בדיקה לפני הפעלה

בקצרה

«בדיקה לפני הפעלה» היא בדיקת איכות אוטומטית שהסוכן עובר לפני שהוא עונה ללקוחות בוואטסאפ. המערכת מציגה לסוכן 10 עד 20 שאלות שלקוחות שואלים בעסקים מהתחום שלכם, בוחנת את התשובות ומציגה מה עבר, מה נכשל ולמה — עם אפשרות לתקן כל תשובה שנכשלה בלחיצה. הבדיקה מתבצעת בסביבה פנימית, אינה נשלחת בוואטסאפ ואינה מחויבת בתשלום.

לפני שמתחילים

• מי יכול לבצע: בעלי תפקידי «בעלים» ו«ניהול» בלבד. בתפקיד «חבר צוות» העמוד אינו מופיע בתפריט, ובתפקיד «כספים» הגישה נחסמת.
• מסלולים: מסלולי «התותח בוואטסאפ» («פשוט» ו«מתקדם») ומסלול החבילה המשולבת. העמוד אינו מוצג בעסקים עם מענה טלפוני בלבד («אלוף הטלפונים»).
• פרסום ראשוני: הבדיקה דורשת גרסה מפורסמת של הסוכן. אם מופיעה ההודעה «עוד אין גרסה של הסוכן שאפשר לבדוק. פרסמו את ההגדרות פעם אחת, ואז מריצים את הבדיקה.», יש לבצע תחילה «פרסום לסוכן» (ראו מדריך פרסום לסוכן).
• איפה מוצאים:
  • בתצוגה «רגילה» ו«מבט-על»: פותחים את «בדיקה לפני הפעלה»פתיחה במערכת תחת «ניהול והתאמה» בתפריט הצד.
  • בתצוגת «פוקוס»: עוברים ללשונית «העסק» ולוחצים על האריח «בדיקה לפני הפעלה».
  • מתוך «בדיקת הסוכן»פתיחה במערכת: לוחצים על «בדיקה אוטומטית לפני הפעלה» בראש המסך.
  • מרשימת ההכנה: לוחצים על שלב «בדיקה לפני הפעלה».

שלב אחר שלב

1. פותחים את «בדיקה לפני הפעלה» במערכתפתיחה במערכת.
2. לוחצים על «להתחיל בדיקה» (בבדיקה חוזרת הכפתור נקרא «בדיקה חדשה»). אם תרצו לכתוב לסוכן בעצמכם, לחצו על הקישור «לכתוב לסוכן בעצמכם» שמוביל לעמוד «בדיקת הסוכן».
3. ממתינים לסיום הבדיקה (העמוד מתרענן אוטומטית כל 2 שניות). במהלך ההרצה מוצגים שלבי ההתקדמות:
   • «מכינים שאלות מהתחום, מהאתר ומהידע של העסק…»
   • «הסוכן עונה על השאלות:» לצד מספר השאלות שנענו ומד התקדמות.
   • «בודקים את התשובות…»
4. עם סיום הבדיקה, בוחנים את שורת הסיכום בראש הרשימה:
   • אם הבדיקה עברה: מוצג מספר השאלות שעברו והחיווי «הסוכן מוכן לענות ללקוחות.».
   • אם לא עברה: מוצג כמה שאלות עברו, החיווי «כדי לעבור צריך לפחות» וההנחיה «תקנו את מה שנכשל ובדקו שוב.».
5. עוברים על השאלות. שאלות שנכשלו מוצגות ראשונות עם התגית «נכשל» (שאלות שעברו מסומנות בתגית «עבר»). קוראים את שאלת הלקוח, את תשובת הסוכן תחת «הסוכן ענה:» ואת סיבת הכישלון בעברית.
6. בשאלה שיש לה הצעה לתיקון:
   • כאשר המידע קיים בידע של העסק: מוצגת הכותרת «התשובה הנכונה לפי הידע של העסק:» והתשובה המוצעת. לוחצים על «לתקן: להוסיף את התשובה הנכונה».
   • כאשר חסר מידע: מוצג נושא המידע החסר ותיבת טקסט עם ההנחיה «התשובה הנכונה, במילים שלכם» (עד 3000 תווים). מקלידים את התשובה ולוחצים על «לשמור את התשובה».
7. לאחר השמירה מופיע החיווי «תוקן ופורסם. בעוד כמה דקות הסוכן יקבל את התיקון, ואז אפשר לבדוק שוב.».
8. ממתינים מספר דקות לקבלת התיקון בסוכן, ולוחצים על «לבדוק שוב» לצד השאלה. כשהתשובה תקינה מופיע החיווי «תוקן. בבדיקה החוזרת הסוכן ענה נכון.». לחלופין, לוחצים על «בדיקה חדשה» להרצה מלאה נוספת.

מה קורה אחר כך

• מעבר הבדיקה (לפחות 80% מהשאלות, למשל 12 מתוך 15) משלים את שלב ההכנה «בדיקה לפני הפעלה».
• השלמת הבדיקה אינה מפעילה את הסוכן מול לקוחות. הפעלת המענה החי מתבצעת בנפרד (ראו מדריך הפעלת הסוכן).
• שאלות ותשובות שתוקנו מתווספות למאגר «שאלות ותשובות» בעמוד «ידע».
• השיחות מנוהלות בסביבת בדיקה מבודדת: הן אינן נשלחות לוואטסאפ ואינן מוצגות בתיבת השיחות.

שאלות נפוצות

האם הבדיקה שולחת הודעות ללקוחות אמיתיים?

לא. הבדיקה מתבצעת כולה בסביבת בדיקה פנימית במערכת ואינה נשלחת לוואטסאפ. כפי שמצוין במסך: «הבדיקה לא נשלחת בוואטסאפ ולא מחויבת בתשלום.».

כמה שאלות כוללת הבדיקה ומה הציון הדרוש כדי לעבור?

הבדיקה כוללת בין 10 ל-20 שאלות (בדרך כלל 15). רף המעבר הוא 80% תשובות שעברו (מעוגל כלפי מעלה). בבדיקה של 15 שאלות, יש צורך ב-12 תשובות שעברו לפחות.

אם הבדיקה נכשלה, האם הסוכן מקולקל?

לא. כישלון פירושו שהתשובה הייתה שגויה, חסרה, או שהסוכן אמר משהו שאסור היה לו לומר. לכל שאלה שנכשלה מוצגת הסיבה, ובשאלות שיש להן הצעה לתיקון מוצג גם כפתור תיקון.

האם חובה לעבור את הבדיקה כדי להפעיל את הסוכן?

שלב «בדיקה לפני הפעלה» ברשימת ההכנה מסומן כהושלם כאשר הבדיקה האוטומטית עוברת, או כאשר כותבים לסוכן הודעה ידנית בעמוד «בדיקת הסוכן». שלב «בדיקה לפני הפעלה» הוא השלב האחרון ברשימת ההכנה לפני הפעלה; מומלץ לעבור אותו לפני פתיחת המענה ללקוחות.

האם חבר צוות יכול להריץ את הבדיקה?

לא. המסך פתוח לבעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול» בלבד. משתמשים בתפקיד «חבר צוות» או «כספים» שייגשו לכתובת ייתקלו בהודעה שהבדיקה פתוחה רק לתפקידים אלו.