המענה הטלפוני: הגדרות
הגדרת המענה: פרטי העסק, ידע, שעות, מספר והעברה, מתקשרים, התראות ובדיקה.
פרטי העסק והידע
- פרטי העסק למענההגדרת פרטי הבסיס של המענה הטלפוני: הפעלה וכיבוי, זיכרון למתקשרים חוזרים, הגיית שם העסק, מייל ומספרים נוספים שהסוכן מוסר.
- ידע ומענההגדרת הקול והסגנון של המענה הטלפוני, מדיניות מחירים, פרטים לאיסוף, מה נחשב דחוף ומה אסור לומר.
- משפט הפתיחהאיך מנסחים את משפט הפתיחה שהסוכן אומר בתחילת כל שיחה טלפונית, איך שומעים אותו לפני שמירה ואיך המערכת מוסיפה את גילוי הנאות.
מספר, שעות וחיוג
- שעות פעילות למענהאיך לראות את שעות הפעילות שהמענה מוסר למתקשרים, מה להגדיר לשעות שבהן העסק סגור ואיפה מעדכנים את לוח הזמנים.
- תיאום שיחות חזרההגדרת מועדים לשיחות חזרה, קביעת שעות זמינות, והפעלת חיוג אוטומטי של הסוכן למתקשרים.
- המספר והניתובהגדרת ניתוב שיחות לפני מענה, תפריט מקשים, תא קולי והעברה לנציג במהלך השיחה.
מתקשרים והתראות
- מתקשרים וכלליםהתאמת המענה הטלפוני למתקשרים מוכרים או לסוגי מתקשרים: שינוי שם הסוכן, קול, שפה, או העברה ישירה לנציג, כולל ייבוא מ-CSV.
- עדכונים במיילאיך להגדיר שליחת סיכום שיחה למייל אחרי כל שיחה בקו, הוספת נמענים ואישורם, ומעקב אחר מסירת העדכונים במערכת.
- וואטסאפ, התראות ותקרהאיך מגדירים הודעות וואטסאפ למתקשרים מהקו של העסק, אילו התראות דחופות נשלחות לצוות ואיך קובעים תקרת דקות חודשית למענה.
