דיוור בוואטסאפ

בקצרה

בעמוד «קמפיינים» במערכתפתיחה במערכת מנהלים שליחת הודעות יזומות בוואטסאפ לרשימות תפוצה, ישירות ממספר הוואטסאפ של העסק.

הדיוור מתבצע אך ורק בתבניות הודעה מאושרות על ידי Meta, בקצב שליחה מבוקר, ורק לנמענים שיש להם הסכמה ובסיס חוקי רשום.

מה אפשר לעשות כאן

• יצירת קמפיין חדש: הגדרת קהל יעד, בחירת תבנית מאושרת, תזמון מועד השליחה ואישור ההפצה. למידע מפורט קראו את המדריך על יצירת קמפיין.
• ניהול תבניות מול Meta: כל התבניות מרוכזות ברשימה אחת תחת «תבניות WhatsApp». בראשה בוחרים את «המספר» (כשיש בעסק יותר ממספר אחד) ומרעננים את הסטטוס עם «קריאה מחדש מ-Meta» (לבעלי הרשאת ניהול). הגשת תבנית חדשה נעשית בטופס «תבנית חדשה»: בסוג «שיווק» (כשהעסק מחזיק את מנהל התבניות והמספר מחובר) לוחצים על «שליחה לבדיקה של Meta», ובסוג אחר לוחצים על «שמירת טיוטה» ואחריה על «הגשה» בשורת התבנית.
• שליטה על קמפיינים פעילים: צפייה בקמפיינים שנמצאים בסטטוס «בשליחה», השהיית הפצה בלחיצה על «השהיה» וחזרה לשליחה עם «המשך שליחה», או עצירה מוחלטת באמצעות «ביטול».
• צפייה בתוצאות והורדת נתונים: פתיחת כרטיס הקמפיין לבדיקת מונים בזמן אמת («נמענים», «הגיעו», «בדרך», «לא נמסרו», «לא נשלחו») והורדת קובץ «ייצוא CSV».
• מעקב אחרי תורים אוטומטיים: צפייה בתורים המערכתיים של העסק («תור הודעות מעקב», «תור תזכורות לתורים», «תור הודעות מעקב מהקטלוג»).

מי רואה את זה ובאילו מסלולים

• תפקידים והרשאות: העמוד מיועד לבעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול». רק הם רואים את הכפתור «קמפיין חדש» ויכולים לאשר, להשהות, לבטל או לייצא קמפיין. בעלי תפקיד «חבר צוות» אינם רואים את לשונית הקמפיינים בתפריט השוטף.
• מסלולים: דיוור בוואטסאפ כלול במסלולים «פשוט» ו«מתקדם», וכן במסלול המשולב עם «אלוף הטלפונים». עסק שמחזיק במסלול טלפוני בלבד יראה בעמוד זה קמפיינים טלפוניים בלבד. אם רכיב הדיוור לא פעיל בחשבון, העמוד מוצג תחת השם «תבניות».
• עסקים עם שני המוצרים: עסק שמפעיל גם את «התותח בוואטסאפ» וגם את «אלוף הטלפונים» רואה רשימה אחת תחת הכותרת «הקמפיינים של העסק», הכוללת דיוור וואטסאפ ושיחות טלפון יזומות. בלחיצה על «קמפיין חדש» בוחרים בין «וואטסאפ» לבין «שיחות טלפון».

איפה מוצאים את העמוד

נתיב העמוד במערכת הוא /campaigns. מיקומו משתנה מעט לפי תצוגת העבודה שנבחרה:

• תצוגה רגילה: בתפריט הצד, תחת הקבוצה «העסק והצוות» › «קמפיינים». החלק העליון נקרא «קמפיינים בוואטסאפ» (או «הקמפיינים של העסק» כשיש גם טלפון), מתחתיו מופיעה ההודעה «הסוכן לא שולח קמפיין וואטסאפ לבד», אחר כך «תבניות WhatsApp» עם כלי המספר, ובהמשך שלושת התורים (מעקב, תזכורות, קטלוג). קמפיינים ישנים שהמערכת שלחה בעצמה מופיעים תחת «קמפיינים קודמים» (רק כשיש כאלה).
• תצוגת פוקוס: נכנסים ללשונית «העסק» ובוחרים באריח «קמפיינים». סדר הלשוניות בעמוד הוא «קמפיינים», «תבניות», «מה יוצא». לשונית «קמפיינים» קיימת רק כשיש קמפיינים (במערכת או בטלפון), והעמוד נפתח עליה כשהקמפיינים נעשים במערכת או שיש טלפון, אחרת הוא נפתח על «תבניות».
• תצוגת מבט-על: בתפריט המערכת, תחת הקבוצה «העסק והצוות» › «קמפיינים». סדר הלשוניות בעמוד הוא «קמפיינים», «תבניות WhatsApp», «תור הודעות». הלשונית «קמפיינים» מופיעה רק כשיש קמפיינים להציג, והעמוד נפתח עליה כשהקמפיינים במערכת או שיש טלפון (אחרת על «תבניות WhatsApp»). בלשונית הקמפיינים אין כפתור «תבנית חדשה».
• בטלפון נייד: בתצוגה רגילה העמוד נמצא תחת כפתור «עוד» במסך «כל העמודים». בתצוגת פוקוס הוא נמצא בתוך לשונית «העסק».

מעקב, בקרה ושליטה בזמן אמת

בלחיצה על שורת קמפיין ברשימה נפתחת חלונית פירוט עם תמונת המצב המלאה:

• מוני מסירה: השורה המסכמת מציגה «X מתוך Y הגיעו לנמען», לצד מונים נפרדים עבור נמענים שקיבלו את ההודעה («הגיעו», כולל כמה מתוכם נקראו), הודעות שממתינות לשליחה («בדרך»), הודעות שנכשלו ברשת («לא נמסרו») והודעות שלא נשלחו כלל («לא נשלחו»).
• בדיקת סיבות אי-שליחה: החלק «למה לא נשלחו» מפרט בדיוק מדוע נמענים מסוימים דולגו. הסיבות הנפוצות כוללות הימצאות ברשימת «לא לפנות», היעדר בסיס חוקי, ביטול הסכמה, נמען המסומן כקטין, משתנה חסר בתבנית, או מגבלה של Meta המגבילה הודעות שיווק לנמען מסוים בטווח של 24 שעות.
• השהיה או ביטול: אם הקמפיין בשליחה ותרצו לעצור אותו, לוחצים על «השהיה». כדי לבטל את המשך השליחה לחלוטין, לוחצים על «ביטול» ומאשרים «לבטל את הקמפיין». הודעות שכבר נשלחו יישארו אצל הנמענים, אך שאר הרשימה לא תקבל את ההודעה. שימו לב שלא ניתן להפעיל מחדש קמפיין שבוטל.

איפה מתחילים

1. נכנסים לעמוד «אנשי קשר» במערכת ומוודאים שרשימת התפוצה מעודכנת עם בסיס חוקי והסכמה תקפה לקבלת פניות בוואטסאפ.
2. עוברים לעמוד «קמפיינים»פתיחה במערכת ובודקים ברשימה «תבניות WhatsApp» שקיימת תבנית מאושרת לשימוש: בלשונית «תבניות» בפוקוס, בלשונית «תבניות WhatsApp» במבט-על, או בחלק «תבניות WhatsApp» בעמוד בתצוגה רגילה. אם אין תבנית מתאימה, מגישים תבנית חדשה לבדיקה.
3. לוחצים על «קמפיין חדש» ומגדירים את השליחה שלב אחר שלב לפי המדריך על יצירת קמפיין.
4. לאחר השליחה, עוקבים אחרי מסירת ההודעות בעמוד מסירת הודעות.

שאלות נפוצות

האם הסוכן יכול לשלוח קמפיין בעצמו?

לא. הסוכן אינו שולח קמפיינים ללא אישורכם. העוזר יכול לעזור לכם להכין את הטיוטה, אך כל קמפיין דורש אישור ידני ובחירה של «אישור ושליחה» על ידי בעלים או מנהל.

למה חבר צוות לא רואה את עמוד הקמפיינים?

עמוד הקמפיינים אינו חלק מתפריט העבודה השוטף של «חבר צוות». אם חבר צוות ייכנס ישירות לכתובת העמוד, יוצג לו העמוד לקריאה בלבד עם הודעה המבהירה ששינוי הגדרות ושליחת קמפיינים שמורים לבעלים ולניהול.

מדוע העמוד נקרא אצלי «תבניות» ולא «קמפיינים»?

כאשר רכיב «דיוור וואטסאפ» טרם נוסף למערכת שלכם, העמוד מתמקד בניהול תבניות וואטסאפ לשירות (כמו תזכורות לתורים והודעות מעקב) ואינו כולל את מנגנון הדיוור לרשימות תפוצה.

האם אפשר לעצור קמפיין שנמצא כעת בשליחה?

כן. פותחים את כרטיס הקמפיין ולוחצים על «השהיה». לאחר מכן תוכלו להמשיך את השליחה באמצעות «המשך שליחה», או ללחוץ על «ביטול» כדי לעצור סופית את השליחה ליתר הנמענים.

למה קמפיין נעצר מעצמו והפך ל«מושהה»?

אם Meta מזהה ירידה באיכות המספר ומסמנת אותו באדום, או אם הוטלה מגבלה על המספר או התבנית, המערכת משהה את הקמפיין אוטומטית כדי להגן על המספר שלכם. קמפיין שהושהה מסיבה זו לא ימשיך מעצמו, ויש לבדוק את סיבת ההשהיה לפני שלוחצים ידנית על «המשך שליחה».