תבניות ההודעה הראשונה ללקוח

בקצרה

תבניות WhatsApp מאושרות מאפשרות לעסק לפנות ללקוחות בשני מצבים עיקריים: כתיבה ראשונה לליד שטרם פנה בעצמו, או מענה בשיחה קיימת כאשר חלון 24 השעות נסגר. כאן מוסבר כיצד לבחור תבנית, למלא את ערכיה, לצפות בנוסח המדויק ולשלוח אותה ללקוח.

לפני שמתחילים

• מי יכול לבצע: משתמשים בתפקידי «בעלים», «ניהול» ו«חבר צוות» עם הרשאת מענה לקו הרלוונטי. לתפקיד «כספים» אין גישה לשיחות.
• מסלולים נתמכים: פעיל במסלולי «פשוט», «מתקדם» ובחבילת «משפחה מנצחת». בעסק עם מענה טלפוני בלבד («אלוף הטלפונים») אין קו וואטסאפ.
• דרישות מוקדמות: קו וואטסאפ מחובר ולפחות תבנית שירות אחת ש-Meta אישרה. לכתיבה ראשונה לליד נדרשים מספר טלפון, היעדר בקשת הסרה, והסכמה לקבלת הודעות המסומנת בכרטיס הליד («הסכמה לוואטסאפ» — מסמנים אותה בכרטיס הליד אחרי שמקבלים אותה). הכפתור «כתיבה ראשונה בוואטסאפ» מופיע רק עבור ליד שעדיין אין לו שיחה. ראו מדריכים חלון 24 השעות של וואטסאפ וכרטיס הליד.

שלב אחר שלב

שליחת תבנית בשיחה קיימת

1. פותחים את «שיחות» במערכתפתיחה במערכת ובוחרים שיחה.
2. כשהחלון סגור מופיעה השורה «החלון סגור — אפשר רק תבנית» ותיבת ההקלדה נעולה.
3. בשורת הכלים של תיבת המענה לוחצים על «שליחת תבנית».
4. בחלונית «שליחת תבנית», לוחצים על «תבנית» ובוחרים תבנית מאושרת מתוך «בחרו תבנית».
5. ממלאים את שדות הערכים: «ערך 1», «ערך 2» וכן הלאה (עד 200 תווים לשדה, ללא שדות ריקים). התצוגה המקדימה מתעדכנת בזמן אמת.
6. לוחצים על «שליחת התבנית». החלונית נסגרת וההודעה נשלחת. בתצוגת «פוקוס» מופיעה הודעה «התבנית נשלחה».

כתיבה ראשונה לליד

1. פותחים את «לידים» במערכתפתיחה במערכת ונכנסים לכרטיס הליד.
2. בשורת הפעולות לוחצים על הכפתור «כתיבה ראשונה בוואטסאפ».
3. בחלונית «הודעה ראשונה בוואטסאפ», בוחרים תבנית מתוך «בחרו תבנית». שדה «ערך 1» מתמלא אוטומטית בשם הפרטי של הליד; בודקים אותו ומשלימים את שאר הערכים.
4. קוראים את הנוסח המדויק תחת «כך הלקוח יקרא את ההודעה».
5. לוחצים על «שליחה». המערכת מציגה «ההודעה יצאה. השיחה עכשיו בתיבת השיחות.» וקישור «לשיחה».
6. אם העסק סגור לפי שעות הפעילות, מוצגת התראה מתאימה וניתן ללחוץ על «לשלוח בכל זאת».

מה קורה אחר כך

• ההודעה יוצאת כמענה של איש צוות. אם השיחה הייתה בטיפול הסוכן או בהמתנה, היא עוברת ישירות לאחריותכם.
• בכתיבה ראשונה לליד נוצרת שיחה חדשה המופיעה בתיבת השיחות.
• המערכת שומרת את הטקסט המלא כפי שנשלח ללקוח.
• כאשר הלקוח משיב להודעה, נפתח חלון 24 שעות חדש ותיבת הטקסט נפתחת לכתיבה חופשית.

שאלות נפוצות

למה תבנית מסוימת מופיעה באפור ולא ניתנת לבחירה?

תבניות הכוללות כפתורים, תמונות, וידאו או שדות מיוחדים מסומנות באפור עם הכיתוב «אי אפשר לשלוח את התבנית הזו מכאן». כאן נתמכות תבניות טקסט רגילות עם ערכים ממוספרים בלבד.

האם אפשר לשלוח הודעה ראשונה לכל ליד?

לא. נדרשים מספר טלפון תקין, הסכמה מתועדת לקבלת הודעות וואטסאפ, והיעדר בקשה להפסקת פניות מהעסק.

האם רואים כיצד ההודעה תיראה לפני השליחה?

כן. בשני המקרים מופיעה תצוגה מקדימה מלאה של המילים המדויקות שהלקוח יקרא בטלפון שלו.

מה עושים אם העסק סגור כרגע?

בכתיבה ראשונה לליד מחוץ לשעות הפעילות המערכת מתריעה על כך, ומאפשרת להמתין או ללחוץ על «לשלוח בכל זאת».

האם חבר צוות יכול לשלוח תבניות?

כן. משתמש בתפקיד «חבר צוות» יכול לשלוח תבניות בכל קו שהוקצה לו.