פתיחת שיחה חדשה

בקצרה

כשרוצים ליצור קשר בוואטסאפ עם ליד שעדיין לא פנה לעסק, שולחים לו הודעה ראשונה מתוך כרטיס הליד.

לפי כללי WhatsApp, הודעה ראשונה נשלחת רק בתבנית שירות ש-Meta אישרה, ולמי שהסכים לקבל הודעות. ממלאים את ערכי התבנית, רואים תצוגה מקדימה ושולחים. השיחה מופיעה מיד בתיבת השיחות.

לפני שמתחילים

• מי יכול לבצע: תפקידי «בעלים», «ניהול» ו«חבר צוות». לתפקיד «כספים» אין גישה לשיחות.
• קו וואטסאפ פעיל: נדרש מספר וואטסאפ מחובר בעסק (ראו חיבור מספר וואטסאפ).
• תבנית מאושרת: נדרשת תבנית שירות אחת מאושרת לפחות (ראו תבניות ההודעה הראשונה ללקוח).
• פרטי ליד והסכמה: לליד חייב להיות מספר טלפון, ותיבת «הסכמה לוואטסאפ» צריכה להיות מסומנת בכרטיס הליד.
• מסלולים: פעיל במסלולים «פשוט» ו«מתקדם». במסלול טלפוני בלבד הכפתור «כתיבה ראשונה בוואטסאפ» אינו מוצג כלל בכרטיס הליד, ולכן הטופס לא נפתח.

שלב אחר שלב

1. נכנסים אל «לידים» במערכתפתיחה במערכת ופותחים את עמוד הליד. בטלפון (390): פותחים את הליד, לוחצים «וואטסאפ» (או «עוד») בסרגל התחתון ובוחרים מתוך «פעולות».
2. לוחצים על «כתיבה ראשונה בוואטסאפ». נפתחת חלונית «הודעה ראשונה בוואטסאפ».
3. תחת «תבנית» לוחצים «בחרו תבנית» ובוחרים תבנית מהרשימה.
4. ממלאים את השדות («ערך 1», «ערך 2» וכו', עד 200 תווים לשורה). שדה «ערך 1» מתמלא מראש בשם הפרטי של הליד אם התבנית מבקשת שם.
5. בודקים תחת «כך הלקוח יקרא את ההודעה» את הנוסח המלא.
6. לוחצים «שליחה». הכפתור מציג «שולחים…».
7. בסיום מופיעה ההודעה «ההודעה יצאה. השיחה עכשיו בתיבת השיחות.» (או «ההודעה בדרך. השיחה עכשיו בתיבת השיחות.»).
8. לוחצים «לשיחה» כדי לעבור לשיחה בתוך «שיחות» במערכתפתיחה במערכת.

מה קורה אחר כך

• השיחה נפתחת מיד במספר של הליד מול קו הוואטסאפ של העסק.
• ההודעה מופיעה בתיבת השיחות כהודעה שלכם.
• בכרטיס הליד מופיע מעתה הכפתור «פתיחת השיחה» במקום כתיבה ראשונה.
• כשהלקוח עונה, השיחה ממשיכה כרגיל בתיבה.

שאלות נפוצות

למה אי אפשר לכתוב טקסט חופשי לליד חדש?

WhatsApp מאפשרת לעסק לפנות ראשון רק באמצעות תבנית שירות מאושרת על ידי Meta, ורק לנמען שהסכים לקבל הודעות.

למה הכפתור «כתיבה ראשונה בוואטסאפ» לא מופיע?

הכפתור מוצג רק כשאין לליד שיחה קיימת (אם כבר נפתחה שיחה, מופיע «פתיחת השיחה»). הכפתור מוסתר עבור תפקיד «כספים». אם לליד אין טלפון או שהלקוח ביקש לא לקבל הודעות, הכפתור מופיע, ובמקום הטופס נפתחת חלונית עם הסבר: «לליד הזה אין מספר טלפון, אז אי אפשר לכתוב לו בוואטסאפ.» או «הלקוח ביקש לא לקבל הודעות מהעסק, ולכן אפשר רק להתקשר.».

מה עושים אם אין תבניות ברשימה?

מופיעה ההודעה «למספר של העסק אין עדיין תבנית שירות מאושרת. אפשר להגיש תבנית לאישור בדף התבניות.» עם קישור «לתבניות». מגישים תבנית לאישור בדף התבניות.

מה עושים אם הלקוח עדיין לא אישר קבלת הודעות?

לאחר קבלת הסכמת הלקוח, מסמנים «הסכמה לוואטסאפ» בכרטיס הליד ואז שולחים.