פרסום הסוכן

בקצרה

כל עריכה של ידע, הגדרות, שעות פעילות או שאלות נשמרת מיד כטיוטה. הסוכן ממשיך לענות ללקוחות לפי הגרסה האחרונה שפורסמה. בלחיצה על «פרסום לסוכן», המערכת בודקת את הגרסה החדשה, ורק לאחר שכל הבדיקות עוברות בהצלחה, היא מחליפה את הגרסה הפעילה.

לפני שמתחילים

• מי יכול לבצע: משתמשים בתפקידי «בעלים» ו«ניהול» רואים את הכפתור «פרסום לסוכן» ואת הרשימה «לפני שמפרסמים». בתפקיד «חבר צוות» כפתור הפרסום אינו מוצג כלל. בתפקיד «כספים» ובתמיכת «אוטומציות AI» מוצג החיווי «מחכה לפרסום» עם ההסבר «יש שינויים שמחכים ש«בעלים» או «ניהול» יפרסמו אותם», ללא כפתור פרסום.
• מסלולים: פעיל במסלולי «פשוט» ו«מתקדם» הכוללים סוכן וואטסאפ («התותח בוואטסאפ»). בעסקים עם מענה טלפוני בלבד («אלוף הטלפונים») כפתור הפרסום אינו קיים.
• בדיקה מקדימה: מומלץ להריץ בדיקה לפי מדריך בדיקה לפני הפעלה.

שלב אחר שלב

בדיקה ופרסום של הגרסה

1. עורכים את פרטי העסק, הידע או ההגדרות (למשל בעמוד «ידע» או ב«הגדרות»). השינויים נשמרים כטיוטה, והחיווי בסרגל העליון משתנה ל-«שינויים מחכים לפרסום». אם חסרים פרטים הכרחיים, מוצגת תגית מספר המציינת כמה דברים חסרים.
2. לוחצים על החיווי בסרגל העליון (בטלפון נייד: על סמל הטיל עם נקודת המצב) לפתיחת חלונית הפרטים.
3. בודקים את הרשימה תחת «לפני שמפרסמים». אם מופיע «חסר דבר אחד לפני שאפשר לפרסם:» או «חסרים {n} דברים לפני שאפשר לפרסם:», משלימים את הפרטים החסרים (כגון «שם העסק», «תיאור העסק», «שם הסוכן», «מטרת הסוכן», «לפחות שירות אחד, שאלה נפוצה מאושרת או מקור ידע פעיל» או «יעד להעברה לנציג»).

4. כאשר מופיעה ההודעה «הכול מוכן לפרסום.», לוחצים «פרסום לסוכן».
5. בחלון האישור «לפרסם את השינויים לסוכן? לפני שמפרסמים, ודאו שעברתם על התשובות ועל הידע שהזנתם. הגרסה החדשה תיבדק קודם, ואם היא לא תעבור את הבדיקות, הגרסה הנוכחית תחזור לענות ללקוחות.», מאשרים בלחיצה על «פרסום לסוכן».

6. בסרגל העליון מופיע החיווי «מפרסמים לסוכן...» (הכפתור מציג «מפרסמים...»). בחלונית מוסבר שהגרסה החדשה נבדקת כעת, וכי «הפרסום נמשך בדרך כלל דקה או שתיים.».
7. בסיום מוצגת ההודעה «הסוכן מעודכן» («פעיל — הסוכן עונה לפי גרסה N»).
8. אם הגרסה לא עברה, מופיע החיווי «הפרסום לא עבר» בצירוף הסיבה (כגון «לא עברה את הבדיקות שלה», «הבדיקות שלה לא הסתיימו בזמן» או «לא הצלחנו להריץ את הבדיקות שלה»). הגרסה הקודמת ממשיכה לענות, ומוצג הכפתור «פרסום חוזר» לניסיון חוזר בלי לשנות דבר.

מה קורה אחר כך

• הגרסה החדשה עוברת סדרת בדיקות אוטומטיות. שינויי ידע והגדרות מגיעים לסוכן תוך כדקה, וגרסה חדשה של הסוכן עצמו תוך דקות ספורות.
• הודעות לקוחות שהמתינו בזמן הבדיקה נענות אוטומטית מיד בסיומה.
• הפרסום מאשר ומפעיל את האוטומציות שסימנתם בהגדרות (כגון מעקבים ותזכורות).
• אם המענה האוטומטי כבוי, בסרגל מופיע «פורסם, מחכה להפעלה» («הגרסה החדשה מוכנה. הסוכן יעבוד לפיה מהרגע שיופעל»), כפי שמתואר במדריך הפעלה, כיבוי והשהיה של הסוכן.
• כל פרסום יוצר מספר גרסה חדש. ניתן לחזור לגרסאות קודמות דרך «הגדרות» › «גרסאות ידע והגדרות» לפי מדריך גרסאות ושחזור.

שאלות נפוצות

שיניתי הגדרות או ידע, אך הסוכן עדיין עונה לפי המידע הקודם. מה הסיבה?

שינויים נשמרים כטיוטה בלבד ואינם מגיעים לסוכן לפני פרסום. בסרגל העליון מופיע «שינויים מחכים לפרסום» — לחצו על «פרסום לסוכן».

כמה זמן נמשך הפרסום?

הפרסום נמשך בדרך כלל דקה או שתיים.

מה קורה אם הגרסה החדשה נכשלת בבדיקות?

הגרסה הקודמת ממשיכה לענות כרגיל. בסרגל מוצג «הפרסום לא עבר» עם סיבת הכישלון, וניתן ללחוץ «פרסום חוזר» כדי לנסות שוב.

מה מציין המספר על גבי חיווי הפרסום?

המספר מציין כמה פריטי חובה עדיין חסרים ברשימה «לפני שמפרסמים». לחיצה על החיווי פותחת את הרשימה ומציגה מה חסר.

האם חבר צוות יכול לפרסם גרסה?

לא. רק תפקידי «בעלים» ו«ניהול» מורשים לפרסם. בתפקיד «חבר צוות» כפתור הפרסום אינו מוצג.

כיצד חוזרים לגרסה קודמת?

עוברים אל גרסאות ושחזור תחת «הגדרות» › «גרסאות ידע והגדרות». שחזור יוצר טיוטה חדשה עם התוכן של הגרסה שבחרתם, ואותה מפרסמים לסוכן.