מסירת הודעות

בקצרה

לוח «מסירת הודעות» במערכתפתיחה במערכת מציג מה קרה לכל הודעת וואטסאפ שהמערכת שלחה: אם Meta קיבלה אותה, אם היא נשלחה, נמסרה ונקראה, ואם לא — מהי הסיבה המדויקת לכך.

בלוח מוצג רק מה שאומת מול Meta ומול מכשיר הנמען. אישור מ-Meta שהבקשה התקבלה עדיין אינו מעיד שההודעה הגיעה, ולכן הסטטוס מתעדכן רק על בסיס אישור סופי מהמכשיר.

מי רואה את זה

• תפקידים: העמוד פתוח למשתמשים בתפקיד «בעלים» ו-«ניהול». משתמשים בתפקיד «חבר צוות» אינם רואים את העמוד בתפריט. נציגי תמיכה של אוטומציות AI יכולים לצפות בו לקריאה בלבד.
• מסלולים: הלוח זמין במסלולים «פשוט» ו-«מתקדם» של «התותח בוואטסאפ», וכן במסלול המשולב עם «אלוף הטלפונים». אם לוח המסירה אינו פעיל בעסק, מופיעה הודעה שניתן להוסיף אותו דרך החנות.
• איפה זה נמצא:
  • בתצוגה «רגילה»: בתפריט הצדדי תחת קבוצת «העסק והצוות».
  • בתצוגה «פוקוס»: בלשונית «העסק», תחת המשבצת «מסירת הודעות».
  • בתצוגה «מבט-על»: בתפריט הצדדי תחת קבוצת «העסק והצוות» בפריט «מסירת הודעות», ובעמוד מופיעות הלשוניות «ההודעות» | «למה לא נמסרו».
  • בטלפון נייד: בתצוגה רגילה לוחצים «עוד» › «כל העמודים» › «מסירת הודעות». בתצוגת פוקוס נכנסים ללשונית «העסק» ובוחרים במשבצת.

מה אפשר לעשות כאן

• מעקב אחרי מצב המסירה: רואים בדיוק אילו הודעות נמסרו ונקראו ואילו הודעות ממתינות לאישור. אם הודעה לא הגיעה, מומלץ לבדוק את המדריך הודעה לא נמסרה.
• בדיקת סיבות לכשלים: מאתרים מדוע הודעות לא נמסרו, כולל קודי שגיאה רשמיים של Meta והסבר אם כדאי לנסות לשלוח שוב.
• חלון 24 השעות: בודקים אם שליחה נחסמה כי עברו יותר מ-24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח, כמפורט במדריך חלון 24 השעות של וואטסאפ.
• מעקב אחרי שליחות מקמפיינים: המספרים בקמפיין (הגיעו, לא נמסרו, בדרך) מבוססים על אותם נתונים, ואפשר להשוות אותם אל דיוור בוואטסאפ.
• ייצוא נתונים: מורידים דוח לקובץ CSV של כלל ההודעות והמצבים לפי הסינון שנבחר.

מה רואים במסך

בראש המסך (בתצוגות «רגילה» ו-«מבט-על») מופיעים חמישה כרטיסי סיכום:

• «הגיעו לנמען»: סך ההודעות שנמסרו בהצלחה (עם פירוט כמה מתוכן נקראו).
• «לא נמסרו»: הודעות ש-Meta סירבה להן או שדיווחה על כישלון במסירתן.
• «לא ידוע עדיין»: הודעות שיצאו אך טרם התקבל אישור מסירה לגביהן.
• «לא נשלחו»: הודעות שלא יצאו מהמערכת כלל.
• «סך הכול»: כלל ההודעות שנרשמו לשליחה.

בתצוגת פוקוס מופיעים שלושה כרטיסים: «הגיעו לנמען», «לא נמסרו» ו-«לא ידוע עדיין».

תחת הכרטיסים מופיעה תיבת המלצה עם הכותרת «אם זו קבלה, אישור או עדכון סטטוס, שלחו אותה כהודעת שירות», המציגה נתוני מסירה מדודים לפי סוג ההודעה.

בהמשך המסך מוצגים שני חלקים:

לוח «ההודעות»

רשימה של כל ההודעות שנשלחו. מעל הרשימה קיימים כלי סינון:

• «מצב»: סינון לפי «כל המצבים», «התקבל אצל Meta», «נשלח», «נמסר», «נקרא», «לא נמסר» או «לא ידוע עדיין».
• «תקופה»: בחירה בין «כל התקופה», «7 הימים האחרונים», «30 הימים האחרונים» ו-«90 הימים האחרונים».
• «מספר שולח»: בחירה בין «כל המספרים» למספר מסוים (מוצג כאשר מחוברים לעסק שני מספרים ומעלה).
• קישור «ייצוא CSV»: מאפשר לבעלים ולמנהלים להוריד את הרשימה המסוננת.

בכל שורה ברשימה מופיעים מספר הנמען (מוסתר בחלקו, או בסימון «נמחק לפי בקשה»), תג מצב המסירה, סיבת הכשל אם הייתה, שם התבנית וסוגה («שיווקית (Marketing)» או «שירות (Utility)»), שעת השליחה ושורת חיוב מ-Meta («בחיוב · <קטגוריה>», «ללא חיוב» או «Meta עוד לא דיווחה»). אם טרם נשלחו הודעות כלשהן בעסק, מופיעה ההודעה «עדיין לא נשלחו הודעות».

לוח «למה הודעות לא נמסרו»

(בתצוגות פוקוס ומבט-על: לשונית «למה לא נמסרו») הלוח מרכז את כל הסיבות לכשלים שקרו בתקופה ובסינון שנבחרו. ליד כל סיבה מוצג מספר ההודעות שנכשלו («הודעה אחת» או מספר הודעות), הסבר האם «אפשר לשלוח מחדש.», «שליחה חוזרת לא תעזור.» או «אפשר לנסות שוב פעם אחת, אחרי N שעות.», וכן קוד השגיאה מ-Meta. אם אין כשלים בסינון שנבחר, מוצגת ההודעה «אין הודעות שנכשלו בסינון הזה.».

כרטיס «פרטי הודעה»

לחיצה על שורת הודעה ברשימה פותחת כרטיס בדיקה מפורט הכולל:

• מספר הנמען ומצב המסירה.
• תיבת הסבר עם סיבת הכשל וקוד השגיאה (אם נכשלה).
• ציר הזמן «מה קרה להודעה»: מציג את השלבים שההודעה עברה: «נרשמה לשליחה», «התקבלה אצל Meta», «נשלח מ-Meta אל המכשיר», «נמסר — המכשיר אישר קבלה», «נקרא», «Meta דיווחה על כישלון» או «לא ידוע עדיין».
• חלק «פרטים»: כולל את שם התבנית, הסוג שלה, «מזהה הודעה ב-Meta», «מספר שולח», סטטוס «חיוב Meta» ו-«מזהה השליחה».

מצבי המסירה

במערכת מוגדרים המצבים הבאים בהתאם לעדכונים שמתקבלים:

• «ממתין לשליחה»: ההודעה תישלח בשניות הקרובות. היא עוד לא יצאה.
• «בשליחה»: ההודעה בדרך ל-Meta. עדיין אין תשובה.
• «התקבל אצל Meta»: Meta קיבלה את הבקשה לשלוח את ההודעה. זה עדיין לא אומר שההודעה הגיעה לנמען.
• «נשלח»: ההודעה יצאה מ-Meta אל המכשיר של הנמען. עוד לא קיבלנו אישור שהיא הגיעה.
• «נמסר»: המכשיר של הנמען אישר שקיבל אותה.
• «נקרא»: הנמען פתח את ההודעה.
• «לא ידוע עדיין»: עוד לא ברור אם ההודעה הגיעה. כאשר עוברת יותר משעה מקבלת ההודעה ב-Meta ללא אישור מהמכשיר, ייתכן שהמכשיר כבוי או מנותק. המצב יתעדכן מעצמו ברגע שיגיע אישור.
• «לא נמסר» או «לא נשלח»: מציג את הסיבה המדויקת לכישלון, למשל:
  • «אי אפשר למסור הודעות למספר הזה»
  • «Meta הגבילה הודעות שיווקיות לנמען הזה»
  • «הנמען ביקש לא לקבל הודעות שיווקיות»
  • «עברו יותר מ-24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח»
  • «התבנית נעצרה בגלל איכות נמוכה»
  • «המספר העסקי הוגבל בגלל דיווחי ספאם»
  • «נשלחו יותר מדי הודעות לאותו נמען בזמן קצר»
  • «חריגה מקצב השליחה של המספר»
  • «המספר העסקי בתחזוקה קצרה»
  • «תקלה בצד של Meta»
  • «יש בעיה באמצעי התשלום בחשבון ה-WhatsApp Business»
  • «לא נשלח — המספר העסקי אינו מחובר»
  • «לא נשלח — אין בסיס לשליחה אל הנמען הזה»
  • «לא נשלח — ההודעה לא יצאה בזמן»
  • «לא נשלח — בהודעה הפרסומית חסר מה שהחוק מחייב»
  • «ההודעה לא נמסרה» (בצירוף קוד השגיאה המקורי כאשר הקוד אינו מוכר)

איפה מתחילים

1. נכנסים לעמוד «מסירת הודעות» במערכתפתיחה במערכת.
2. בודקים את כרטיסי הסיכום בראש העמוד כדי לראות את חלוקת ההודעות בין «הגיעו לנמען», «לא נמסרו» ו-«לא ידוע עדיין».
3. מסננים את הרשימה לפי «תקופה» ולפי «מצב» (למשל בחירת «לא נמסר» לבדיקת הודעות שנכשלו).
4. לוחצים על שורת הודעה כדי לפתוח את כרטיס «פרטי הודעה», לעיין בציר הזמן ולבדוק אם מומלץ לשלוח אותה שוב.
5. עוברים לחלק «למה הודעות לא נמסרו» (או ללשונית «למה לא נמסרו») כדי לבחון אילו סיבות כשל חוזרות על עצמן בעסק.
6. במידת הצורך, לוחצים על «ייצוא CSV» להורדת הנתונים לקובץ.

שאלות נפוצות

מופיע «התקבל אצל Meta». האם הלקוח כבר קיבל את ההודעה?

לא. המשמעות היא ש-Meta קיבלה את הבקשה והקצתה לה מזהה. ההודעה נחשבת כמי שהגיעה למכשיר רק כאשר המצב מתחלף ל-«נמסר» או «נקרא».

מדוע מופיע «לא ידוע עדיין» והאם לשלוח שוב?

אין לשלוח את ההודעה שוב. הסטטוס מופיע כאשר עברה יותר משעה מקבלת ההודעה ב-Meta אך טרם התקבל אישור ממכשיר הנמען (למשל כאשר המכשיר כבוי או ללא קליטה). שליחה נוספת עלולה לגרום לכך שהנמען יקבל את אותה הודעה פעמיים ברגע שיתחבר.

מדוע מופיע «לא נמסר — Meta הגבילה הודעות שיווקיות לנמען הזה»?

Meta מגבילה את כמות ההודעות השיווקיות שאדם יכול לקבל מכלל העסקים בפרק זמן מסוים. במצב זה אפשר לנסות לשלוח שוב פעם אחת בלבד, לאחר המתנה של 24 שעות לפחות.

למה מופיעה שורת חיוב של Meta?

שורת החיוב מציגה את דיווח העלויות שמתקבל מ-Meta עבור התבנית. היא מוצגת רק כאשר Meta דיווחה במפורש שההודעה חויבה או שהיא «לפי Meta: ללא חיוב». כל עוד לא התקבל דיווח סופי, מופיע «Meta עוד לא דיווחה».

מדוע חבר צוות לא רואה את עמוד מסירת ההודעות?

העמוד מיועד לבעלים ולמנהלים בלבד, ואינו מופיע בתפריט של משתמשים בתפקיד «חבר צוות».

איך מייצאים את הנתונים לקובץ?

משתמשים בתפקיד «בעלים» או «ניהול» יכולים ללחוץ על הקישור «ייצוא CSV» בראש לוח ההודעות. הקובץ שייוצר יכלול את כל ההודעות בהתאם לתקופה ולמצבים שנבחרו במסננים.