בודקי ההדגמה

בקצרה

כשאוטומציות AI מקצה לעסק שלכם קו הדגמה, תוכלו לקבוע אילו מספרי טלפון מורשים לחייג אליו ולהתנסות במענה של הסוכן. המסך מאפשר להזין עד 1,000 מספרי טלפון — אחד-אחד או בייבוא מקובץ — כדי לתת לצוות או לבודקים נוספים לנסות את השיחה בפועל.

לפני שמתחילים

• מי יכול לבצע: בעלי תפקיד «בעלים» או «ניהול». בעלי תפקיד «חבר צוות» או «כספים» אינם רואים את המסך.
• מסלול מתאים: מסלולי שיחות נכנסות של «אלוף הטלפונים» (נכנסות ויוצאות או חבילה משולבת).
• הרשאת הדגמה פעילה: החלק «בודקי ההדגמה» מופיע בהגדרות רק לאחר שאוטומציות AI הקצתה לעסק קו הדגמה. אם אינכם רואים את החלק הזה בתפריט, פנו לאוטומציות AI.
• לבדיקת המענה ישירות דרך הדפדפן ללא חיוג טלפוני, ראו את המדריך נסו את המענה לפני שהקו חי.

שלב אחר שלב

נכנסים אל «הגדרות» במערכתפתיחה במערכת, תחת הקבוצה «המענה הטלפוני», ובוחרים «בודקי ההדגמה». בתצוגת «פוקוס» עוברים ללשונית «העסק», פותחים את משבצת «הגדרות» ובוחרים בשורה «בודקי ההדגמה» תחת «המענה הטלפוני».

בראש המסך, תחת «מי יכול להתנסות במענה שלכם?», מופיע המספר לחיוג לצד הכיתוב «מתקשרים למספר הזה». אם הוקצו לכם כמה קווי הדגמה, בוחרים את הקו הרצוי בשדה «קו ההדגמה».

אפשרות א': הוספת בודק בודד

1. בכרטיס «הוספת בודק», מקלידים את מספר הטלפון בשדה «מספר הטלפון של הבודק» (מספר ישראלי או מספר בינלאומי עם קידומת מדינה).
2. אם רוצים, מזינים שם בשדה «שם הבודק (לא חובה)».
3. לוחצים «הוספת בודק».
4. המספר מתווסף לרשימה תחת «הבודקים שלכם», ומופיעה ההודעה «המספר נוסף לרשימת הבודקים.».
5. מוסרים לבודק את מספר ההדגמה שמופיע בראש המסך, ומבקשים ממנו לחייג מהמספר שהזנתם.

אפשרות ב': העלאת רשימת בודקים מקובץ

1. בכרטיס «העלאת רשימת בודקים», מורידים את הקובץ לדוגמה בלחיצה על «הורדת תבנית CSV», או מכינים קובץ Excel או CSV עצמאי (עד 256 קילובייט ועד 1,000 שורות, גיליון יחיד ועמודת טלפון בפורמט טקסט).

2. לוחצים «בחירת קובץ» תחת «קובץ Excel או CSV» ובוחרים את הקובץ מהמחשב.

3. לוחצים «בדיקת הקובץ».

4. בודקים את הנתונים בכרטיס «תצוגה מקדימה». המערכת מציגה שורות שנקראו, מספרים תקינים, כפילויות ושגיאות. אם מופיעות שגיאות, מתקנים את הקובץ ומעלים אותו שוב. הכפתור מושבת כל עוד יש שגיאות או שאין שורות תקינות. כדי לסגור בלי לשמור, לוחצים «ביטול הייבוא», שמשליך את הקובץ בלי לשמור.

5. לוחצים «אישור וייבוא <n> בודקים» (למשל «אישור וייבוא 12 בודקים»). בסיום מופיעה שורת התוצאה: «הייבוא הושלם: נוספו <n> מספרים, ו־<n> כבר היו ברשימה.».

הסרת בודק מהרשימה

1. בכרטיס «הבודקים שלכם», מאתרים את השורה של הבודק ולוחצים «הסרה».
2. בחלונית האישור מאשרים בלחיצה על «הסרת המספר».
3. המספר יוסר מיד, ושיחות עתידיות ממנו לא יגיעו עוד להדגמה.

מה קורה אחר כך

• בודק שחייג מקו המופיע ברשימה יגיע ישירות לסוכן שלכם בקו ההדגמה. השיחה מטופלת כשיחת בודק הדגמה לפי כללי המערכת.
• שיחה ממספר חסוי או ממספר שלא נמצא ברשימה לא תועבר להדגמה.
• בקו הייעודי של העסק המענה פתוח לכל המתקשרים מכל מספר, ואין צורך ברשימת בודקים.

שאלות נפוצות

למה אני לא רואה את «בודקי ההדגמה» בהגדרות?

החלק הזה מופיע בהגדרות רק לעסקים שקיבלו הרשאה ייעודית לקו הדגמה מאוטומציות AI. אם אינכם רואים אותו ברשימה, פנו לאוטומציות AI.

האם הבודקים מקבלים כניסה לדשבורד?

לא. הרשימה מאפשרת להתקשר להדגמה בלבד. היא לא מעניקה כניסה לדשבורד ולא מייבאת אנשי קשר למערכת ניהול הלקוחות.

כמה בודקים אפשר להוסיף?

ניתן להוסיף עד 1,000 מספרים לקו ההדגמה. אם הרשימה מלאה, מופיעה הודעה «הרשימה מלאה. הסירו בודק כדי לפנות מקום.».

מה קורה אם בודק מתקשר ממספר חסוי?

הגישה נקבעת לפי המספר שממנו מתקשרים. שיחה ממספר חסוי לא תגיע להדגמה שלכם, משום שהמערכת אינה יכולה לזהות את המספר מול הרשימה.