יצירת קמפיין

בקצרה

קמפיין בוואטסאפ מוקם באשף של חמישה שלבים: בוחרים מספר שולח, תבנית מאושרת, רשימת נמענים, התאמת משתנים ותזמון. בסיום השלבים נשמרת טיוטה ומוצג מסך אומדן מפורט, שבו בודקים את כמות הנמענים המדויקת והעלויות לפני שמאשרים את השליחה.

לפני שמתחילים

• מי יכול לבצע: בעלי תפקיד «בעלים» או «ניהול» בלבד. חברי צוות אינם רואים את כפתור יצירת הקמפיין ואינם מורשים לאשר שליחה.
• מסלולים מתאימים: מסלול «פשוט», מסלול «מתקדם», וכן עסקים עם שני המוצרים במסלול «אלוף הטלפונים». נדרש שרכיב «דיוור וואטסאפ» יהיה פעיל במערכת. מסלול טלפוני בלבד אינו כולל דיוור בוואטסאפ.
• מה צריך להכין מראש:
  • מספר וואטסאפ עסקי מחובר.
  • תבנית הודעה שאושרה על ידי Meta (לפי כללי חלון 24 השעות של וואטסאפ).
  • רשימת נמענים עם בסיס חוקי לפנייה והצהרת דיוור חתומה בעמוד אנשי קשר.

אם חסר תנאי מקדים, המערכת תציג את הכותרת «לפני שמתחילים, צריך להסדיר כמה דברים.» עם כפתור ישיר להשלמת החסר:

• «חסרה הצהרת דיוור בתוקף» (כפתור «להצהרת האחריות»).
• «רכיב הדיוור לא פעיל באף מערכת» (כפתור «לחנות»).
• «אין מספר וואטסאפ מחובר» (כפתור «לחיבור וואטסאפ»).
• «אין רשימת נמענים» (כפתור «לרשימות התפוצה»).

שלב אחר שלב

1. פותחים את «קמפיינים» במערכתפתיחה במערכת. בראש המקטע «קמפיינים בוואטסאפ» (בוואטסאפ בלבד) או «הקמפיינים של העסק» (כשיש כמה סוגי קמפיינים; בפוקוס ובמבט-על השם נשמר לקורא מסך בלבד) לוחצים על «קמפיין חדש». אם בעסק פעיל גם קו טלפוני, לוחצים «קמפיין חדש ⌄» ובוחרים «וואטסאפ».
2. שלב «1. מספר»:
   • מקלידים «שם הקמפיין» (עד 120 תווים. השם פנימי בלבד והנמענים אינם רואים אותו).
   • בוחרים תחת «המספר השולח» את המספר שממנו תצא ההודעה (אם מחובר מספר יחיד, הוא נבחר מראש).
   • לוחצים «הבא».
3. שלב «2. תבנית»:
   • בוחרים תבנית מאושרת מתוך הרשימה.
   • מתחת לתבנית שנבחרה מופיעה תיבת מידע עם סיווג ההודעה («שיווקית (Marketing)» או «שירות (Utility)») ופרטי העלות לפי מחירון Meta.
   • לוחצים «הבא».
4. שלב «3. רשימה»:
   • בוחרים את קהל היעד מתוך הרשימות הקיימות: רשם ההסכמות «מי שאישרו קבלת הודעות בוואטסאפ» או רשימה שהועלתה מראש.
   • לוחצים «הבא».
5. שלב «4. משתנים»:
   • אם בתבנית יש שדות דינמיים ({{n}}), בוחרים תחת «בחרו עמודה» איזה שדה מהרשימה ישובץ בכל משתנה (למשל שם הלקוח).
   • אם בתבנית לא הוגדרו משתנים, מופיעה ההודעה «בתבנית הזו אין משתנים».
   • לוחצים «הבא».
6. שלב «5. תזמון»:
   • בוחרים מתי להתחיל: «מיד אחרי האישור» או «במועד שאבחר» (וקובעים תאריך ושעה בשדה «מועד»).
   • בוחרים את כלל השליחה תחת «לוח שנה ישראלי»: «לא שולחים בשבת, בחגים ובערבי חג (ברירת מחדל)» או «שולחים גם בשבת ובחגים, רק לא בשעות המנוחה».
   • לוחצים על «לאומדן». שמירת הטיוטה מתבצעת ומוצג הכיתוב «שומרים…».
7. בדיקת מסך «האומדן»:
   • בודקים את פירוט המספרים: סך הכול «ברשימה», שורות «לא יישלח — …» לפי סיבות ההחרגה השונות, והמספר הסופי בשורת «אפשר לשלוח».
   • קוראים את תצוגת ההודעה תחת «ההודעה שתישלח».
8. אישור והפעלה:
   • מסמנים את תיבת הסימון «אני מאשר/ת את השליחה».
   • לוחצים על הכפתור «אישור ושליחה».

מה קורה אחר כך

• מיד עם האישור מופיעה ההודעה «הקמפיין אושר. הוא יישלח ל-N נמענים.». סטטוס הקמפיין הופך ל«מאושר — ממתין לשליחה», ולאחר תחילת הפעילות ל«בשליחה».
• נתוני הרשימה והתבנית ננעלים בעת האישור ולא ניתן לערוך אותם.
• ההודעות יוצאות בקצב של 20 הודעות בדקה למספר השולח (במשותף לכל הקמפיינים הפעילים באותו מספר).
• כברירת מחדל, המערכת אינה שולחת הודעות בשעות המנוחה (20:00–09:00), בסופי שבוע ובחגים. אם מועד השליחה חל בשעות אלה, השליחה ממתינה למועד המותר הבא.
• ממש לפני שליחת כל הודעה בודקת המערכת שוב את סטטוס הנמען. מי שביקש הסרה או נוסף לרשימת לא לפנות בזמן שהקמפיין המתין, ייגרע מהשליחה.
• מעקב אחר ביצועי הקמפיין וההודעות שנמסרו מפורט במדריך דיוור בוואטסאפ.

שאלות נפוצות

למה מופיעות דרישות להסדרה לפני תחילת האשף?

לפני הקמפיין הראשון נדרשים ארבעה תנאים: רכיב דיוור פעיל, מספר וואטסאפ מחובר, רשימת נמענים קיימת וחתימה על הצהרת דיוור תקפה. לחיצה על הכפתור המוצג לצד כל סעיף מעבירה ישירות למסך המתאים להסדרתו.

למה התבנית שחיפשנו לא מופיעה בשלב 2?

בשלב התבנית מוצגות רק תבניות שקיבלו אישור רשמי מ-Meta עבור המספר השולח שנבחר. תבניות חדשות מקימים ברשימה «תבניות WhatsApp» באמצעות הכפתור «תבנית חדשה». תבנית מסוג «שיווק» (כשהעסק מחזיק את מנהל התבניות ומספר הוואטסאפ מחובר) נשלחת ישר לבדיקה של Meta בכפתור «שליחה לבדיקה של Meta», ולא כטיוטה; סוג אחר נשמר כטיוטה ומוגש ב«הגשה». תהליך האישור של Meta אורך בדרך כלל בין כמה דקות לכמה שעות.

למה מופיעים נמענים תחת «לא יישלח» באומדן?

המערכת מסננת נמענים שלא ניתן לשלוח אליהם על פי דין או הגדרות המערכת. הסיבות מפורטות באומדן וכוללות בין היתר: «ברשימת «לא לפנות» של העסק», «ללא בסיס חוקי רשום», «ההסכמה פגה», «ביטלו את ההסכמה», «ללא מספר וואטסאפ», או «חסר ערך לאחד המשתנים בתבנית».

האם אפשר לערוך קמפיין שכבר אושר?

לא. ברגע שלוחצים על «אישור ושליחה», נוסח התבנית ורשימת הנמענים ננעלים כפי שהיו באותו רגע. ניתן רק להשהות את השליחה או לבטל את הקמפיין כולו.