הפרופיל העסקי בוואטסאפ

בקצרה

הפרופיל העסקי בוואטסאפ הוא כרטיס הביקור שהלקוחות רואים כשהם פותחים את השיחה עם העסק בוואטסאפ. דרך המערכת מעדכנים ישירות מול Meta את תמונת הפרופיל, משפט האודות, תיאור הפעילות, כתובת העסק, מייל, אתרי אינטרנט וקטגוריה עסקית.

לפני שמתחילים

• מי יכול לעדכן: משתמשים בתפקיד «בעלים» או «ניהול». למשתמשים אחרים השדות יופיעו חסומים עם ההערה «רק בעלים או מנהל/ת יכולים לשנות את הפרופיל».
• חיבור וואטסאפ פעיל: השימוש בפרופיל נתמך במסלולים «פשוט», «מתקדם» ו-«אלוף הטלפונים», אך דורש מספר וואטסאפ שמחובר למערכת. אם אין מספר מחובר, יופיע המסך «אין מספר וואטסאפ מחובר» עם הכפתור «חיבור וואטסאפ». להסבר מלא קראו על חיבור מספר וואטסאפ.
• חיבור לפלטפורמה: עריכת הפרופיל זמינה כאשר המערכת מחוברת לפלטפורמה של אוטומציות AI.

שלב אחר שלב

1. נכנסים אל «הפרופיל העסקי בוואטסאפ» בהגדרותפתיחה במערכת דרך תפריט «הגדרות» תחת הקבוצה «ערוץ הוואטסאפ».
2. אם מוגדרים במערכת כמה מספרים, בוחרים את המספר המבוקש בשדה «המספר».
3. ממלאים את שדה החובה «אודות» (משפט קצר שמופיע מתחת לשם העסק, עד 139 תווים).
4. מעדכנים את שאר שדות הפרופיל לפי הצורך:
   • «תיאור»: מה העסק עושה, למי ומתי (עד 512 תווים).
   • «כתובת»: כתובת העסק (עד 256 תווים).
   • «מייל»: כתובת הדואר האלקטרוני של העסק.
   • «אתר» ו-«אתר נוסף»: כתובת אתר אינטרנט (מתחיל ב-https://).
   • «קטגוריה»: לוחצים על «בחרו קטגוריה» ובוחרים את תחום העיסוק המתאים מתוך הרשימה של Meta (למשל «שירותים מקצועיים», «יופי, טיפוח וספא» או «מסעדות ובתי קפה»).
5. לוחצים על הכפתור «שמירה ב-WhatsApp». כשהנתונים נשמרים בהצלחה מופיעה ההודעה «הפרופיל עודכן ב-WhatsApp».
6. להעלאת לוגו או תמונת עסק, גוללים בתוך אותו החלק («הפרופיל העסקי בוואטסאפ») מתחת לשדות הטקסט אל תיבת «תמונת הפרופיל», ולוחצים על «בחירת תמונה (JPG או PNG)».
7. בוחרים קובץ תמונה עד 5MB ולאחר מכן לוחצים על «העלאה ל-WhatsApp». כפתור ההעלאה של התמונה נפרד מהכפתור «שמירה ב-WhatsApp», כך ששמירת הטקסט אינה מעלה את התמונה. ההודעה «תמונת הפרופיל עודכנה ב-WhatsApp» תאשר שהקובץ עלה.

מה קורה אחר כך

השינויים נשלחים ישירות ל-Meta. מה שמופיע בעמוד לאחר השמירה הוא מה ש-Meta שמרה בפועל, וזה מה שהלקוחות יראו בעת פתיחת פרטי העסק. בראש העמוד מוצג מועד הבדיקה האחרון מול Meta («נבדק מול Meta ב-...»).

עבודה בתצוגות שונות ובנייד

• תצוגת פוקוס: פותחים את אריח «הגדרות» בלשונית «העסק».
• תצוגת מבט-על ותצוגה רגילה: «הגדרות» מופיעות תחת קבוצת «ניהול והתאמה» בתפריט.
• בטלפון נייד: ניגשים דרך «עוד» ולאחר מכן «הגדרות» (תצוגה רגילה), או דרך לשונית «העסק» ואז «הגדרות» (תצוגת פוקוס).

שאלות נפוצות

למה מופיעה ההודעה «את הפרופיל של המספר הזה משנים באפליקציה»?

אם המספר פועל גם באפליקציית WhatsApp Business בטלפון, Meta משאירה את ניהול הפרופיל בתוך האפליקציה, והשדות במערכת יהיו לקריאה בלבד. כדי לעדכן את הפרטים נכנסים בטלפון אל: «הגדרות» ← «כלים לעסקים» ← «פרופיל עסקי». מה שתשנו שם יוצג מיד ללקוחות, ויופיע במערכת אחרי הבדיקה הבאה מול Meta.

האם הפרטים בפרופיל משפיעים על מה שהסוכן יודע?

לא. הפרופיל העסקי מוצג ללקוחות בוואטסאפ ככרטיס ביקור חיצוני. הידע של הסוכן והתשובות שהוא מחזיר בשיחות מוגדרים במקום נפרד. להרחבה ראו פרטי העסק, שאלות ותשובות ומדיניות.

מדוע הטקסט בעמוד השתנה מעט לאחר השמירה?

המערכת מציגה בדיוק את המידע שנקלט ונשמר בשרתי Meta. אם Meta התאימה או קיצרה חלק מהטקסט, העמוד מתעדכן בהתאם לנתונים ש-Meta אישרה.

מה עושים אם התמונה לא עולה?

יש לוודא שהקובץ הוא מסוג JPG או PNG ושמשקלו אינו עולה על 5MB. אם הקובץ כבד מדי, תוצג ההודעה «התמונה גדולה מ-5MB. בחרו תמונה קטנה יותר.».