זהות וטון הסוכן

בקצרה

הגדרת זהות וטון הסוכן קובעת איך הסוכן מציג את עצמו ומדבר עם הלקוחות בוואטסאפ: שמו, סגנון הדיבור שלו, משפט הפתיחה בשיחה חדשה ותיאור האופי שלו. ההגדרות נקבעות במסך «זהות וטון» בעמוד «הגדרות»פתיחה במערכת, ומאפשרות להתאים את המענה לאופי העסק תוך שמירה על כללי האמת והבטיחות של המערכת.

לפני שמתחילים

• מי יכול לבצע: תפקידי «בעלים» ו«ניהול» בלבד. חברי צוות אינם מורשים לערוך הגדרות.
• מסלולים: מסלולי «התותח בוואטסאפ» («פשוט» ו«מתקדם») ומסלול «משפחה מנצחת». במסלול «אלוף הטלפונים» בלבד, זהות המענה מנוהלת בקבוצת «המענה הטלפוני».
• איפה מוצאים: פותחים את «הגדרות»פתיחה במערכת בתפריט «ניהול והתאמה» ובוחרים «זהות וטון» תחת «הסוכן» (או מקלידים «טון» ב«חיפוש בהגדרות»).

שלב אחר שלב

1. פותחים את «הגדרות»פתיחה במערכת ולוחצים על «זהות וטון» תחת קבוצת «הסוכן».
2. מזינים את שם הסוכן בשדה «שם הסוכן» (עד 80 תווים). זהו השם שהלקוחות יראו בוואטסאפ (שם פרטי או שם העסק).
3. בוחרים סגנון דיבור בשדה «טון»: «חם» (ברירת המחדל), «מקצועי», «ישיר» או «רשמי».
4. בתיבה «משפט הפתיחה בוואטסאפ» כותבים את הודעת הפתיחה לשיחות חדשות (עד 300 תווים), או משאירים ריק כדי שהסוכן יפתח במילים שלו.
5. בתיבה «מי עונה אצלכם, במילים שלכם» מתארים את האופי והסגנון (עד 600 תווים), למשל: «ותיקה בעסק, מדברת בגובה העיניים, עם הומור קטן».
6. מחכים עד שהחיווי בראש המסך משתנה מ-«שומרים...» ל-«נשמר». תופיע הודעה: «הגדרות הסוכן נשמרו · יגיע לסוכן אחרי פרסום לסוכן».
7. לוחצים על «פרסום לסוכן» בסרגל העליון ומאשרים. העדכון מגיע לסוכן תוך דקה או שתיים.
8. בודקים את המענה בעמוד «בדיקת הסוכן»פתיחה במערכת לפני שלקוחות פוגשים אותו.

מה קורה אחר כך

• משפט הפתיחה שנקבע נשלח כהודעה ראשונה בכל שיחה חדשה בוואטסאפ. אם השדה ריק, הסוכן פותח בעצמו.
• השם, הטון והאופי מעצבים את סגנון כל התשובות של הסוכן מול הלקוחות.
• לקוחות פוגשים את העדכון רק לאחר «פרסום לסוכן». עד אז נשמרת הגרסה הקודמת.
• אם הגדרתם סוכנים נוספים בעמוד «הסוכנים»פתיחה במערכת, לכל סוכן נוסף נקבעים שם, «סגנון דיבור», «משפט פתיחה» ו-«אופי ואישיות» בכרטיס שלו.

שאלות נפוצות

האם אפשר לגרום לסוכן להציג את עצמו כאדם אמיתי?

לא. כללי הבסיס נעולים לעריכה: «הכללים שהסוכן אומר אמת ומציג את עצמו כ-AI נשארים קבועים». הסוכן יציג את עצמו תמיד כסוכן AI.

מה ההבדל בין «טון» לבין «מי עונה אצלכם, במילים שלכם»?

«טון» הוא בחירה מארבע תבניות קבועות («חם», «מקצועי», «ישיר», «רשמי»). התיבה «מי עונה אצלכם, במילים שלכם» מאפשרת להוסיף תיאור חופשי של אופי מעבר לטון הבסיסי.

מה קורה אם משאירים את משפט הפתיחה ריק?

רמז המסך מציין: «השאירו ריק והסוכן יפתח במילים שלו. הוא תמיד יגיד שהוא סוכן AI.». במצב זה אין משפט קבוע והסוכן מנסח את הפתיחה בעצמו.

שיניתי את השם והטון, למה הלקוחות רואים את השם הישן?

השינויים נשמרים כטיוטה. כדי לעדכן את הסוכן יש ללחוץ על «פרסום לסוכן» בסרגל העליון ולאשר. העדכון מתבצע תוך דקה או שתיים.

האם חבר צוות יכול לערוך את זהות הסוכן?

לא. עמוד ההגדרות פתוח לעריכה רק לתפקידי «בעלים» ו«ניהול». חברי צוות אינם רואים את עמוד «הגדרות» בתפריט.

היכן משנים את אופן המענה של הטלפון?

במסלול «אלוף הטלפונים» זהות המענה מנוהלת בנפרד במסך «הגדרות» תחת קבוצת «המענה הטלפוני» (במסך «ידע ומענה»), ואינה קשורה להגדרות כאן.