יתרת שיחות

בקצרה

במוצר «אלוף הטלפונים», שיחות יוצאות אל לקוחות משולמות מתוך יתרת שיחות מראש. מענה לשיחות נכנסות אינו יורד מהיתרה, אלא כלול במנוי החודשי של המסלול. היתרה שנרכשת בחבילות אינה פגה לעולם, ורק שיחות שנענו בפועל מחויבות מתוכה.

איך עובדת היתרה: שיחות נכנסות מול שיחות יוצאות

המערכת מפרידה באופן ברור בין שני סוגי השיחות:

• שיחות נכנסות: לקוחות שמתקשרים אל מספר העסק שלכם מקבלים מענה קולי מהסוכן. דקות המענה הללו כלולות במנוי החודשי של המסלול שלכם. הן אינן מורידות כסף מיתרת השיחות.
• שיחות יוצאות: כאשר מפעילים קמפיינים טלפוניים או מחייגים אל לידים, השיחות משולמות מתוך «יתרת שיחות». זוהי יתרה שרוכשים בתשלום חד-פעמי, והיא נשמרת בחשבון עד לשימוש.

סדר השימוש ביתרה הוא פשוט: אם במסלול החודשי שלכם מוקצית יתרת שיחות לאותו חודש («יתרת המסלול לחודש הזה»), המערכת תשתמש בה קודם. רק לאחר שהיא מסתיימת, החיוג מתבצע מתוך «יתרה שלא פגה» (חבילות שנרכשו בנפרד).

דוגמה מעשית: מוסך שמפעיל שיחות יוצאות ונכנסות

נניח שבמוסך מותקן «אלוף הטלפונים».

במהלך יום העבודה, עשרות נהגים מתקשרים לברר שעות פתיחה או לשאול אם הרכב מוכן. הסוכן עונה להם ישירות. כל השיחות הנכנסות האלו נספרות במסגרת המנוי החודשי, ואינן נוגעות ביתרת השיחות כלל.

במקביל, המוסך מפעיל קמפיין טלפוני שיוצא ללקוחות שהטיפול השנתי שלהם מתקרב, כדי להזמין אותם לקבוע תור. כל שיחה יוצאת כזו שנענתה יורדת מיתרת השיחות של המוסך. אם לקוח לא ענה, או שהקו היה תפוס, המוסך אינו מחויב. כאשר לקוח עונה והסוכן משוחח איתו, השיחה נמדדת לפי משך הזמן שלה ויורדת מהיתרה. אם יתרת השיחות מסתיימת, הקמפיין היוצא נעצר, אך המענה לשיחות שנכנסות למוסך ממשיך לפעול כרגיל.

מתי מחויבים ומתי לא

• רק שיחות שנענו יורדות מהיתרה: «שיחה שלא נענתה, תא קולי, קו תפוס ומספר לא תקין» מוגדרים כולם כ«ללא חיוב».
• מדידת זמן: זמן השיחה «נמדד בקפיצות של 6 שניות, ומעוגל כלפי מעלה».
• תוקף היתרה: חבילות שנרכשות בחנות הן בתשלום חד-פעמי, ו«היתרה אינה פגה». היא נשארת זמינה עד שתשתמשו בה.

איפה רואים את היתרה ואיך טוענים אותה

את המידע על היתרה רואים בתוך «מנוי וחיובים» במערכתפתיחה במערכת, בקבוצת «ניהול והתאמה» בתפריט:

• בתצוגה רגילה: פותחים בתפריט הצד את «ניהול והתאמה» ובוחרים «מנוי וחיובים». בטלפון העמוד מופיע תחת «עוד» › «כל העמודים».
• בתצוגת פוקוס: עוברים ללשונית «העסק» ולוחצים על האריח «מנוי וחיובים». בטלפון הגיליון נפתח מתחתית המסך.
• בתצוגת מבט-על: בוחרים בסרגל את «ניהול והתאמה» › «מנוי וחיובים».

בעמוד «מנוי וחיובים», מתחת לכותרת העמוד ולמסלולים שלו, מופיע החלק «יתרת שיחות» והסכום תחת «יתרה זמינה». לחיצה על «לכל הפרטים» פותחת גיליון מפורט:

הגיליון נפתח בחלק עליון המציג את הנתון «יתרה זמינה», לצד שלושה מדדי תעריפים: «לדקת שיחה», «לשיחה שנענתה» ו«ללא חיוב», והערה שהמחירים אינם כוללים מע״מ. בחלק עליון זה מופיע גם אייקון קטן של «רענון נתוני החיוב» לרענון הנתונים ישירות משרת השיחות.

בהמשך הגיליון מוצגים הבלוקים הבאים, בהתאם לחשבון ולמסלול:

• «מה המסלול נותן לשיחות»: מופיע רק כאשר קיים מסלול שנרכש הכולל מענה נכנס או יתרת שיחות. הבלוק מציג את דקות המענה הכלולות ואת היתרה החודשית לשיחות יוצאות אם ישנה. (כאשר אין מסלול כזה שנרכש, מופיע במקומו בלוק נפרד בשם «מענה נכנס»).
• «יתרת שיחות יוצאות»: מופיע רק כאשר קיימות חבילות לרכישה. לחיצה על «רכישת יתרה» פותחת את החנות של «אוטומציות AI» בלשונית חדשה. לאחר התשלום בחנות, היתרה מתעדכנת במערכת.
• «תנועות בחשבון»: יומן המציג «כל חיוב וכל טעינה, לפי הסדר שבו נרשמו». לצד כל שיחה מופיע קישור «לשיחה» שפותח את עמוד השיחה המלא.

שאלות נפוצות

מי יכול לראות את יתרת השיחות?

עמוד החיוב והגיליון פתוחים למשתמשים בתפקיד «בעלים» או «ניהול» בלבד. משתמשים בתפקיד «חבר צוות» אינם רואים את יתרת השיחות או את יומן התנועות.

מה קורה אם היתרה נגמרת באמצע קמפיין?

הקמפיין נעצר ומפסיק לחייג. המענה לשיחות נכנסות ממשיך לעבוד ללא הפרעה. קמפיין לא יחייג עד שיתחיל החודש הבא במסלול או עד שתרכשו יתרה.

האם משלמים על שיחה שלא נענתה?

לא. חיוב מתבצע רק על שיחות שנענו על ידי הצד השני. שיחה שלא נענתה, שיחה שהגיעה לתא קולי, קו תפוס או חיוג למספר שגוי אינם מחויבים.

האם היתרה שרכשתי פגה בסוף החודש?

חבילות יתרה שנרכשות בנפרד אינן פגות ונשארות בחשבון ללא הגבלת זמן («היתרה אינה פגה»). אם המסלול החודשי שלכם מעניק יתרה ייעודית בכל חודש, היא מנוצלת ראשונה, והעברת יתרת המסלול לחודש הבא נקבעת לפי תנאי המסלול שמופיעים על המסך.

איפה בודקים כמה דקות נכנסות נשארו החודש?

כאשר לעסק יש מסלול שנרכש, המדד מופיע בבלוק «מה המסלול נותן לשיחות» תחת «דקות מענה נכנס החודש». אם אין מסלול שנרכש, אותו נתון מופיע בבלוק «מענה נכנס» תחת השם «דקות מענה החודש». מידע נוסף על ניצול כלל משאבי החבילה מופיע במדריך על מונה השימוש במסלול, והגדרת תקרת שיחות והתראות מוסברת במדריך וואטסאפ, התראות ותקרה.