משפט הפתיחה

בקצרה

משפט הפתיחה הוא הדבר הראשון שכל מתקשר שומע ברגע שהסוכן עונה לשיחה. אתם כותבים את הפתיח בתיבת טקסט, והסוכן מקריא אותו בקול שנבחר עבורו, מילה במילה, יחד עם חובת הגילוי שמדובר במענה בינה מלאכותית ושהשיחה מוקלטת.

לפני שמתחילים

• מי יכול לעדכן: בעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול». בעלי תפקיד «חבר צוות» או «כספים» אינם מורשים לגשת להגדרות המענה הטלפוני.
• מסלול: מסלול «אלוף הטלפונים» הכולל מענה לשיחות נכנסות («נכנסות ויוצאות» או בחבילת «משפחה מנצחת»).
• הגדרות קשורות: מומלץ להכיר את שאר הגדרות הקול והמענה במדריך ידע ומענה, ולוודא ששם העסק נהגה נכון במדריך פרטי העסק למענה.

שלב אחר שלב

1. נכנסים אל «ידע ומענה»פתיחה במערכת דרך «הגדרות» בתפריט, תחת הכותרת «המענה הטלפוני».
   • בתצוגה «רגילה» ובתצוגת «מבט-על», «הגדרות» מופיעות בקבוצה «ניהול והתאמה» (במסך טלפון: תחת «עוד»).
   • בתצוגת «פוקוס», עוברים ללשונית «העסק» ובוחרים במשבצת «הגדרות».
2. בכרטיס «מה המענה צריך לדעת», לוחצים על השדה «משפט הפתיחה» או ישירות על בועת התצוגה המקדימה שמעליו.
3. מקלידים את המשפט שבו תרצו שהשיחה תיפתח (עד 500 תווים). כתבו אך ורק את ברכת הפתיחה של העסק.

4. מביטים בבועה שמעל השדה, תחת הכותרת «ככה הסוכן יענה בטלפון:». הבועה מתעדכנת תוך רגע קצר אחרי ההקלדה, עוד לפני השמירה, ומציגה את הנוסח המלא שהמתקשר ישמע, כולל הודעת הגילוי שהמערכת מוסיפה.
5. לוחצים על «השמעה» כדי לשמוע את המשפט בקול המענה הנבחר. בזמן הנגינה הכפתור משתנה ל«עצירה». אם הצליל אינו מתאים, גוללים לכרטיס «מי עונה בטלפון», בוחרים קול אחר תחת «קול המענה», ולוחצים שוב על «השמעה».
6. לוחצים על כפתור «שמירת ההגדרות» בסרגל בתחתית העמוד עד להופעת ההודעה «ההגדרות נשמרו».

מה קורה אחר כך

• החל מהשיחה הבאה, כל שיחה נכנסת נפתחת במשפט שנשמר.
• המערכת משמיעה את הפתיח מיד בעת החיבור ומסמנת למודל שהמשפט כבר נאמר, כך שהסוכן לא חוזר עליו שוב בהמשך השיחה.
• אם משפט הפתיחה מסתיים בשאלה (למשל: «איך אפשר לעזור?»), הודעת הגילוי תושמע לפני השאלה. אם הוא מסתיים במשפט רגיל, הגילוי יושמע בסופו.
• אם הגדרתם «שם המענה» בכרטיס «מי עונה בטלפון», הסוכן מציג את עצמו בפתיח: «קוראים לי [שם המענה], אני מענה מבוסס בינה מלאכותית, והשיחה מוקלטת.».

שאלות נפוצות

האם אפשר להקליט את הפתיח בקול שלי או להעלות קובץ שמע?

לא. המערכת משמיעה את הפתיח בקול ה-AI שנבחר עבור הסוכן ואינה משמיעה קבצים מוקלטים למתקשרים. המערכת גם אינה משכפלת קולות של בני אדם.

מה קורה אם משאירים את השדה ריק?

אם מוחקים את הטקסט ושומרים, המערכת משמיעה את פתיח ברירת המחדל: «שלום, הגעתם ל<שם העסק>. איך אפשר לעזור?» ולאחר מכן את הודעת הגילוי על בינה מלאכותית והקלטה.

שיניתי את המשפט, אך בשיחת הניסיון עדיין שומעים את הנוסח הישן. למה?

תצוגת הבועה וכפתור «השמעה» מאפשרים בדיקה מיידית של הטקסט המוקלד, אך שיחות טלפון אמיתיות ושיחות ניסיון מופעלות תמיד לפי ההגדרות השמורות בלבד. יש ללחוץ על «שמירת ההגדרות» לפני ביצוע השיחה.

האם משפט הפתיחה מושמע בשפות נוספות?

המשפט שהזנתם נאמר בעברית. כאשר מופעל «מענה בשפה של המתקשר», הסוכן מזהה את שפת המתקשר לאחר שדיבר ויכול לעבור לשפתו בהמשך השיחה. אם מוגדר כלל מיוחד למתקשר קבוע בשפה אחרת (ראו מדריך מתקשרים וכללים), המערכת תפתח בפתיח ברירת המחדל המתורגם לאותה שפה.