חסימת מספר

בקצרה

חסימת מספר מדף השיחה מאפשרת לעצור שיחות לא רצויות ממספר מסוים. ברגע שחוסמים מספר, מרכזיית הטלפוניה דוחה שיחות עתידיות ממנו מיד — לפני שמישהו עונה, בלי להעביר לסוכן ה-AI ובלי לשמור הודעה.

לפני שמתחילים

• מי יכול לחסום: בעלי תפקיד «בעלים» או «ניהול» בלבד. בעלי תפקיד «חבר צוות» או «כספים» אינם רואים את כפתור החסימה.
• מסלול מתאים: מסלול שכולל כללי מתקשרים וקו של העסק (במסלול «אלוף הטלפונים» נכנסות ויוצאות או «משפחה מנצחת»; במסלול יוצאות בלבד הכפתור לא זמין). במסלול ללא כללי מתקשרים מוצגת ההודעה «חסימת מספר זמינה במסלול שכולל כללי מתקשרים.».
• זיהוי מספר: החסימה אפשרית רק בשיחות עם מספר מזוהה (שמתחיל ב-+), ואינה מוצגת בשיחות עם מספר חסוי או בשיחות בדיקה.

שלב אחר שלב

חסימת מספר נכנס

1. נכנסים אל «מענה טלפוני»פתיחה במערכת ובוחרים ב«שיחות טלפון». בתצוגת «רגילה» ו«מבט-על» התפריט מופיע תחת «העסק והצוות», ובתצוגת «פוקוס» תחת «העסק».
2. לוחצים על השיחה שרוצים לחסום כדי לפתוח את דף פרטי השיחה.
3. בעמודה הצדדית מוצאים את החלונית «חסימת מספר», שבה מופיע ההסבר «שיחות מהמספר הזה יידחו לפני שמישהו עונה, ולא יירשמו כהודעה.».

4. לוחצים על הכפתור «חסימת המספר».
5. מופיעה הודעה «המספר נחסם». הכיתוב בחלונית מתעדכן ל«המספר חסום: שיחות ממנו נדחות לפני שמישהו עונה.», והכפתור משתנה ל«הסרת החסימה».

הסרת החסימה

1. פותחים את דף השיחה של המספר החסום (או כל שיחה קודמת שהגיעה ממנו).
2. בחלונית «חסימת מספר» לוחצים על «הסרת החסימה».
3. מופיעה הודעה «החסימה הוסרה», והכפתור חוזר למצב «חסימת המספר».

מה קורה אחר כך

• כל שיחה עתידית מהמספר החסום נדחית ישירות במרכזייה לפני מענה. היא אינה מגיעה לסוכן, אינה מועברת לנציג ואינה נשמרת כהודעה קולית.
• ניסיון השיחה שנדחה עדיין נרשם ביומן ב«שיחות טלפון», כך שתוכלו לראות מתי המספר ניסה לחייג.
• החסימה נשמרת ככלל מתקשרים על הקו שבו התקבלה השיחה («חסום: <מספר>»). אם לעסק יש מספר קווים, החסימה חלה על הקו הספציפי שאליו נכנסה השיחה.
• החסימה פועלת לפי מספר מדויק בלבד, ולא לפי קידומת.

שאלות נפוצות

מה שומע מתקשר שמספרו נחסם?

השיחה נדחית במרכזייה לפני שמישהו עונה, והיא אינה נשמרת כהודעה.

האם עדיין רואים ניסיונות התקשרות ממספר חסום?

כן. ניסיון החיוג נרשם ביומן השיחות ב«שיחות טלפון», אך הוא אינו הופך להודעה במערכת.

למה כפתור החסימה לא מופיע בדף השיחה?

הכפתור מוסתר בשיחות בדיקה, בשיחות ממספר חסוי, או אם התחברתם עם הרשאת «חבר צוות». אם המסלול שלכם אינו כולל כללי מתקשרים, מוצגת במקום הכפתור השורה «חסימת מספר זמינה במסלול שכולל כללי מתקשרים.».

מה ההבדל בין חסימת מספר לבין «לא לפנות»?

«חסימת מספר» חוסמת שיחות נכנסות למערכת הטלפון. לעומת זאת, רשימת לא לפנות מונעת פניות יזומות מהעסק אל הלקוח (שיחות יוצאות או הודעות וואטסאפ).