גרסאות ושחזור

בקצרה

בכל פעם ששומרים ידע או הגדרות בעסק, המערכת שומרת גרסה ממוספרת (גרסה 1, 2, 3 וכך הלאה). הגרסאות אינן נמחקות לעולם: הרשימה מציגה את 50 הגרסאות האחרונות, וכל הגרסאות הקודמות נשמרות במערכת. פעולת «שחזור» מחזירה את הגדרות העסק והידע לתוכן של אותה גרסה, כטיוטה חדשה לעריכה. הגרסה שפעילה כרגע מול הלקוחות והגרסאות הקודמות אינן משתנות עד שמפרסמים את הטיוטה.

לפני שמתחילים

• מי יכול לשחזר: בעלי תפקידי «בעלים» ו«ניהול» בלבד. בתפקיד «חבר צוות» עמוד «הגדרות» אינו מופיע בתפריט. בתפקיד «כספים» ותמיכת אוטומציות AI, הכפתור מנוטרל לתצוגה בלבד.
• מסלולים: היכולת פעילה במסלולי «פשוט», «מתקדם» ובחבילת «משפחה מנצחת». בעסק עם מענה טלפוני בלבד («אלוף הטלפונים» ללא סוכן וואטסאפ), היסטוריית הגרסאות אינה קיימת בהגדרות.
• מה נדרש כדי שהשינוי יגיע ללקוחות: שחזור יוצר טיוטה בלבד. כדי שהסוכן יענה לפיה ללקוחות, יש לפרסם אותה לפי מדריך פרסום הסוכן.

שלב אחר שלב

1. פותחים את «גרסאות ידע והגדרות» בהגדרותפתיחה במערכת:
   • בתצוגה «רגילה» או «מבט-על»: בוחרים «הגדרות» בתפריט הראשי, ותחת קבוצת «גרסאות ופעילות» לוחצים על «גרסאות ידע והגדרות».
   • בתצוגת «פוקוס»: עוברים ללשונית «העסק», לוחצים על אריח «הגדרות» ובוחרים בסעיף.
   • בטלפון נייד: לוחצים על «עוד» בסרגל התחתון ובוחרים «הגדרות».
2. ברשימה מופיעה כל גרסה עם מספרה, התאריך, השעה ומי שביצע את השינוי (למשל «אתם», שם איש הצוות או «אוטומציות AI»). השורה העליונה מסומנת כ-«טיוטה נוכחית» וכפתור השחזור בה מנוטרל.

3. בשורת הגרסה שרוצים לשחזר, לוחצים על כפתור «שחזור».
4. בתיבת האישור שנפתחת מופיעה השאלה: «לשחזר את הגדרות העסק והידע מגרסה {N}? הלידים, השיחות, המשימות והחיבורים לא ישתנו.». לוחצים על «שחזור».

5. בראש המסך מופיעה ההודעה «גרסה {N} שוחזרה לטיוטה». שורה חדשה בראש הרשימה מקבלת את המספר הבא ומסומנת כ-«טיוטה נוכחית».
6. בודקים את ההגדרות והידע ששוחזרו. הלקוחות ממשיכים לקבל מענה מהגרסה המסומנת «פעילה».
7. כדי להעביר את הגרסה המשוחזרת ללקוחות, לוחצים על «פרסום לסוכן» בראש המסך ומאשרים בתיבה «פרסום לסוכן». הפרסום נמשך בדרך כלל דקה או שתיים.

מה קורה אחר כך

• נוצרת שורת גרסה חדשה בסטטוס «טיוטה נוכחית».
• ביומן הפעילות נרשם האירוע «שוחזרה גרסה» לצד מספר הגרסה שממנה שחזרתם.
• הגרסה הישנה שממנה שחזרתם והגרסה המסומנת «פעילה» נשארות ללא שינוי.
• שאלות ותשובות ששוחזרו מקבלות מזהים פנימיים חדשים, ומקורות הידע חוזרים כפי שהיו.
• דבר אינו משתנה עבור לקוחות הפונים לעסק עד שמבצעים «פרסום לסוכן».

שאלות נפוצות

האם שחזור גרסה משנה מיד את מה שהלקוחות רואים?

לא. שחזור יוצר טיוטה חדשה במערכת. הגרסה המסומנת «פעילה» ממשיכה לענות ללקוחות עד שלוחצים על «פרסום לסוכן».

האם שחזור מוחק לידים, שיחות או משימות?

לא. התיבה מציינת במפורש: «הלידים, השיחות, המשימות והחיבורים לא ישתנו.». השחזור מחזיר רק את הגדרות העסק, הידע ומאפייני הסוכן.

מדוע כפתור «שחזור» אפור ומנוטרל?

הכפתור מנוטרל בשורת ה-«טיוטה נוכחית» שבה אתם נמצאים כעת, וכן עבור משתמשים שאינם בתפקידי «בעלים» או «ניהול».

למה איני רואה גרסאות ישנות מאוד ברשימה?

הרשימה מציגה את 50 הגרסאות האחרונות. מתחת לרשימה מופיע הסבר: «מוצגות כאן 50 הגרסאות האחרונות. גם הגרסאות הקודמות, 1 עד {n}, שמורות במערכת.».

מה קורה אם השחזור נכשל?

המערכת מציינת במפורש את סיבת הסירוב במקום הודעה כללית:

• אם הטיוטה הנוכחית כבר זהה לגרסה שנבחרה: «הגרסה הזו זהה לטיוטה הנוכחית, ולכן אין מה לשחזר.».
• אם הגרסה לא נמצאה: «הגרסה הזו לא נמצאה במערכת.».
• אם בינתיים נשמר שינוי אחר במערכת והמסך התעדכן: «בינתיים היה שינוי אחר במערכת, והמסך כבר התעדכן. לחצו «שחזור» שוב.».