המספר שלכם והמסלול

בקצרה

במוצר «אלוף הטלפונים», במסלול «נכנסות ויוצאות», העסק מקבל מספר טלפון ישראלי ייעודי שבו הסוכן הקולי עונה לשיחות. את המספר הזה לא מחלקים ללקוחות כטלפון חדש, אלא מפנים אליו את השיחות מהמספר המוכר של העסק.

בדף «מענה טלפוני» במערכתפתיחה במערכת רואים את פרטי הקו, מצב הפעילות של המספר ומכסת דקות המענה החודשית שלכם, בהתאם למסלול שנבחר בחנות של «אוטומציות AI».

איך עובד המספר הייעודי

במסלול «נכנסות ויוצאות», המספר שמקבלים הוא קו ישראלי ייעודי של העסק הכלול בחבילה, שדרכו הסוכן עונה לשיחות נכנסות ויכול לחייג ללקוחות. הלקוחות ממשיכים לחייג לאותו המספר שהם רגילים אליו — למשל המספר הרגיל של מרפאה, מוסך או חנות. כל מה שנדרש הוא להגדיר הפניית שיחות מהקו הקיים אל המספר של הסוכן.

במסך «מענה טלפוני» במערכתפתיחה במערכת המספר שלכם מופיע בשני מקומות:

• כרטיס הקו — המספר מופיע בגדול בחלק העליון של הדף לצד תג המצב שלו.
• כרטיס הפניית שיחות — תחת הכותרת «המספר של הסוכן», לצד כפתור «העתקה» שמאפשר להעתיק את המספר לצורך הפעלת ההפניה. כרטיס זה מוצג רק לבעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול».

איך מגדירים את ההפניה, צעד אחר צעד, מוסבר במדריך הפניית שיחות אל הקו.

שני מסלולי השיחות

למוצר «אלוף הטלפונים» יש שני מסלולים לבחירה:

• «נכנסות ויוצאות»: מסלול חודשי הכולל מענה לשיחות נכנסות במספר ייעודי, יחד עם אפשרות לחיוג יוצא מאותו המספר. על השיחות היוצאות משלמים לפי שימוש מתוך יתרת השיחות.
• «יוצאות בלבד»: מסלול ללא דמי מנוי חודשיים שבו משלמים לפי שימוש בלבד על שיחות יוצאות. במסלול זה אין מענה לשיחות נכנסות — אם לקוח מחייג חזרה למספר, אין סוכן שעונה לו.

מה קורה כשלקוח חוזר משיחה יוצאת או מקמפיין?

במסלול «נכנסות ויוצאות», כאשר השיחה יוצאת מהמספר הייעודי שלכם, כל מי שחוזר למספר מקבל מענה ישיר מהסוכן. הסוכן מזהה את הלקוח, יודע שכבר שוחחו איתו ומה נאמר בשיחה הקודמת. במסלול «יוצאות בלבד», או כאשר מחייגים ממספר משותף, אין סוכן שעונה למי שחוזר למספר.

במסלול «יוצאות בלבד», מכיוון שאין בו מענה לשיחות נכנסות, כרטיס הקו אינו מופיע כלל בדף (הכרטיס מוצג רק כאשר יש מענה נכנס), וגם פס «דקות מענה החודש» אינו מוצג. לבעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול» מוצג כרטיס ההצעה (מצב בלי מענה), שבו מופיעה הכותרת «כלול במסלול «נכנסות ויוצאות»» עם הכפתור «למסלול «נכנסות ויוצאות» בחנות».

מצבי הקו ודקות המענה

בכרטיס הקו מוצג תג שמעדכן את מצב החיבור:

• «המספר בדרך»: המספר שלכם בדרך. בינתיים אפשר ללחוץ על «להגדרות המענה» ולהגדיר את שעות הפעילות, משפט הפתיחה, הידע ושיחות החזרה.
• «ממתין למספר»: ההגדרות נשמרו, והמספר יחובר ברגע שהמסלול יופעל.
• «יש מספר · עוד לא עונה»: המספר כבר משויך לחשבון, אך המענה עדיין לא הופעל.
• «מוגדר למענה»: הקו פעיל ועונה לשיחות כסדרן.
• «קו לא פעיל»: הקו לא פעיל כרגע. כדי לחבר אותו מחדש, פנו לצוות אוטומציות AI.

דקות מענה בחודש

בפס «דקות מענה החודש», המוצג במסלול מענה פעיל בלבד, מופיעות דקות השימוש החודשיות שלכם. בהתאם למסלול שנרכש, החבילה כוללת מכסת דקות חודשית הפועלת לפי תקרת שימוש הוגן, או כמות דקות קבועה שמעבר לה נגבה תשלום לפי דקה.

במסלולים עם תקרת שימוש הוגן, גם אם עוברים את מכסת הדקות המענה ממשיך לפעול כרגיל.

שאלות נפוצות

האם הלקוחות צריכים להתקשר ישירות למספר החדש?

לא. לקוחות ממשיכים להתקשר למספר הרגיל של העסק. אתם רק מגדירים הפניית שיחות מהמספר הקיים אל המספר של הסוכן.

האם אפשר לרכוש רק מענה נכנס ללא שיחות יוצאות?

מענה לשיחות נכנסות נכלל במסלול «נכנסות ויוצאות». אין מסלול נפרד למענה נכנס בלבד.

מה קורה אם חורגים מכמות דקות המענה החודשית?

המענה לא נפסק. במסלולים עם שימוש הוגן הסוכן ממשיך לענות, ונדבר על זה יחד. במסלולים עם תשלום על דקות נוספות, החיוב מבוצע בהתאם לתנאי המסלול.

איך משנים או משדרגים מסלול?

בעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול» יכולים ללחוץ על «להחלפת המסלול בחנות» בכרטיס המסלול. הכפתור פותח את החנות בלשונית חדשה שבה בוחרים את המסלול המבוקש.