שיחה מהירה לליד חדש

בקצרה

שיחה מהירה לליד חדש היא יכולת בחבילת «משפחה מנצחת», שמחברת בין טפסים וחיבורים של העסק לבין הסוכן הטלפוני של «משפחה מנצחת». ברגע שמתעניין משאיר מספר טלפון ומסמן במפורש שהוא מאשר שיתקשרו אליו, הסוכן מתקשר אליו תוך שניות כדי לתפוס אותו כשהוא עדיין מול המסך ובשיא העניין.

השיחה יוצאת פעם אחת בלבד לכל ליד, אך ורק בשעות הפעילות של העסק, ולעולם לא למי שביקש שלא יפנו אליו.

איך זה עובד בעסק: דוגמה ממוסך

לקוח מחפש טיפול תקופתי וממלא טופס יצירת קשר באתר של מוסך. בטופס הוא מקליד את שמו, מספר הטלפון שלו ומסמן תיבה: «אני מאשר/ת שיחה טלפונית לתיאום בדיקה».

ברגע שהלקוח לוחץ על שליחת הטופס, המערכת קולטת את הליד, מוודאת שניתנה הסכמה, ותוך שניות הסוכן הטלפוני כבר מחייג אל הלקוח. הסוכן מדבר לפי התסריט של הקמפיין. הלקוח מקבל מענה מיידי כשהנושא טרי אצלו, ובכרטיס הליד נרשם שהשיחה בוצעה, כמה שניות חלפו עד לחיוג, ומה הייתה התוצאה.

תנאי החיוג של המערכת

כדי שהשיחה תצא בפועל, מתקיימים כמה כללים ברורים:

• הסכמה מפורשת: הלקוח חייב להשאיר מספר טלפון תקין ולסמן את תיבת האישור בטופס. בלי סימון התיבה, שיחה לא תצא. בחיבור מערכת חיצונית, ההסכמה מועברת בשדה consent_call.
• קמפיין טלפוני מוכן: השיחות יוצאות במסגרת קמפיין שאתם בוחרים מראש. הקמפיין קובע את מטרת השיחה, התסריט, שעות החיוג, הצהרת האחריות והמספר היוצא. למידע נוסף ראו מדריך קמפיינים טלפוניים.
• בדיקת שעות ומאגרים: המערכת מחייגת רק בשעות הפעילות. אם ליד השאיר פרטים בלילה, השיחה לא תפריע לו ותמתין לתחילת שעות החיוג הבאות. כמו כן, מתבצעת בדיקה מול רשימת «לא לפנות» ומול מאגר «אל תתקשרו אליי».
• פעם אחת לכל ליד: כל ליד מקבל שיחה מהירה אחת בלבד.

הגדרת השיחה המהירה במערכת

ההגדרה מנוהלת במסך «הגדרות»פתיחה במערכת תחת הקבוצה «חיבורים» בעמוד «שיחה מהירה לליד חדש»פתיחה במערכת. רק בעלי תפקיד «בעלים» או «ניהול» מורשים לעדכן הגדרות אלו.

בהגדרות בוחרים את הקמפיין הרצוי בשדה «הקמפיין שהשיחות יוצאות בו». לאחר מכן מפעילים את המתג «שיחה לכל ליד חדש שאישר», המשמש כברירת המחדל לכלל הטפסים והחיבורים בעסק.

בנוסף, עבור כל טופס, נכנסים ל«הגדרות» › «חיבורים» › «טפסים ולידים מבחוץ», פותחים את הטופס, מזינים את המילים שיופיעו לצד תיבת הסימון בשדה «נוסח תיבת הסימון לשיחה» (עד 300 תווים) ולוחצים «שמירת הנוסח». המערכת אינה מנסחת את הטקסט עבורכם, ובלי נוסח שמור הטופס לא יציג תיבת סימון לשיחה.

בכל טופס בנפרד אפשר לבחור בשדה «שיחה מהירה מהסוכן הטלפוני» בין «לפי ברירת המחדל של העסק», «כן, להתקשר לכל ליד שמאשר», או «לא להתקשר מהטופס הזה».

מעקב וציר זמן

ברשימת «השיחות האחרונות» ובכרטיס הליד מופיע סטטוס השיחה, למשל «חויג תוך 4 שניות» ותוצאת השיחה. בציר הזמן של הליד נרשם כל שלב: «נקבעה שיחה מהירה מהסוכן הטלפוני», «השיחה המהירה בתור לחיוג», «הסוכן הטלפוני התקשר לליד» ועד «השיחה המהירה הסתיימה: <תוצאה>».

אם שיחה לא יצאה, המערכת מפרטת את הסיבה המדויקת, כגון «לא סומן שאפשר להתקשר», «השיחה המהירה כבויה בטופס הזה», או «עכשיו מחוץ לשעות החיוג. השיחה תצא כשהן יתחילו.».

שאלות נפוצות

האם כל ליד חדש מקבל שיחה באופן אוטומטי?

לא. שיחה יוצאת אך ורק אם הליד השאיר מספר טלפון וסימן במפורש את תיבת ההסכמה לשיחה בטופס. בנוסף, השיחה יוצאת פעם אחת בלבד לכל ליד, בשעות הפעילות, ולא למי שביקש שלא יפנו אליו.

מה קורה אם ליד מילא טופס מחוץ לשעות הפעילות?

השיחה נכנסת לתור וממתינה לתחילת שעות החיוג הבאות שמוגדרות בקמפיין. הסוכן לא יחייג בלילה או מחוץ לשעות המוגדרות.

מדוע בטופס שלי לא מופיעה תיבת סימון לשיחה?

התיבה אינה מוצגת עד שמוגדר לה מלל. נכנסים ל«הגדרות» › «חיבורים» › «טפסים ולידים מבחוץ», פותחים את הטופס, מזינים את הנוסח המבוקש בשדה «נוסח תיבת הסימון לשיחה» ולוחצים על «שמירת הנוסח».

האם אפשר לבטל את השיחה המהירה בטופס מסוים?

כן. נכנסים ל«הגדרות» › «חיבורים» › «טפסים ולידים מבחוץ», פותחים את הטופס, ובוחרים בשדה «שיחה מהירה מהסוכן הטלפוני» באפשרות «לא להתקשר מהטופס הזה».

איזה תסריט שיחה מפעיל הסוכן?

הסוכן פועל לפי התסריט, המטרה, המספר היוצא ושעות הפעילות שנקבעו בקמפיין שנבחר בשדה «הקמפיין שהשיחות יוצאות בו».