נסו את המענה לפני שהקו חי

בקצרה

התיבה «נסו את המענה» מאפשרת לכם לשוחח בקולכם ישירות עם סוכן הטלפון מתוך הדפדפן, בדיוק כפי שישמע אותו מתקשר אמיתי. השיחה אינה מחייגת לאף קו, אינה מחויבת בדקות שיחה, ופועלת גם כשהמספר של העסק עדיין בהקמה. כך תוכלו לוודא שהמענה מדויק לפני שהקו נפתח ללקוחות.

לפני שמתחילים

• מי יכול: בעלי תפקיד «בעלים» או «ניהול». בעלי תפקיד «חבר צוות» או «כספים» אינם רואים את הגדרות המענה הטלפוני.
• מסלול נדרש: המוצר «אלוף הטלפונים» במסלול הכולל מענה לשיחות נכנסות («אלוף הטלפונים — שיחות נכנסות ויוצאות»). מסלול לשיחות יוצאות בלבד אינו כולל מענה נכנס.
• הגדרות שמורות: הסוכן משיב אך ורק לפי המידע השמור במערכת. אם עדכנתם פרטים במסך ידע ומענה או שיניתם את משפט הפתיחה והקלטה, הקפידו לשמור אותם לפני תחילת השיחה.
• ציוד: מחשב עם מיקרופון ודפדפן עדכני (כרום, ספארי או פיירפוקס).

שלב אחר שלב

1. פותחים את «הגדרות» במערכתפתיחה במערכת, תחת הקבוצה «המענה הטלפוני», ובוחרים בסעיף «ידע ומענה». (בתצוגת «פוקוס»: עוברים ללשונית «העסק», לוחצים על «הגדרות», ובוחרים ב-«ידע ומענה» תחת «המענה הטלפוני»).
2. גוללים אל התיבה «נסו את המענה», בכרטיס «מה המענה צריך לדעת», מתחת לשדה «משפט הפתיחה».
3. אם שיניתם הגדרות בעמוד, לוחצים קודם על «שמירת ההגדרות» כדי שהסוכן יפעל לפי המידע המעודכן.
4. לוחצים על «להתחיל שיחת ניסיון».
5. כשהדפדפן מציג «מבקשים גישה למיקרופון…», מאשרים את השימוש במיקרופון ליד שורת הכתובת.
6. לאחר הופעת ההודעה «מתחברים למענה…», הקו נפתח ומוצג הכיתוב «השיחה פתוחה. דברו כרגיל, כמו בטלפון.».
7. מדברים אל הסוכן כפי שהיה עושה לקוח. במהלך השיחה תוכלו לראות מתי «המענה מדבר» ומתי «המענה מקשיב», לצד שעון שמציג כמה זמן נותר («נשארו m:ss»).
8. לסיום השיחה, לוחצים על הכפתור האדום «לסיים את השיחה» (או ממתינים עד תום 3 הדקות).
9. בסיום השיחה מופיעה ההודעה «השיחה הסתיימה ונשמרה ביומן השיחות כשיחת בדיקה.». לוחצים על «לתמליל ולסיכום של השיחה» כדי לבדוק מה הסוכן הבין ותיעד.

מה קורה אחר כך

• השיחה נשמרת ביומן השיחות של הקו ומסומנת בתגית «בדיקה».
• השיחה אינה מחויבת בתשלום, אינה מנצלת דקות שיחה, ואינה נספרת בדוחות ובסטטיסטיקות של העסק.
• לא נשלחת התראה במייל על שיחת בדיקה. עם זאת, אם ביקשתם מהסוכן לרשום הודעה או לתאם שיחה חוזרת, הפעולות יירשמו במערכת כרגיל (תוכלו למחוק אותן לאחר מכן).
• מונה השיחות מתעדכן: ניתן לבצע עד 10 שיחות ניסיון ביום (עד 3 דקות לכל שיחה). כדי להתחיל בדיקה חדשה, לוחצים על «שיחת ניסיון נוספת».

שאלות נפוצות

האם שיחת ניסיון מחויבת בדקות שיחה?

לא. השיחה מתבצעת ישירות מול הדפדפן ללא מעבר בחברת תקשורת, ואינה מחויבת בתשלום או בדקות מהמסלול.

שיניתי את המידע בעסק, למה הסוכן עונה לפי המידע הישן?

הסוכן בשיחת הניסיון ניגש רק לנתונים שנשמרו בפועל. אם ביצעתם שינוי כלשהו בעמוד, שמרו את ההגדרות לפני שתלחצו על «להתחיל שיחת ניסיון».

למה הכפתור «להתחיל שיחת ניסיון» אינו לחיץ?

הכפתור מושבת אם הדפדפן אינו תומך בשיחה מהמיקרופון (נסו בכרום, בספארי או בפיירפוקס עדכניים), אם כבר פתוחה שיחת ניסיון של העסק, אם הגעתם למכסת 10 שיחות הניסיון לאותו יום, או אם מנוע הקול אינו זמין כרגע (ומופיעה ההודעה «אי אפשר לנסות את המענה כרגע. נסו שוב בעוד כמה דקות.»). מעל הכפתור יופיע הסבר ברור על הסיבה. עסק במסלול לשיחות יוצאות בלבד כלל אינו מגיע לתיבה זו, אלא פוגש כרטיס נעול בכניסה לסעיף. אם רק חסרה הרשאת מיקרופון בדפדפן, הכפתור נשאר לחיץ ומופיעה הודעה המבקשת לאשר גישה למיקרופון ליד שורת הכתובת.

האם זו אותה בדיקה כמו «שיחת ניסיון» בקמפיינים טלפוניים?

לא. בקמפיין טלפוני הסוכן מחייג אל מכשיר הטלפון הפיזי שלכם. בתיבה «נסו את המענה» אתם מדברים מול המענה הנכנס ישירות דרך המיקרופון של המחשב, בלי לחייג לאף מספר.

האם אפשר לבדוק רק את משפט הפתיחה בלי לדבר?

כן. ממש מעל תיבת הניסיון מופיע חלק הפתיחה. לחיצה על כפתור «השמעה» תשמיע לכם את משפט הפתיחה בקול שנבחר, גם לפני שמירת השינויים. למידע נוסף ראו מדריך משפט הפתיחה והקלטה.