ייבוא היסטוריית שיחות

בקצרה

כשהעסק ממשיך להשתמש באפליקציית WhatsApp Business בטלפון לצד המערכת, Meta שולחת את שיחות העבר פעם אחת, עד 180 יום אחורה, בתוך יום מחיבור המספר.

השיחות ממתינות ברשימה מסודרת. מסמנים שיחות פרטיות שרוצים להשאיר בחוץ, ומייבאים את כל השאר יחד בלחיצה אחת ישירות אל תיבת השיחות.

לפני שמתחילים

• מי יכול לבצע: תפקידי «בעלים» ו«ניהול» בלבד במדור «היסטוריית השיחות» בהגדרותפתיחה במערכת. לתפקידי «חבר צוות» ו«כספים» אין גישה למדור זה.
• חיבור וואטסאפ: מספר הוואטסאפ של העסק חייב להיות מחובר למערכת (ראו חיבור מספר וואטסאפ).
• עבודה במקביל: הייבוא מיועד לעסק שממשיך לעבוד גם באפליקציית WhatsApp Business בטלפון במקביל.
• מסלולים: זמין במסלולים «פשוט» ו«מתקדם» (ובחבילת «משפחה מנצחת»). במסלול «אלוף הטלפונים» המדור אינו קיים.

שלב אחר שלב

1. נכנסים אל «הגדרות» במערכתפתיחה במערכת (בתצוגה «רגילה» תחת «ניהול והתאמה», ב«פוקוס» בלשונית «העסק», ב«מבט-על» בתפריט, או בטלפון דרך «עוד»).
2. תחת קבוצת «ערוץ הוואטסאפ», בוחרים «היסטוריית השיחות» (הכותרת: «היסטוריית השיחות מהאפליקציה»).
3. בודקים את מצב השיחות:
   • אם מופיע «אין מספר וואטסאפ מחובר», לוחצים «חיבור וואטסאפ» ומחברים את הקו.
   • אם מופיע «עוד לא הגיעו שיחות מהאפליקציה», ממתינים: Meta מעבירה אותן בתוך יום מהחיבור. בזמן ההעברה מופיע «התקבלו N% מההיסטוריה».
4. ברשימת השיחות מוצגים המספר המקומי, כמות ההודעות («הודעה אחת» או מספר הודעות) ותאריך ההודעה האחרונה (« · אחרונה dd/mm/yy»).
5. מסמנים «להשאיר בחוץ» ליד כל שיחה פרטית שלא רוצים להכניס למערכת.
6. לוחצים «ייבוא השיחות». הכפתור ננעל בזמן הפעולה.
7. בסיום מופיעה שורת סטטוס (למשל «יובאו 12 שיחות. שיחה אחת לא יובאה.»), והרשימה מתעדכנת.

מה קורה אחר כך

• השיחות שיובאו נכנסות ישירות אל «שיחות» במערכתפתיחה במערכת תחת הלקוח המתאים.
• הודעות לקוח מהעבר מסומנות כמיובאות, אינן ממתינות למענה והסוכן אינו עונה עליהן.
• הודעות העסק שיובאו מוצגות כהודעות שנשלחו מהאפליקציה בטלפון.
• הייבוא אינו פותח חלון 24 שעות של WhatsApp, אינו כרוך בתשלום ואינו שולח דבר ללקוחות.
• לאחר סיום הטיפול בכל השיחות מוצגת ההודעה «אין שיחות שמחכות לייבוא.».

שאלות נפוצות

כמה זמן אחורה מגיעות השיחות?

Meta מעבירה שיחות עד 180 יום אחורה ממועד החיבור, באופן חד-פעמי.

האם הסוכן יענה על הודעות ישנות שיובאו?

לא. הודעות לקוח שיובאו מסומנות כמיובאות, והסוכן אינו מייצר עבורן מענה.

האם לקוחות יקבלו הודעה כלשהי בעקבות הייבוא?

לא. פעולת הייבוא מתבצעת כולה במערכת ואינה שולחת דבר ללקוחות.

האם אפשר לייבא שיחות אחת-אחת?

לא. לחיצה על «ייבוא השיחות» פועלת על כל הרשימה הממתינה בבת אחת. מה שלא סומן ב-«להשאיר בחוץ» מיובא מיד.

מה קורה אם שיחה סומנה ב-«להשאיר בחוץ» בטעות?

מידע משיחה שהושארה בחוץ אינו נשמר במערכת, ולכן אי אפשר לייבא אותה שוב ממסך זה.