מה אסור לסוכן להבטיח

בקצרה

רשימת «מה אסור להבטיח» היא רשימת טקסט חופשי שבה קובעים דברים שהסוכן צריך להימנע מלומר או מלהבטיח בשיחה. אין ברשימה קטגוריות מוגדרות מראש ואין בה מנגנון אישורים — היא כוללת כל ניסוח שתבחרו לרשום בה.

הרשימה מועברת כהנחיה למודל הבינה המלאכותית (בפרומפט שלו) ולא כסינון או חסימה של הודעות יוצאות. לכן הסוכן עשוי לענות לפעמים בצורה לא מושלמת, ואין הבטחה מוחלטת שלעולם לא יאמר את הדברים האלה.

לפני שמתחילים

• מי יכול לערוך: תפקידי «בעלים» ו«ניהול» בלבד. בתפקיד «חבר צוות» תפריט «הגדרות» אינו מוצג כלל, ובתפקיד «כספים» העמוד לקריאה בלבד.
• מסלולים: פעיל במסלולי «פשוט» ו«מתקדם» (ובמסלול «מתקדם» עם מענה טלפוני). במענה טלפוני בלבד אין קבוצת «הסוכן» (למענה מוגדרת רשימת «מה המענה אף פעם לא אומר» נפרדת).
• עובדות וכללי בסיס: עובדות כמו מחירונים ושעות פעילות מזינים תחת הידע של העסק. כללי הברזל הנעולים של המערכת מוסברים במדריך כללי הבסיס.
• בטלפון נייד: בתצוגה «רגילה» ניגשים דרך «עוד» › «כל העמודים» › «הגדרות», ב«פוקוס» בלשונית «העסק», וב«מבט-על» ב«עוד».

שלב אחר שלב

1. נכנסים אל «הגדרות» במערכתפתיחה במערכת, ובוחרים בקבוצה «הסוכן» בסעיף «מה אסור להבטיח» (בתצוגת «פוקוס»: לשונית «העסק» › «הגדרות» › «מה אסור להבטיח»).
2. לוחצים «הוספת מגבלה». ברשימה נוספת שורה עם הכיתוב «טענה אסורה חדשה».

3. מקלידים משפט קצר וברור המתאר מה אסור להבטיח (למשל: «שהמוצר יגיע מחר» או «הנחה שלא אושרה»).
4. חוזרים על הפעולה להוספת מגבלות (עד 50). למחיקה לוחצים על הפח «מחיקת מה אסור להבטיח 1». תג המספר מציג את כמות המגבלות שהוגדרו.
5. השינויים נשמרים אוטומטית («הגדרות הסוכן נשמרו · יגיע לסוכן אחרי פרסום לסוכן», ובראש העמוד «שומרים...» ואז «נשמר»).
6. בראש המסך לוחצים «פרסום לסוכן» כדי להעביר את ההנחיות לסוכן הפעיל.

מה קורה אחר כך

• לאחר הפרסום, הסוכן מקבל את הרשימה כהנחיה בכל שיחה ומקבל הוראה שלא למסור את הטענות שבה.
• במערכת עם מענה טלפוני, המענה קורא את אותה רשימה תחת «דברים שלא נאמרים בשום מקרה».
• שינויים מתועדים ב-«יומן פעילות» בהגדרות («נוסף דבר שאסור להבטיח», «דבר שאסור להבטיח עודכן», «דבר שאסור להבטיח הוסר»).
• לכל סוכן נוסף של העסק ניתן להגדיר רשימת מגבלות משלו לצד הרשימה הכללית.

שאלות נפוצות

האם המערכת חוסמת מילים באופן אוטומטי בהודעות?

לא. הרשימה מועברת כהנחיה למודל הבינה המלאכותית ולא כמסנן מילים טכני של הודעות יוצאות. אין בקוד מנגנון שחוסם הודעות שמכילות את המילים האלה, ולכן הסוכן עשוי לענות לפעמים בצורה לא מושלמת. מומלץ לקרוא שיחות ב-«שיחות» ולהשתמש ב-בדיקה לפני הפעלה.

האם צריך לרשום כאן כל מחיר שאין לתת?

לא. מחירים אמיתיים מגדירים בתוך «ידע». הסוכן מוסר רק עובדות שהוגדרו שם. הרשימה נועדה למנוע הבטחות חריגות שהידע עלול להשתמע לגביהן.

כמה מגבלות אפשר להוסיף?

עד 50 מגבלות ברשימה.

מתי השינויים מתחילים לפעול?

דקה או שתיים לאחר לחיצה על «פרסום לסוכן».

האם חבר צוות יכול לערוך את הרשימה?

לא. עריכת הרשימה מותרת רק למשתמשים בתפקידי «בעלים» ו«ניהול».