הסוכן בוואטסאפ
לבנות את הסוכן: ידע, אופי והתנהגות, שפות, כלים בשיחה, בדיקה לפני הפעלה ופרסום.
הידע של העסק
- הידע של העסקעמוד הידע מרכז את כל המידע המאושר שממנו הסוכן עונה: פרטי העסק, שירותים, מדיניות, שאלות ותשובות, מסמכים ומקורות טקסט.
- פרטי העסק, שאלות ותשובות ומדיניותאיך מזינים את פרטי העסק, מוסיפים שירותים ומוצרים, קובעים מדיניות עסקית, ומנהלים שאלות ותשובות מאושרות עבור הסוכן.
- מסמכים ומקורות לידעאיך מעלים מסמכי PDF ו-Word או מוסיפים מקורות טקסט מאושרים, כדי שהסוכן יחפש בהם ויענה מתוכם לשאלות לקוחות.
- מילוי אוטומטי בעזרת AIאיך פועל מילוי ההגדרות האוטומטי מתשובות שאלון ההקמה, כיצד בודקים מה עוד חסר לסוכן, ואיך מעדכנים את התשובות בכל עת.
- תבניות התחלה לפי סוג עסקארבעת מבני העבודה בהקמה ראשונית ותבניות ברירת המחדל לפי תחום עיסוק, מה כל אחת קובעת ואיך עורכים אותן.
אופי והתנהגות
- זהות וטון הסוכןאיך מגדירים את שם הסוכן, בוחרים אחד מארבעת הטונים, קובעים משפט פתיחה בוואטסאפ ומתארים את אופי הדמות.
- מענה והעברה לנציגמתי הסוכן עונה לבד, איך משהים את המענה האוטומטי, ולאיזה יעד ובאילו מצבים מעבירים שיחה לנציג אנושי.
- שפות הסוכןאיך מגדירים שפה נוספת לעברית, מה כוללת חבילת שפה, איך מריצים סבב בדיקה ומתי השפה עולה לאוויר.
- שאלות סינוןאיך מגדירים שאלות לבירור התאמת הליד, שומרים את התשובות בשדות נבחרים בכרטיס הליד, וקובעים מתי ליד נחשב מוסמך.
- מה אסור לסוכן להבטיחאיך מגדירים מחירים, מועדים והבטחות שהסוכן אף פעם לא ממציא, מנהלים את רשימת המגבלות ומפרסמים לסוכן הפעיל.
- כללי הבסיסכללי הבסיס של הסוכן שנעולים לעריכה: בטיחות, גילוי נאות של AI, אמינות במחירים ובעובדות, אישור פעולות ובידוד נתונים בתא לקוח נפרד.
- התאמה: איך הסוכן מתנהגסקירת הגדרות ההתנהגות של הסוכן במערכת: זהות וטון, מענה והעברה, שאלות סינון, מגבלות ויכולות, ועמוד ההתאמה במערכות שנבנו בליווי אישי.
מה הסוכן עושה בשיחה
- מה הסוכן עושה בשיחהאחד-עשר מתגים שקובעים מה הסוכן עושה בשיחה מעבר לתשובות: להכיר את הלקוח, לרשום הזמנות והערות, לשלוח מיקום וכרטיס איש קשר, ולסנן לידים.
- הסוכן מכיר את הלקוחאיך הסוכן קורא את כרטיס הלקוח לפני כל תשובה, אילו שדות והערות מגיעים אליו, וכיצד שומרים על ההקשר הרציף של השיחה.
- תחזרו אליי: הסוכן חוזר ללקוח כשמבקשיםכשלקוח מבקש «תחזרו אליי ביום חמישי», הסוכן שומר את הבקשה וחוזר אליו במועד. איך זה עובד, מתי יוצאת תבנית ומתי נפתחת משימה לצוות.
- איך הסוכן קובע פגישותאיך הסוכן בודק זמינות ב-Google Calendar, קובע, מזיז ומבטל פגישות בשיחה, ואיך מתקיימות פגישות בטלפון, בווידאו או בעסק.
- קישורים, הערות, מיקום והזמנות מהקטלוגהסוכן בוואטסאפ יודע לקרוא קישורים, לרשום הערות פנימיות, לשלוח מיקום וכרטיס עסק, לבקש שיתוף מיקום, לענות בציטוט ולרשום הזמנות מקטלוג.
- קבצים שהסוכן שולחאיך מעלים תמונות, סרטונים ומסמכים לספריית הקבצים, כדי שהסוכן ישלח אותם ישירות ללקוחות במהלך שיחת וואטסאפ.
כמה סוכנים
בדיקה ושיפור
- בדיקת הסוכןאיך משוחחים עם הסוכן בשיחת ניסיון פנימית לפני מענה ללקוחות, ואיך רואים מה הוא היה רושם בליד בלי לשנות נתונים בעסק.
- בדיקה לפני הפעלהאיך מריצים בדיקה אוטומטית של 10 עד 20 שאלות נפוצות על הסוכן, רואים מה עבר ומה נכשל ומתקנים תשובות בלחיצה לפני הפעלה ללקוחות.
- מה הסוכן לא ידעשאלות שלקוחות שאלו והסוכן לא מצא להן מענה, איך מזינים תשובה במערכת או בוואטסאפ, ואיך הסוכן לומד לענות עליהן מהשיחה הבאה.
- דוח שבועי ויומן פעילותסיכום שבועי של מענה הסוכן במסך הבית, ויומן פעילות בהגדרות המתעד מי ביצע כל פעולה ומתי, ללא תוכן ההודעות.
פרסום וגרסאות
- פרסום הסוכןאיך מפרסמים שינויים לסוכן, מה בודקת הרשימה «לפני שמפרסמים», כמה זמן נמשכת הבדיקה, ומה קורה להודעות לקוחות בזמן הפרסום.
- גרסאות ושחזוראיך רואים גרסאות קודמות של הידע וההגדרות, מה משתנה ומה נשמר, ואיך משחזרים גרסה כטיוטה ומפרסמים לסוכן.
- הפעלה, כיבוי והשהיה של הסוכןאיך מכבים ומפעילים את המענה האוטומטי לכל השיחות או עוצרים אותו בשיחה בודדת, מה המשמעות של נורית המצב, ואיך מטפלים בהודעות שחיכו.
