לא לפנות

בקצרה

«רשימת «לא לפנות»» מרכזת את כל המספרים שאין לפנות אליהם בערוצי התקשורת של העסק: וואטסאפ, טלפון, הודעות SMS ומייל. לקוחות שכותבים «הסר» או מבקשים בשיחה קולית שלא לחייג אליהם נכנסים לרשימה אוטומטית. בנוסף, תוכלו להוסיף מספרים ידנית כדי לעצור פניות וקמפיינים באופן מיידי.

לפני שמתחילים

• מי יכול לבצע:
  • צפייה ברשימה, הוספה והסרה: תפקידי «בעלים» ו«ניהול» בלבד, מתוך עמוד «אנשי קשר».
  • רישום סירוב מתוך שיחה: תפקידי «בעלים», «ניהול» ו«חבר צוות», ישירות מתיבת השיחות.
• מה צריך להיות מוגדר: גישה לעמוד «אנשי קשר» במערכתפתיחה במערכת. בעסק שמפעיל מענה טלפוני בלבד (בלי וואטסאפ), העמוד מציג ישירות את רשימת החסימה הטלפונית, כפי שמוסבר במדריך לא לפנות: חסימה לפני חיוג.

שלב אחר שלב

הוספת מספר ידנית לרשימה

1. נכנסים לעמוד «אנשי קשר» במערכתפתיחה במערכת ובוחרים בלשונית או בכפתור «לא לפנות».

2. לוחצים על הכפתור «הוספת מספר».
3. בחלונית «הוספת מספר לרשימת «לא לפנות»» ממלאים את השדות:
   • מזינים «מספר טלפון» תקין (למשל 050-1234567).
   • בוחרים «ערוץ» (השדה לא מופיע במסלול טלפוני בלבד).
   • בוחרים «סיבה» מתוך הרשימה («ביקש/ה להסיר», «המספר אינו בוואטסאפ», «נחסם ידנית» או «תלונה»). בחסימת שיחות טלפון מזינים טקסט חופשי תחת «סיבה (לא חובה)».

4. לוחצים «הוספה לרשימה». המספר יופיע מיד בראש הרשימה.

הסרת מספר מהרשימה

1. מאתרים את המספר ברשימה, או מקלידים מספר או מילת סיבה בתיבת «חיפוש מספר או סיבה».
2. לוחצים על «הסרה מהרשימה» בשורת המספר.
3. בחלונית «הסרה מרשימת «לא לפנות»» כותבים בשדה «למה המספר מוסר» את הסיבה להסרה (לפחות 3 תווים). בשורת חסימה טלפונית בלבד אין צורך בסיבה, ומוצג אישור פשוט: «להסיר את <מספר> מרשימת «לא לפנות»? מהרגע הזה אפשר יהיה לחייג אליו שוב.».
4. לוחצים על הכפתור האדום «הסרה מהרשימה». ברשימת אנשי הקשר ההסרה מתועדת ביומן עם שמכם, התאריך והסיבה.

רישום בקשת לקוח מתוך שיחה

חברי צוות, מנהלים ובעלים יכולים לתעד בקשת הסרה ישירות מתוך שיחה פעילה:

1. פותחים את השיחה המתאימה בתיבת השיחות.
2. פותחים את החלונית «פרטי לקוח» ולוחצים על «ביקש/ה לא לפנות».

3. בטופס «רישום: ביקש/ה לא לפנות» בוחרים:
   • «איפה נאמר»: «בוואטסאפ», «בטלפון», «במייל» או «בעל פה».
   • «על מה»: «כל פנייה שהעסק יוזם» או «רק הודעות שיווק».
4. לוחצים «רישום הבקשה».

מה קורה אחר כך

• קמפיינים בוואטסאפ: נמענים שמופיעים ברשימה מוחרגים מאומדן השליחה מראש תחת הפירוט «לא יישלח — ברשימת «לא לפנות» של העסק». אם לקוח מבקש הסרה תוך כדי שליחת קמפיין, המערכת מדלגת עליו בזמן אמת.
• קמפיינים טלפוניים: המערכת לא תחייג למספרים שברשימה באף קמפיין, כולל קמפיינים שכבר נמצאים בריצה.
• הודעות אוטומטיות: תזכורות ועדכונים שוטפים בוואטסאפ לא יישלחו ללקוח שביקש לא לפנות אליו.
• תצוגות עבודה: בתצוגה «רגילה» לוחצים על «לא לפנות» בחלקי העמוד; בתצוגת «פוקוס» נכנסים ללשונית «העסק» › משבצת «אנשי קשר» › לשונית «לא לפנות»; בתצוגת «מבט-על» עוברים ללשונית «לא לפנות».

שאלות נפוצות

מה קורה כשלקוח כותב «הסר» בוואטסאפ?

המערכת מזהה את המילה «הסר» (או ביטויים דומים כמו «אל תפנו אליי» ו-«unsubscribe») ומוסיפה את המספר אוטומטית לראש הרשימה, בלי צורך בפעולה ידנית מצדכם.

האם חבר צוות יכול לפתוח את הרשימה המלאה?

לא. עמוד «אנשי קשר» ורשימת «לא לפנות» אינם מופיעים בתפריט של «חבר צוות». חברי צוות יכולים לתעד סירוב של לקוח ישירות מתוך עמוד השיחה תחת «פרטי לקוח» › «ביקש/ה לא לפנות».

למה אין כפתור «הסרה מהרשימה» בשורה מסוימת?

הכפתור אינו מוצג כאשר המספר נוסף עקב בקשת לקוח בשיחה קולית («ביקש בשיחה»), או כשהמספר חסום בכל המערכת («חסימה מערכתית»). חסימות מערכתיות חלות על כל העסקים בפלטפורמה ואי אפשר להסיר אותן מהעמוד.

האם הוספת מספר חוסמת גם תזכורות והודעות שירות?

בהוספה ידנית של מספר דרך «הוספת מספר», המספר ייחסם בערוץ הנבחר לכל סוגי ההודעות, כולל הודעות שירות. כאשר רושמים בקשה מתוך שיחה, תוכלו להגדיר את היקף הבקשה: «כל פנייה שהעסק יוזם» או «רק הודעות שיווק».