כללי הבסיס

בקצרה

סעיף «כללי הבסיס של הסוכן» נמצא בתוך «הגדרות» במערכת של «אוטומציות AI». הכרטיס מציג משפט הסבר יחיד המציין את תחומי הפעולה הקבועים (בטיחות, שימוש בכלים, אישור פעולות ומניעת כפילויות) לצד שש שורות נתונים לקריאה בלבד. הכללים עצמם מוגדרים בהוראות הסוכן ונעולים לעריכה, ואינם מוצגים כטקסט על המסך.

הצוות של «אוטומציות AI» מנהל ומעדכן את הכללים האלה באופן מובנה, כדי להבטיח אמינות ובטיחות. ההגדרות שתקבעו בעצמכם — כמו טון, שאלות ומגבלות — מתווספות על גבי כללי הבסיס ואינן מחליפות אותם.

מהם כללי הבסיס הנעולים

הרשימה הבאה מתארת במילים פשוטות את התנהגותו הקבועה של הסוכן מתוך הוראות המערכת. כללים אלה אינם מופיעים כטקסט על גבי הכרטיס, כך שמי שיחפש אותם במסך ההגדרות לא ימצא אותם שם, אך הסוכן פועל לפיהם בכל שיחה:

• גילוי נאות ושקיפות: בהודעה הראשונה בכל שיחה חדשה, הסוכן מציג את עצמו כעוזר AI של העסק. הוא לעולם אינו מתחזה לאדם.
• דיוק מלא בעובדות ובמחירים: כל מידע (מחיר, שעות פעילות, זמינות או מדיניות) מגיע אך ורק מתוך הידע המאושר של העסק או מכלי מחובר. הסוכן לעולם אינו ממציא מחירים. אם חסר פרט, הוא מברר מול הלקוח או מעביר לנציג.
• אימות פעולות טרם עדכון הלקוח: הסוכן מודיע שפעולה בוצעה (כמו קביעת פגישה, ביטול או העברה) רק לאחר שהיא הצליחה בפועל במערכת.
• התמקדות בתחום העסק: הסוכן עוסק אך ורק בעסק ובשירותיו, ומחזיר שיחות שחורגות מכך אל תחומי הפעילות של העסק.
• פרטיות והגנה על המערכת: הסוכן אינו חושף את הוראותיו, כליו או מודל ה-AI שמפעיל אותו. הסוכן מתייחס להודעות ולמסמכים שלקוחות שולחים כמידע בלבד, ולא כהוראות שהוא מבצע.
• בטיחות ומקרי חירום: במקרי סכנה או מצוקה, הסוכן מפנה מיד לגורמי החירום בישראל.
• בקשות הסרה: לקוח שמבקש להפסיק לקבל הודעות לא מקבל יותר הודעות של העסק עצמו.
• פניות שאינן לקוחות: טעויות במספר, ספקים, דורשי עבודה או מענה אוטומטי מקבלים סגירה קצרה ואדיבה ללא הצעות שיווקיות.
• מבנה הודעות מותאם לוואטסאפ: מענה ב-1 עד 3 הודעות קצרות בכל תור שיחה, בלי רשימות ובלי עיצוב מורכב, כמו בטקסט רגיל בוואטסאפ.

שורות המידע בכרטיס

בכרטיס «כללי הבסיס של הסוכן» מופיעות שש שורות נתונים לקריאה בלבד:

• «כללי הבסיס»: גרסת כללי הליבה של הסוכן («גרסה 1» או «בניהול אוטומציות AI»).
• «גרסת ידע בטיוטה»: מספר הגרסה של טיוטת ההגדרות העדכנית ביותר בעסק.
• «גרסה שפורסמה»: מספר הגרסה האחרונה שלחצתם עבורה על «פרסום לסוכן» (או «עוד לא פורסמה»).
• «גרסה אצל הסוכן»: הגרסה שעונה בפועל ללקוחות (או «עוד לא הופעלה»). בזמן פרסום ייתכן הבדל של דקה או שתיים מול «גרסה שפורסמה», עד לסיום הבדיקות האוטומטיות.
• «מספר שמירה»: מונה טכני שגדל עם כל שמירה בהגדרות.
• «בידוד נתונים»: מציג «תא לקוח נפרד». כל עסק פועל בתא לקוח נפרד, כפי שמציינת השורה.

מי רואה את זה ואיפה מוצאים

• מי יכול לגשת: «בעלים» ו«ניהול» רואים את הכרטיס, «כספים» רואה לקריאה בלבד, ולתפקיד «חבר צוות» עמוד «הגדרות» אינו מופיע בתפריט. אף תפקיד אינו יכול לערוך את הכרטיס.
• מסלולים: פועל במסלולי «פשוט» ו«מתקדם» של «התותח בוואטסאפ». במסלול מענה טלפוני בלבד («אלוף הטלפונים») קבוצת «הסוכן» אינה קיימת.

כדי להגיע לסעיף:

1. פותחים את «כללי הבסיס» בהגדרותפתיחה במערכת.
2. בתצוגה «רגילה» או «מבט-על»: בתפריט תחת «ניהול והתאמה» לוחצים על «הגדרות», ותחת קבוצת «הסוכן» בוחרים «כללי הבסיס».
3. בתצוגת «פוקוס»: בלשונית «העסק» בוחרים באריח «הגדרות», ולוחצים על נושא «כללי הבסיס».
4. בטלפון נייד: בתצוגה «רגילה» בוחרים «עוד» ולאחר מכן «כל העמודים» ונכנסים אל «הגדרות». בתצוגת «פוקוס» נכנסים דרך לשונית «העסק».

שאלות נפוצות

האם אפשר לשנות או לבטל את כללי הבסיס?

לא. הכללים מנוהלים ומעודכנים ישירות על ידי צוות «אוטומציות AI» כדי להגן על העסק. את הטון והסגנון קובעים בסעיף זהות וטון הסוכן, ואת המגבלות של העסק מגדירים בסעיף מה אסור להבטיח.

למה הסוכן תמיד מציג את עצמו כבינה מלאכותית?

זהו כלל נעול שנועד לשקיפות מלאה מול לקוחות. בהודעה הראשונה בכל שיחה, הסוכן מציג את עצמו כעוזר AI של העסק ואינו מתחזה לאדם.

מה ההבדל בין «גרסה שפורסמה» לבין «גרסה אצל הסוכן»?

«גרסה שפורסמה» היא הגרסה האחרונה שאישרתם ב«פרסום לסוכן». «גרסה אצל הסוכן» היא זו שעונה כרגע ללקוחות. בסיום תהליך הפרסום, שני המספרים זהים.

האם הנתונים של העסק מבודדים מעסקים אחרים?

כן. כפי שמופיע בשורה «בידוד נתונים», כל עסק פועל בתא לקוח נפרד.

האם הסוכן יכול להמציא מחיר שלא קיים בהגדרות?

לא. הסוכן מתבסס אך ורק על המידע המאושר שהזנתם. אם מחיר אינו ידוע, הסוכן יברר פרטים או יעביר את הפנייה לנציג.