מונה השימוש במסלול

בקצרה

מונה השימוש במסלול הוא מד קומפקטי בראש המסך המציג לבעלי העסק ולמנהלים כמה שיחות וואטסאפ נוצלו מתוך סך השיחות הכלולות בתקופת החיוב הנוכחית (לדוגמה «412 מתוך 500 שיחות»). המונה מתעדכן באופן שוטף כ-5 דקות מנתוני הפלטפורמה, ומציג התראות ברורות כאשר העסק מתקרב לתקרת המסלול או מגיע אליה.

מבנה המונה בראש המסך

במחשב ובמסכים רחבים, המונה מופיע בכותרת העליונה בין שורת החיפוש לבין כפתור הפרסום. הכפתור כולל סמל של מד, מספר מקוצר (למשל «412/500») ופס התקדמות קטן:

• במסכים רחבים: מוצגים סמל המד, היחס המקוצר («412/500») ופס ההתקדמות.
• במסכים צפופים (עד 1600 פיקסלים): מוצג אחוז הניצול במקום היחס ופס ההתקדמות.
• בתצוגת «מבט-על»: מוצג סמל המד בלבד.
• צבעי המונה: מתחת ל-80% המונה מוצג בגוון ירוק; בהגעה ל-80% מתווסף גוון צהוב; בהגעה ל-100% מוצג גוון אדום.

שם הכפתור המלא (במעבר עכבר ולקוראי מסך) מציג את השורה המלאה: «שיחות כלולות בתקופה: 412 מתוך 500 שיחות».

חלונית «השימוש במסלול»

לחיצה על המונה בכותרת פותחת חלונית בשם «השימוש במסלול». בחלונית מופיעים הפרטים הבאים לפי הסדר:

1. כותרת: «שיחות כלולות בתקופה».
2. נתוני הניצול: שורת הסיכום (למשל «412 מתוך 500 שיחות») ואחוז השימוש המעוגל כלפי מטה.
3. פס התקדמות: ממחיש ויזואלית את החלק שנוצל מתוך המכסה.
4. מועד החידוש: «מתחדשות ב־dd/mm/yyyy» — התאריך שבו מסתיימת תקופת החיוב הנוכחית ומכסת השיחות מתאפסת לתקופה חדשה.
5. תיבת התראה: מופיעה כאשר ניצול השיחות מגיע ל-80% ומעלה.
6. פירוט סוכנים ומשתמשים: מספר סוכני הוואטסאפ הפעילים מתוך המגבלה («{כמות} מתוך {תקרה} סוכני וואטסאפ»), ומספר חברי הצוות שפעלו בתיבת השיחות («משתמש אחד פעיל» או «{כמות} משתמשים פעילים»).
7. כפתור קישור: «למנוי ולחיובים» (או «לשירותים» בעסקים עם גישה מלאה), המאפשר לעבור ישירות לעמוד ניהול המנוי והחיובים.

התראות ב-80% וב-100% מהמכסה

כאשר היקף השיחות בעסק מגיע לתקרה, המערכת מציגה התראות בהתאם להגדרה שקבעו בעלי העסק:

התראה בהגעה ל-80% ניצול

כותרת ההתראה: «השתמשתם ב־80% מהשיחות הכלולות בתקופה».

• כאשר מוגדר להמשיך מענה: «כשהן ייגמרו, הסוכן ימשיך לענות, וכל הודעה שלו בשיחה חדשה תחויב ב־<מחיר>.» (המחיר הוא לפי הודעה כפי שמוגדר בפלטפורמה, או «לפי המחירון»).
• כאשר מוגדר לעצור במכסה: «כשהן ייגמרו, הסוכן לא יתחיל שיחות חדשות עד <dd/mm/yyyy>.»

התראה בהגעה ל-100% ניצול

כותרת ההתראה: «כל השיחות הכלולות בתקופה נוצלו».

• כאשר מוגדר להמשיך מענה: «הסוכן ממשיך לענות. עד <תאריך>, כל הודעה שלו בשיחה חדשה מחויבת ב־<מחיר>.»
• כאשר מוגדר לעצור במכסה: «הסוכן לא מתחיל שיחות חדשות עד <תאריך>. הודעות של לקוחות חדשים מחכות לצוות בתיבת השיחות, ושיחות שכבר התחילו ממשיכות כרגיל.»

בנוסף להודעות בחלונית, בהגעה ל-80% וב-100% נשלחת התראת צוות אחת לבעלי העסק («השתמשתם ב־80% מהשיחות הכלולות בתקופה ({כמות} מתוך {תקרה})» או «כל {תקרה} השיחות הכלולות בתקופה נוצלו»).

המונה בטלפון נייד

בטלפון נייד (רוחב 760 פיקסלים ומטה), המונה מוסתר מסרגל הכותרת העליון כדי לפנות מקום במסך. הפרטים המלאים של השימוש במסלול מוצגים בתפריט המשתמש האישי (בלחיצה על הכפתור העגול עם האותיות שלכם בראש המסך), כבלוק עליון הממוקם מעל «גודל הטקסט». כאשר העסק מגיע ל-80% או ל-100% מניצול השיחות, על גבי הכפתור העגול עצמו מופיעה נקודה צבעונית (צהובה ב-80%, אדומה ב-100%) המאותתת על המצב עוד לפני פתיחת התפריט.

הרשאות ומסלולים

• הרשאות תפקידים: מונה השימוש מיועד למי שמנהל את המערכת ורואה את נתוני החיובים — בעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול» בלבד. משתמשים בתפקיד «חבר צוות» או «כספים» אינם רואים את המונה בכותרת, את הבלוק בתפריט או את הנקודה על הכפתור.
• מסלולים: המונה מופיע במסלולי הוואטסאפ («פשוט», «מתקדם» והחבילה «משפחה מנצחת») שבהם מוגדרת מכסת שיחות תקופתית. בעסק עם מסלול «אלוף הטלפונים» בלבד (מענה טלפוני), ספירת השימוש מתבצעת בדקות וביתרת שיחות קוליות (ראו מדריך יתרת שיחות קוליות) והמונה אינו מוצג.
• תחילת פעילות: בעסק חדש המונה מתחיל להציג נתונים רק לאחר שהפלטפורמה הגדירה את מכסת השיחות של תקופת החיוב הראשונה.

שאלות נפוצות

מה נחשב כשיחה במונה השימוש?

שיחה היא שיחת לקוח בוואטסאפ שהסוכן שלכם טיפל בה במהלך תקופת החיוב הנוכחית, כפי שנספרת על ידי הפלטפורמה. שיחה שכבר קיבלה מענה בתקופה זו נספרת בשלמותה.

מה קורה כשהעסק מגיע לתקרת השיחות?

התוצאה תלויה בהגדרה שקבעתם באזור האישי: בהמשך מענה הסוכן ממשיך לענות לכל לקוח וכל הודעה שלו בשיחה חדשה מחויבת לפי הודעה; בעצירה במכסה הסוכן אינו מתחיל שיחות חדשות עד מועד החידוש, וההודעות ממתינות לצוות בתיבת השיחות.

איפה רואים מתי מתאפסת מכסת השיחות?

פותחים את חלונית «השימוש במסלול» (במחשב בלחיצה על המונה, או בטלפון בתפריט האישי). מועד הסיום מופיע בשורה «מתחדשות ב־dd/mm/yyyy».

מדוע עובדים בצוות אינם רואים את המונה?

מונה השימוש מקושר ישירות למנוי ולחיובים של העסק, ולכן הוא מוצג לבעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול» בלבד.

איך משנים את ההגדרה מה קורה בסיום המכסה?

את הבחירה בין «להמשיך לענות ולחייב אותי» לבין «לעצור במכסה» משנים בעמוד המערכת באזור האישי בחנות ולא באפליקציה היומיומית. כדי להגיע לשם, נכנסים דרך עמוד «המערכות שלי» ופותחים את עמוד המערכת שלכם.

האם מקבלים התראה לפני שהשיחות נגמרות?

כן. בהגעה ל-80% מניצול המכסה המונה נצבע בצהוב ונשלחת התראת צוות לבעלי העסק. בהגעה ל-100% המונה נצבע באדום ונשלחת התראה נוספת.