מה אפשר לעשות עם אלוף הטלפונים

בקצרה

«אלוף הטלפונים» של «אוטומציות AI» הוא סוכן טלפוני הפועל ישירות בתוך מערכת הניהול של העסק. הסוכן עונה לשיחות נכנסות בעברית במספר ישראלי ייעודי, רושם הודעות, מתאם שיחות חזרה, מעביר שיחות לנציגים, ומחייג ללידים שלכם בקמפיינים יזומים.

דפי הטלפון פועלים באותה מערכת שבה מתנהלים הלידים, היומן, המשימות והצוות. כל שיחה מתועדת אוטומטית בכרטיס הלקוח עם הקלטה, תמלול מלא וסיכום של מה שעלה בשיחה.

השירות זמין בשני מסלולים לבחירה:

• «אלוף הטלפונים — שיחות נכנסות ויוצאות»: מענה קולי מלא לשיחות שנכנסות לעסק, לצד אפשרות לחיוג יוצא.
• «אלוף הטלפונים — שיחות יוצאות בלבד»: חיוג יוצא ללידים בקמפיינים בלבד, ללא דמי מנוי חודשיים וללא מענה לשיחות נכנסות.

מה אפשר לעשות כאן

המערכת מרכזת את כל הפעילות הטלפונית בעסק:

• מענה קולי בעברית מסביב לשעון (במסלול «נכנסות ויוצאות»): הסוכן עונה לכל שיחה במספר ישראלי ייעודי שמשויך לעסק. מפנים אליו את קו הטלפון הקיים שלכם. לפרטים ראו מדריך דף הקו והפניית שיחות אל הקו.
• רישום הודעות לצוות (במסלול «נכנסות ויוצאות»): כשהמתקשר משאיר פרטים, הסוכן רושם הודעה מדויקת שמופיעה בלשונית «מה מחכה לתשובה» בעמוד המשימות (אינו כלול במסלול «יוצאות בלבד»). לפרטים ראו מדריך הודעות מהמתקשרים.
• תיאום שיחות חזרה ביומן (במסלול «נכנסות ויוצאות»): הסוכן מתאם מועד לשיחת חזרה ביומן. אם הפעלתם את ההגדרה «הסוכן מתקשר בעצמו בשיחת החזרה», הסוכן מתקשר בעצמו במועד שנקבע; אחרת החיוג נשאר לצוות. תיאום השיחות והחיוג העצמי אינם קיימים במסלול «יוצאות בלבד». לפרטים ראו מדריך שיחות חזרה והסוכן מתקשר בעצמו.
• העברת שיחה וניתוב במקשים (במסלול «נכנסות ויוצאות»): העברת שיחה ישירה לנציג בשעות הפעילות, תפריט ניתוב במקשים, והעברה ישירה של לקוחות מועדפים (אינו כלול במסלול «יוצאות בלבד»). לפרטים ראו מדריך המספר והניתוב.
• מענה בשפות ותא קולי (במסלול «נכנסות ויוצאות»): מענה באנגלית, ערבית או רוסית, סירוב מנומס לשיחות מכירה, מענה מחוץ לשעות הפעילות, ותא קולי עם תמלול מלא (אינם קיימים במסלול «יוצאות בלבד»). לפרטים ראו מדריך ידע ומענה ומתקשרים וכללים.
• קמפיינים טלפוניים ב-6 שלבים: אשף מודרך לקמפיין חיוג יזום לתיאום פגישות, סינון לידים וקבלת הסכמה מפורשת. לפרטים ראו מדריך קמפיינים טלפוניים ופתיחת קמפיין טלפוני.
• חיוג מהיר ללידים: חיוג לליד בלחיצה מכרטיסו או חיוג מרוכז לעד 50 לידים, עם העברת שיחה מיידית לנציג כשהליד מעוניין. לפרטים ראו מדריך חיוג לליד ובחירת לידים לקמפיין טלפוני.
• בדיקת «אל תתקשרו אליי» ורשימת «לא לפנות»: בדיקה אוטומטית מול המאגר הממשלתי לפני חיוג, הוספה אוטומטית לרשימת «לא לפנות» בבקשת הסרה בשיחה, וחיוג בשעות המותרות בחוק בלבד. לפרטים ראו מדריך לא לפנות: חסימה לפני חיוג, לא לפנות ותקציב והסכמה בקמפיין.
• הקלטה, תמלול וסיכום כל שיחה: הקלטה והאזנה (קישור מאובטח ל-30 יום), תמלול מדויק וסיכום «מה עלה בשיחה» (נושא, תחושה ומשימות המשך). לפרטים ראו מדריך רשימת השיחות, עמוד שיחה ומה עלה בשיחה.
• יומן שיחות וחסימת מספרים: יומן כרונולוגי עם חיפוש מילים מתוך השיחה ו«ייצוא CSV». לחיצה על «חסימת מספר» בדף השיחה לחסימת מתקשרים מטרידים זמינה במסלול «נכנסות ויוצאות» בלבד (ולא במסלול «יוצאות בלבד»). לפרטים ראו מדריך חסימת מספר.
• בחירת קול והתאמה אישית: 22 קולות AI בעברית לבחירה עם דוגמת השמעה ובחירת סגנון וטון דיבור. הגדרת אישיות ואופי הסוכן וקביעת משפט פתיחה לשיחה זמינות במסלול «נכנסות ויוצאות» בלבד (ולא במסלול «יוצאות בלבד»). לפרטים ראו מדריך סוכני הטלפון ומשפט הפתיחה והקלטה.
• תשלום רק על מה שעבד: שיחות יוצאות מחויבות מתוך «יתרת שיחות» רק כשהשיחה נענתה בפועל (היתרה אינה פגה). במסלול «נכנסות ויוצאות» נכללות 250 דקות מענה חודשיות עם מד צריכה שוטף. לפרטים ראו מדריך יתרת שיחות.

מי רואה את זה

• תפקידי צוות:
  • «בעלים» ו«ניהול»: גישה מלאה לכל חלקי הטלפון — הגדרות מענה, שעות פעילות, קמפיינים, סוכנים, חסימת מספרים, ייצוא CSV, רשימת «לא לפנות», וטעינת יתרת שיחות.
  • «חבר צוות»: גישה לנתוני העבודה היומיומית בלבד — דף הסקירה («סקירה»), יומן השיחות («שיחות טלפון»), צפייה בשיחה בודדת (ללא חסימה וללא ייצוא), הודעות שהושארו ב«משימות», שיחות חזרה ב«יומן», וכרטיסי הלידים. מסכים אחרים מציגים הודעה שהמסך אינו כלול בתפקיד.
  • «כספים»: דפי המענה הטלפוני אינם פתוחים לתפקיד זה.
• הבדלי מסלולים:
  • עסקים במסלול «יוצאות בלבד» אינם מקבלים מענה לשיחות נכנסות, ורואים כרטיס המציע לשדרג למסלול «נכנסות ויוצאות» כדי לקבל מענה למספר.
  • עסקים ללא סוכן טלפוני אינם רואים את עמודי המענה הטלפוני בתפריט.

איפה מתחילים

• הקמת מענה לשיחות נכנסות («נכנסות ויוצאות»):

  1. פותחים את «מענה טלפוני» בתפריט ובודקים את כרטיס «מה נשאר כדי שהסוכן יענה» בעמוד «סקירה».
  2. מעדכנים את פרטי העסק (שם, מה הוא עושה, «טלפון העסק», כתובת או אזור שירות, אתר) פעם אחת ב«ידע» › «מידע עסקי», ולא בהגדרות המענה. ב«הגדרות» › «המענה הטלפוני» מגדירים את «הפעלה והגדרות כלליות» (הפעלה, זיכרון מתקשרים, איך אומרים את השם, אזור זמן, מספרים נוספים), לצד ידע, שעות פעילות וכללי ניתוב. ראו מדריך פרטי העסק למענה, ידע ומענה ושעות פעילות למענה.
  3. מפנים את הקו הקיים של העסק למספר הישראלי הייעודי שהוקצה לכם. ראו מדריך הפניית שיחות אל הקו.
  4. בודקים את המענה בשיחת ניסיון בדפדפן דרך «לנסות את המענה», ולוחצים על «הפעלת המענה». ראו מדריך נסו את המענה לפני שהקו חי.

• הפעלת קמפיין ראשון («יוצאות בלבד» או «נכנסות ויוצאות»):

  1. מוודאים שיש יתרה פעילה במסך יתרת שיחות, או לוחצים על «הוספת יתרה».
  2. נכנסים לעמוד «קמפיינים», לוחצים על «קמפיין חדש» ועוקבים אחר אשף 6 השלבים. ראו מדריך פתיחת קמפיין טלפוני.
  3. מבצעים «שיחת בדיקה» לעצמכם לווידוא ההנחיות לפני תחילת החיוג ללידים.