חיוג לליד

בקצרה

בחלונית «התקשרות עם הסוכן» תוכלו להורות לסוכן הטלפוני לחייג לליד מסוים מיד, מחוץ ללוח הזמנים של הקמפיין. המערכת בודקת את תקינות המספר, מציגה את מטרת השיחה וההיסטוריה מול הליד, ומאפשרת להוציא שיחה יזומה ישירות מדף הליד.

לפני שמתחילים

• מי יכול: רק בעלי תפקיד «בעלים» או «ניהול». חברי צוות אינם יכולים ליזום חיוג.
• מסלול וחיבור: העסק צריך סוכן טלפוני המחובר למערכת (בחבילת «אלוף הטלפונים» או «משפחה מנצחת»).
• כרטיס הליד: כדאי להכיר את מבנה העמוד במדריך על עמוד הליד.
• קמפיינים: למידע על חיבור לידים לקמפיין, עיינו במדריך פתיחת קמפיין טלפוני.

שלב אחר שלב

כדי ליזום שיחה לליד בודד:

1. נכנסים אל «לידים» במערכתפתיחה במערכת ופותחים את כרטיס הליד המבוקש.
2. בשורת הפעולות לוחצים על «התקשרות עם הסוכן». החלונית נפתחת עם שם הליד.

3. בודקים מהיכן תצא השיחה (מקמפיין קיים, מרשימת השיחות של העסק או כצירוף חדש לרשימה). אם הליד אינו שייך לקמפיין ורשימת השיחות של העסק עדיין אינה מוכנה, מופיע הכרטיס «מה הסוכן צריך כדי להתקשר לאנשים שלא בקמפיין». הפערים שמופיעים בו נרשמים כחסימות שמשאירות את «לחייג עכשיו» מושבת עד להשלמתם, ובכלל זה מופיעים הכפתור «לחתום על ההצהרה» (חתימה חד-פעמית לכל עסק) ואפשרות חיבור לבדיקה מול מאגר «אל תתקשרו אליי» (בכפתור «לחבר את הבדיקה»).
4. קוראים את הנתונים תחת «בדיקות לפני חיוג».
5. בוחרים את «מטרת השיחה»: משאירים את «מטרה אוטומטית: <סוג>», או בוחרים סוג אחר מהרשימה. אפשר גם ללחוץ על «מטרה משלי» ולכתוב עד 200 תווים, או ללחוץ על אחת ההצעות, כמו «לתאם פגישה עם נציג».
6. אם לליד אין בסיס חוקי בתוקף (או שחלפה יותר משנה מאז שניתנה ההסכמה), בוחרים אפשרות תחת «על סמך מה מותר לחייג» וממלאים את השדה «מאיפה הגיעו הפרטים · חובה».
7. אם תרצו להעביר מידע ממוקד לסוכן, מקלידים אותו בשדה «הערה חדשה לסוכן (לא חובה)» (עד 300 תווים).
8. אם מופיעות אזהרות שניתנות לעקיפה, מסמנים «לחייג בכל זאת» לצד כל אזהרה שמקבלים.
9. לוחצים על «לחייג עכשיו».
10. בחלונית האישור לוחצים «לאשר חיוג».

חיוג מתוך קמפיין או לקבוצת לידים

• חיוג מתוך קמפיין: בעמוד הקמפיין, בשלב «לידים» או בלשונית «תוצאות», לוחצים על הקישור «לחייג עכשיו» בשורה של הליד הרלוונטי.
• חיוג בעקבות הצעה: בכרטיס ליד שממתין לתשובה על הצעת מחיר, לוחצים על «להתקשר על ההצעה».
• חיוג לקבוצה (עד 50 לידים): מסמנים את הלידים בטבלה, ולוחצים בסרגל הפעולות התחתון על «להתקשר עכשיו עם הסוכן».

מה קורה אחר כך

• המערכת בודקת את הנתונים שוב רגע לפני החיוג ומציגה את שלבי השיחה: «ממתין לחיוג», «מחייג», «מצלצל», «בשיחה» ו«הסתיימה».
• הסוכן הטלפוני מנהל את השיחה מול הלקוח לפי המטרה שנבחרה, הידע של העסק וההערה שהוספתם.
• תוצאת השיחה (למשל «נקבעה פגישה», «אין מענה» או «ביקש שנחזור אליו») נרשמת אוטומטית בציר הזמן של הליד ובאזור «תוצאות השיחות».
• אם האדם מבקש שלא להתקשר אליו שוב, המספר מועבר באופן אוטומטי לרשימת «לא לפנות».
• אם החיוג אושר מחוץ לשעות החיוג שהוגדרו לעסק, השיחה תמתין ותצא ברגע ששעות הפעילות יתחילו.

שאלות נפוצות

למה הכפתור «לחייג עכשיו» אפור ולא מגיב?

מתחת לכפתור מופיע ההסבר «כדי לחייג, צריך קודם:» עם פירוט הדרישות והחסימות שטרם הושלמו. למשל: חתימה על הצהרת האחריות («לחתום על ההצהרה») או חיבור בדיקת מאגר עבור ליד שלא בקמפיין, בחירת מטרת שיחה, מילוי בסיס חוקי, סימון «לחייג בכל זאת» על אזהרה פתוחה, או מניעה מוחלטת שלא מאפשרת לחייג למספר.

האם אפשר לחייג למי שנמצא ברשימת «לא לפנות»?

לא. המערכת חוסמת חיוג למספר כזה ומציגה את ההודעה: «המספר ברשימת «לא לפנות». כדי לחייג אליו, צריך קודם להוציא אותו מהרשימה.» הסבר מלא מופיע במדריך לא לפנות: חסימה לפני חיוג.

האם חבר צוות יכול להפעיל את החיוג?

לא. האפשרות שמורה רק לתפקידי «בעלים» ו«ניהול». חברי צוות יכולים לראות את פרטי החיוג והשיחות בציר הזמן של הליד, אך אינם מורשים להוציא שיחה.

מה קורה אם אין יתרת שיחות בחשבון?

במקרה כזה השיחה ממתינה והמערכת מודיעה: «אין יתרה בחשבון. השיחה תצא אחרי טעינה.» תוכלו לבדוק את המצב במדריך יתרת שיחות.