קישורים, הערות, מיקום והזמנות מהקטלוג

בקצרה

הסוכן בוואטסאפ כולל שבע פעולות חכמות להרחבת השיחה: הבנת קישורים, תיעוד הערות לצוות, שליחת מיקום וכרטיס עסק, קבלת מיקום מלקוח, מענה בציטוט, ורישום הזמנות מקטלוג הוואטסאפ (במסלול «מתקדם» בלבד). כל פעולה מופעלת באמצעות מתג תחת «מה הסוכן עושה בשיחה»פתיחה במערכת.

שבע הפעולות של הסוכן בשיחה

1. קריאת קישורים שהלקוח שולח

כאשר לקוח שולח קישור, הסוכן קורא את הטקסט ועונה מתוכו כמידע בלבד. מנגנון הקריאה חוסם כתובות פנימיות ומוגבל לעד 3MB. אם הדף לא נקרא, הסוכן מודיע על כך ושואל במה מדובר. המתג: «קורא קישורים שהלקוח שולח».

2. השארת הערות פנימיות לצוות

הסוכן מתעד פרט חשוב (העדפה, מגבלה או רקע) כהערה פנימית של עד 2,000 תווים. ההערה מופיעה בשיחה תחת «הערה של הסוכן» ובכרטיס תחת «מה הסוכן עשה בשיחה». הסוכן קורא את 5 ההערות האחרונות בהמשך השיחה. המתג: «משאיר לכם הערות».

3. שליחת מיקום העסק במפה

כשלקוח שואל איך מגיעים, הסוכן שולח נעיצה במפה עם הכתובת. הפעולה מחייבת הגדרת «מיקום העסק על המפה» (בפאנל «המיקום והכרטיס של העסק», באותו מסך, «מה הסוכן עושה בשיחה», בהגדרות) באמצעות קישור מ-Google Maps או קואורדינטות. המתג: «שולח את מיקום העסק».

4. בקשת שיתוף מיקום מהלקוח

הסוכן מציג כפתור תחת ההודעה לשיתוף מיקום הלקוח בלחיצה אחת: למשלוח, ביקור או הסניף הקרוב. המיקום שנשלח חוזר כמענה בשיחה. המתג: «מבקש מהלקוח לשתף מיקום».

5. שליחת כרטיס איש קשר

הסוכן שולח כרטיס עם שם העסק, הטלפון והמייל לשמירה מהירה בטלפון. נדרש טלפון בפרטי העסק או הזנת «מייל העסק» (בפאנל «המיקום והכרטיס של העסק», באותו מסך, «מה הסוכן עושה בשיחה», בהגדרות). המתג: «שולח כרטיס איש קשר».

6. מענה בציטוט הודעה

כשהלקוח שואל מספר שאלות או כשהמענה מתייחס להודעה קודמת, הסוכן עונה בציטוט ההודעה הרלוונטית לפי מילותיה. המתג: «עונה עם ציטוט».

7. רישום הזמנות מהקטלוג (מסלול «מתקדם»)

הזמנה מקטלוג הוואטסאפ נרשמת בכרטיס תחת «מה הסוכן עשה בשיחה» ובעמוד הליד תחת «הזמנות», ונפתחת משימה בעמוד «משימות»פתיחה במערכת. פריטים מותאמים לפי מזהה הפריט בקטלוג (Meta retailer id), והסכום מחושב אוטומטית לפי מחירי הקטלוג. נדרש קטלוג מחובר תחת הגדרות קטלוג. המתג: «רושם הזמנות מהקטלוג».

דוגמה מהשטח: מוסך רכב

במוסך רכב, הכלים פועלים יחד לאורך יום העבודה:

• קישור לחלק חילוף: לקוח שולח קישור לצמיג שמצא ברשת; הסוכן קורא את הדף ומשיב האם המידה קיימת, כמידע בלבד.
• הערה פנימית: לקוח מציין שהוא פנוי לטיפול רק בימי שישי בבוקר; הסוכן רושם בשקט «הערה של הסוכן» בכרטיס.
• מיקום והגעה: לקוח שואל איך מגיעים ומקבל נעיצה במפה של המוסך; לקוח שמבקש הגעה של הצוות אליו מקבל כפתור לשיתוף מיקום בלחיצה אחת.
• הזמנה מקטלוג: לקוח מזמין שמנים ומגבים מקטלוג הוואטסאפ; המערכת מחשבת את הסכום, רושמת את ההזמנה בכרטיס ופותחת משימה לצוות.

הרשאות ומסלולים

• מי מגדיר: מתגים, מיקום ומייל נערכים על ידי «בעלים» ו«ניהול» בלבד בעמוד ההגדרות. «חבר צוות» רואה את ההערות וההזמנות בשיחות ובכרטיסי הלקוחות אך לא את ההגדרות; «כספים» רואה את הגדרות המערכת בלבד.
• מסלולים: ששת הכלים הראשונים פעילים במסלולי «פשוט», «מתקדם» ו«משפחה מנצחת». רישום הזמנות מהקטלוג פעיל במסלול «מתקדם» בלבד.
• מענה טלפוני בלבד: בעסקים במסלול «אלוף הטלפונים» ללא וואטסאפ, הגדרות הסוכן אינן קיימות.

לפירוט מלא של כל המתגים ראו מדריך מתגי הפעילות של הסוכן.

שאלות נפוצות

האם הלקוח רואה את הערות הסוכן?

לא. ההערות מיועדות לצוות בלבד, ומוצגות בשיחה ובכרטיס עם התווית «הערה של הסוכן».

מה קורה כשקישור אינו נפתח?

אם הדף חסום או כבד מ-3MB, הסוכן מודיע שלא הצליח לקרוא את הקישור ושואל במה מדובר.

מדוע נעיצת המיקום אינה נשלחת?

השליחה מחייבת שמירת מיקום בפאנל «המיקום והכרטיס של העסק» (באותו מסך, «מה הסוכן עושה בשיחה», בהגדרות), הפעלת המתג «שולח את מיקום העסק» ולחיצה על «פרסום לסוכן».

מתי הזמנה מהקטלוג נדחית?

הזמנה נדחית אם פריט חסר בקטלוג, אם אין לו מחיר ברור, או אם מחירו שונה מהקטלוג. הסוכן מוסר ללקוח שהצוות יבדוק זאת.