תבניות וואטסאפ

בקצרה

תבנית היא הודעה ש-Meta אישרה מראש. רק איתה אפשר לפנות ללקוח ראשונים, או לכתוב לו אחרי 24 שעות בלי תשובה. בעמוד «תבניות וואטסאפ» במערכתפתיחה במערכת רואים את כל התבניות של מספר הוואטסאפ, יוצרים חדשות מכל סוג, משנים, משכפלים ומוחקים, ובונים טפסים שנפתחים בתוך וואטסאפ.

לפני שמתחילים

• מי יכול: «בעלים» ו«ניהול». שאר התפקידים רואים את התבניות בלבד.
• צריך: מספר וואטסאפ מחובר. ראו חלון 24 השעות של וואטסאפ.

שלב אחר שלב

תבנית חדשה

1. לוחצים «תבנית חדשה» ובוחרים את סוג ההודעה: הודעה רגילה, קוד קופון, טופס, קרוסלה, הצעה לזמן מוגבל, קטלוג, קוד אימות ועוד. ליד כל סוג כתוב למה הוא מתאים.
2. ממלאים את השם ב-Meta, השפה וסוג התבנית (שירות או שיווק).
3. כותבים את ההודעה. כדי להכניס פרט של הלקוח או של העסק לוחצים «הוספת שדה» ובוחרים, למשל «שם פרטי». בהודעה הוא נראה כך: {שם פרטי}, והמערכת ממלאת אותו לבד בכל שליחה.
4. ערך שאין במערכת, כמו מספר הזמנה, מוסיפים ב«שדה שממלאים בשליחה»: מי ששולח כותב אותו לפני השליחה, ובקמפיין הוא נלקח מעמודה ברשימה.
5. מוסיפים כפתורים לפי הצורך: תשובה מהירה, קישור, חיוג, העתקת קוד, טופס ועוד.
6. בצד רואים בדיוק איך ההודעה תיראה אצל הלקוח. לכל שדה מילאנו דוגמה מהמערכת, ו-Meta בודקת את התבנית איתה.
7. לוחצים «שליחה לבדיקה של Meta». אם משהו לא עומד בכללים של Meta, הוא מופיע ליד השדה עוד לפני השליחה.

תבנית שנוצרה מחוץ למערכת

תבנית שנוצרה בכלים של Meta מופיעה כאן אחרי «קריאה מחדש מ-Meta». ב«שיוך שדות» בוחרים מאיזה שדה במערכת מגיע כל ערך בה, ומאז כל שליחה ממלאת אותו לבד.

טפסים (Flows)

1. עוברים ללשונית «טפסים (Flows)» ולוחצים «טופס חדש».
2. בונים מסכים: כותרות, שדות, בחירות, תאריך ותיבת הסכמה. במסך האחרון הכפתור שולח את הטופס, והתשובות מגיעות לשיחה.
3. אפשר גם לתאר במילים מה הטופס צריך לשאול וללחוץ «יצירת הטופס» ב«יצירה עם AI». היצירה משתמשת בקרדיט ה-AI של העסק, וזה כתוב לפני שלוחצים.
4. לוחצים «שמירה», ואחרי שהכול תקין לוחצים «פרסום». את הטופס המפורסם מחברים לתבנית בכפתור «טופס (Flow)».

מה קורה אחר כך

התבנית מופיעה ברשימה במצב «בבדיקת Meta». בדרך כלל התשובה מגיעה תוך כמה דקות, ולפעמים עד 24 שעות. תבנית שאושרה מופיעה בשליחת תבנית מהשיחה, בכתיבה ראשונה לליד ובקמפיינים.

שאלות נפוצות

מה קורה אם חסר ערך בשליחה?

לפני השליחה המערכת בודקת את כל השדות. ערך שחסר מסומן, וממלאים אותו לשליחה הזו בלבד. ההודעה לא יוצאת עם חור.

אפשר לשנות תבנית מאושרת?

כן, ב«עריכה». השינוי חוזר לבדיקה של Meta, ו-Meta מאפשרת עריכה אחת ביום ועד 10 בחודש.