אלוף הטלפונים
הקו הטלפוני בתוך המערכת: סקירה, שיחות, הודעות, שיחות חזרה, הסוכנים וחיוג ללידים.
יסודות
- מענה טלפוני: דף הקוסקירה של דף הקו במערכת: מצב המספר, ניצול דקות, שיחות אחרונות, צעדי הקמה וחיבור לשיחות יוצאות.
- המספר שלכם והמסלולאיך עובד המספר הייעודי של אלוף הטלפונים, ההבדלים בין המסלולים, חיבור לשיחות יוצאות ואיפה רואים את דקות המענה במערכת.
- הפניית שיחות אל הקואיך מפנים שיחות מהמספר המוכר של העסק אל סוכן הטלפון, קודי החיוג לפי חברת הטלפון, ובדיקת ההפניה.
- מדריך הטלפון בתוך המערכתמדריך מפורט בתוך המערכת למענה הקולי הנכנס של אלוף הטלפונים: 19 פרקים, צילומי מסך, רשימת בדיקה וקישורים לכל מסך.
שיחות
- רשימת השיחותיומן השיחות המלא של העסק: חיפוש לפי תוכן ומספר, סינון לפי תוצאה ותאריכים, וייצוא לקובץ CSV.
- עמוד שיחהצפייה בפרטי שיחה מלאים: האזנה להקלטה, קריאת התמליל והסיכום, ניתוח השיחה, עדכון מצב הטיפול וחסימת מספר.
- מה עלה בשיחההקריאה האוטומטית של השיחה: למה התקשרו, איך המתקשר נשמע, מה הטריד אותו ואיזה משימות נפתחו להמשך טיפול.
- חסימת מספראיך חוסמים מספר מטריד ישירות מדף השיחה, מה קורה כשהוא מנסה לחייג שוב, ואיך מסירים את החסימה.
הודעות ושיחות חזרה
- הודעות מהמתקשריםאיך מטפלים בהודעות שהשאירו מתקשרים, חוזרים בטלפון או בוואטסאפ ומעדכנים את מצב הטיפול במשימות.
- שיחות חזרהצפייה בשיחות חזרה שקבע המענה הטלפוני ביומן, בדיקת זמינות מועדים וביטול מועד שנקבע.
- הסוכן מתקשר בעצמואיך עובד חיוג עצמאי לשיחות חזרה, מה נדרש כדי להפעיל אותו, ומתי השיחה נשארת לטיפול הצוות.
- פגישות ביומן העסק מהטלפוןאיך סוכן הטלפון קובע, מזיז ומבטל תורים ביומן העסק בזמן השיחה, מתי נשלח אישור בוואטסאפ ואיך התורים מתחברים לתזכורות המערכת.
