלטותאיך כותבים ללקוח בוואטסאפ מתוך תיבת השיחות, מצרפים קבצים ותמונות, מקליטים הודעה קולית ואיך עובד תמלול הודעות.
- חלון 24 השעות של וואטסאפמהו חלון 24 השעות של Meta, מתי תיבת המענה ננעלת, איך שולחים תבנית שירות מאושרת כשהחלון סגור ואיך הוא נפתח מחדש.
- תבניות ההודעה הראשונה ללקוחאיך שולחים תבנית וואטסאפ מאושרת כשהחלון סגור או לליד חדש שעוד לא כתב, אילו תבניות נתמכות ומה הלקוח קורא.
- תשובות מהירותאיך שומרים משפטים נפוצים במאגר תשובות מהירות, מכניסים אותם לתיבת המענה בלחיצה אחת ומשתמשים בהחלפה אוטומטית של שם הלקוח.
- פתיחת שיחה חדשהאיך שולחים הודעה ראשונה בוואטסאפ לליד שעוד לא כתב, שימוש בתבנית שירות מאושרת ומילוי הערכים לפני השליחה.
העברה בין הסוכן לאדם
- לקחת שיחה מהסוכןאיך מעבירים שיחה מהסוכן לטיפול אנושי בלחיצת כפתור, מה קורה למענה האוטומטי, ואיך משיבים ישירות מהמערכת או מהטלפון.
- להחזיר שיחה לסוכןאיך מחזירים שיחה מנציג למענה אוטומטי של הסוכן, איך משאירים הנחיה פנימית ואיך מגדירים חזרה אוטומטית אחרי חוסר מענה.
- איך הסוכן מחליט להעביר לנציגמתי הסוכן מעביר שיחה לנציג, באילו מצבים הוא ממשיך לענות, ואיך מוגדרים הכללים ויעדי הטיפול במערכת.
סידור ומעקב
- שיוך שיחה, הערות ותוויותאיך משייכים שיחה לאיש צוות, כותבים הערות פנימיות לצוות או לסוכן, מוסיפים תוויות וסוגרים או פותחים שיחה מחדש.
- סינון שיחות וסימון מה יצא מהשיחהאיך מסננים את רשימת השיחות לפי מספר, סטטוס ומי שמטפל בהן, ואיך מסמנים בלחיצה אחת מה יצא מהשיחה ומעדכנים את הליד והמודעה.
- שיחה שהופכת ללידאיך הופכים שיחת וואטסאפ לכרטיס ליד ב-CRM ישירות מתיבת השיחות, איך מעדכנים שלב ופרטים, ומה קורה כשמשחזרים ליד שהוסר.
