שפות הסוכן

בקצרה

סעיף «שפות» בהגדרות קובע באילו שפות הסוכן מנהל שיחות בוואטסאפ. עברית היא שפת ברירת המחדל. כדי לאפשר מענה בשפה נוספת (אנגלית, ערבית או רוסית), מגדירים חבילת שפה עם שם דמות, סגנון, מונחים מקצועיים ודוגמאות שיחה, ומריצים סבב בדיקה לפני הפרסום.

לפני שמתחילים

• מי יכול לשנות: בעלי תפקידי «בעלים» ו«ניהול» בלבד. בתפקיד «חבר צוות» עמוד «הגדרות» אינו מופיע בתפריט, ובתפקיד «כספים» הוא מוצג לקריאה בלבד.
• מסלולים: מענה בשפה נוספת כלול במסלול «מתקדם» (שפה אחת מעבר לעברית). במסלול «פשוט» ניתן לסמן שפה, אך בדיקת הפרסום דורשת שדרוג למסלול «מתקדם».
• מענה טלפוני: מדריך זה עוסק בסוכן הוואטסאפ («התותח בוואטסאפ»). שפת המענה של «אלוף הטלפונים» מוגדרת בנפרד בהגדרות הטלפון.
• זהות הסוכן: ראו מדריך זהות הסוכן.

שלב אחר שלב

הוספת שפה והגדרת חבילת שפה

1. פותחים את «שפות» בהגדרותפתיחה במערכת:
   • בתצוגה «רגילה» או «מבט-על»: בוחרים «הגדרות» בתפריט, ותחת «הסוכן» לוחצים על «שפות».
   • בתצוגת «פוקוס»: עוברים אל «העסק», פותחים «הגדרות» ובוחרים בסעיף «שפות».
2. לוחצים על כפתור השפה הרצויה מבין האפשרויות: «עברית», «English», «العربية», «Русский» (למשל: «English»).
3. מתחת לכפתורים נפתח החלק «חבילות שפה» עם שם השפה והסטטוס «עוד לא עברה בדיקה».
4. ממלאים את פרטי החבילה:
   • שם הדמות: בשדה «שם הדמות באנגלית» (או «שם הדמות בערבית» / «שם הדמות ברוסית») מקלידים את השם שבו הסוכן יציג את עצמו.
   • טון: בוחרים סגנון דיבור מתוך: «חם», «מקצועי», «ישיר» או «רשמי».
   • מונחים: בתיבה «מונחים (שורה לכל מונח: מילה בעברית = המילה באנגלית)» רושמים מונח אחד בכל שורה עם סימן שווה (למשל: תספורת = haircut). המונחים נשמרים ביציאה מהשדה.
   • דוגמאות שיחה: תחת «דוגמאות שיחה באנגלית (לפחות 3)» לוחצים על «דוגמה» להוספת שורה (חובה לפחות 3 דוגמאות, עד 12). בכל דוגמה ממלאים מה «הלקוח כותב» ומה «הסוכן עונה». להסרה לוחצים על «הסרת דוגמה».

הרצת בדיקה ופרסום לסוכן

5. לאחר מילוי שם הדמות ולפחות 3 דוגמאות, לוחצים על «הרצת סבב בדיקה».
6. בסיום הבדיקה בהצלחה, הסטטוס משתנה אל «עברה בדיקה» עם סימן וי.
7. לוחצים על «פרסום לסוכן» בראש המסך. השפה וחבילת השפה יגיעו לסוכן רק לאחר הפרסום.

הסרת שפה

• להסרת שפה, לוחצים שוב על כפתור השפה כדי לכבות אותו, ולוחצים על «פרסום לסוכן».
• חובה להשאיר לפחות שפה אחת פעילה. לחיצה על השפה האחרונה לא תבטל אותה.

מה קורה אחר כך

• לאחר הפרסום, כשלקוח כותב בוואטסאפ בשפה שהוגדרה, הסוכן משיב באותה שפה, מציג את עצמו בשם הדמות, עונה בטון שנבחר ומשתמש במונחי החבילה.
• עובדות העסק נלקחות אך ורק מעמוד הידע המאושר. חבילת השפה קובעת סגנון ומונחים, אך אינה ממציאה עובדות.
• בכל עדכון גרסה, המערכת מריצה בדיקה אוטומטית לשמירה על איכות המענה בשפה.

שאלות נפוצות

האם צריך לתרגם את כל עמוד הידע לאנגלית?

לא. מספיק להגדיר שם דמות, טון, מונחים ולפחות 3 דוגמאות שיחה. הסוכן מסתמך על הידע המאושר הקיים.

מדוע המערכת אינה מאפשרת לפרסם שפה שהוספתי?

בדיקת הפרסום נפתחת מכפתור הפרסום בראש המסך וכותרתה «לפני שמפרסמים». היא מוודאת שהחבילה קיבלה סטטוס «עברה בדיקה», ושמסלול המנוי כולל שפה נוספת. במסלול «פשוט» נדרש שדרוג למסלול «מתקדם». אם «הרצת סבב בדיקה» נכשלה, המסך מציין מדוע ומפרט מה לתקן: «החבילה ב<שפה> לא עברה את סבב הבדיקה. מה לתקן: <הסיבות>» (שלושת התנאים מפורטים שם על ידי הבדיקה עצמה).

האם ניתן להפעיל אנגלית, ערבית ורוסית יחד?

מסלול «מתקדם» כולל שפה אחת נוספת מעבר לעברית. בדיקת הפרסום לא תאפשר פרסום מעבר לכלול במסלול.

תיקנתי ניסוח בדוגמה, מדוע מופיע «עוד לא עברה בדיקה»?

כל עריכה בחבילה מחייבת אימות מחדש. לחצו שוב על «הרצת סבב בדיקה», ולאחר שמופיע «עברה בדיקה» פרסמו לסוכן.

מה קורה כשלקוח כותב בשפה שלא הוגדרה?

הסוכן מונחה לענות בשפת הלקוח לפי השפות שהעסק משרת (השפות שסומנו). אין במערכת כלל לשפה שאינה ברשימה, ולכן לא מובטח מענה מלא — לא בשפות שסומנו ולא באלו שלא סומנו.