תקציב והסכמה בקמפיין

בקצרה

תקציב והסכמה הם שני מנגנוני בקרה מרכזיים בקמפיין שיחות יוצאות של «אלוף הטלפונים». הגדרת תקציב עוצרת את החיוג ברגע שעלות השיחות מגיעה לתקרה שקבעתם, ומנגנון ההסכמה מאפשר לסוכן לבקש אישור מפורש מהלקוח בשיחה ולתעד אותו ישירות במערכת לפי ערוצי הפנייה שתבחרו.

איך עובד תקציב הקמפיין

כדי להגדיר את תקציב הקמפיין, נכנסים אל «קמפיינים»פתיחה במערכת › לוחצים על הקמפיין › השלב הראשון «פרטי הקמפיין וידע», וגוללים אל «תקציב הקמפיין».

בשדה «תקציב בשקלים, לפני מע״מ» מזינים מספר שלם של שקלים (לפחות 1). אם משאירים את השדה ריק, הקמפיין פועל במצב «ללא תקציב».

• מה נספר בתקציב: המערכת מחשבת אך ורק את עלות השיחות שנענו בפועל על פי אותם תעריפים של יתרת השיחות.
• מה לא נספר: שיחה שלא נענתה, תא קולי ומספר שגוי אינם עולים כסף ואינם מחושבים כחלק מהתקציב.
• עצירת החיוג: כאשר עלות השיחות מגיעה לסכום שהגדרתם, המנוע מפסיק להוציא שיחות חדשות לאותה רשימה. סטטוס הקמפיין נשאר «פועל», אך לא יתבצעו חיוגים נוספים אלא אם תגדילו את המספר ותלחצו «שמירת ההגדרות».
• חיוג ידני עצמאי: שיחה שאתם מחייגים בעצמכם מתוך המערכת באמצעות «לחייג עכשיו» או «התקשרות עם הסוכן» אינה נעצרת על ידי תקציב הקמפיין וממשיכה כרגיל.

איך עובדת בקשת הסכמה בשיחה

בשדה «מטרת הקמפיין» בוחרים «אישור לקבלת חומר ושיחה מנציג», ואז נפתח הסעיף «נוסח ההסכמה».

1. ניסוח הבקשה: בשדה «על מה בדיוק הליד מסכים, וממי» כותבים במדויק (עד 600 תווים) את נושא האישור, למשל קבלת הצעת מחיר במייל ושיחה מנציג.
2. בחירת ערוצים: תחת «באילו ערוצים מותר לפנות אליו אחרי שהסכים» מסמנים את הערוצים המבוקשים: «שיחות טלפון» (ברירת המחדל), «וואטסאפ», «SMS» או «מייל». חייב להישאר לפחות ערוץ אחד מסומן. בסיום שלבי ההסכמה שומרים את השינויים עם «שמירת ההגדרות».
3. קבלת ההסכמה בשיחה: הסוכן מבקש מהאדם אישור ברור, והאדם צריך לומר אותו בעצמו ובמילים שלו. ההסכמה נרשמת במערכת רק כשהאדם אומר «כן» בקולו, והסוכן מצטט את דבריו. שיחת בדיקה אינה מתעדת הסכמה.
4. רישום במערכת: כשהשיחה מסתיימת בתוצאה «ניתנה הסכמה», המערכת מתעדת אותה ברשימת «אנשי קשר» תחת איש הקשר בסעיף «הסכמות ובסיס חוקי». הרישום כולל בסיס של «הסכמה מפורשת לקבלת דיוור», ציטוט מדויק מתוך השיחה, תאריך, השיחה כראיה ותגית «בתוקף». אם סימנתם «וואטסאפ», נרשמת גם הסכמת וואטסאפ שמאפשרת פנייה דרך «התותח בוואטסאפ».
5. סירוב לפנייה: אם אדם בשיחה מבקש שלא לפנות אליו שוב, המספר שלו נחסם לחיוג עתידי דרך מנגנון «לא לפנות: חסימה לפני חיוג».

דוגמה מעשית: קמפיין בדיקות חורף במוסך

מוסך רכב מקים קמפיין טלפוני ללקוחות עבר ומגדיר:

• תקציב: הסכום שבחרתם, בשדה «תקציב בשקלים, לפני מע״מ».
• מטרה: «אישור לקבלת חומר ושיחה מנציג».
• נוסח ההסכמה: אישור לקבל מפרט טיפול בוואטסאפ ושיחה ממנהל השירות לסגירת מועד.
• ערוצים מסומנים: «שיחות טלפון» ו-«וואטסאפ».

הסוכן מחייג לאנשים ברשימה. לקוח שעונה ומשיב «כן, שלחו לי פירוט בוואטסאפ ונציג יכול לחזור אליי» מסיים את השיחה בסטטוס «ניתנה הסכמה». לאחר סיום השיחה מופיעה בכרטיס שלו הסכמה לערוץ שיחה קולית וערוץ וואטסאפ עם הציטוט המדויק: נכנסים אל «אנשי קשר»פתיחה במערכת › לוחצים על האדם › «הסכמות ובסיס חוקי».

כאשר סך השיחות שנענו מגיע לסכום התקציב, הסוכן מפסיק לחייג לשאר הרשימה, והקמפיין מפסיק להוציא שיחות חדשות כשהעלות הגיעה לסכום.

מי רואה את זה ואיפה

• הרשאות: רק משתמשים בתפקיד «בעלים» או «ניהול» מורשים לפתוח קמפיינים, לקבוע תקציב ולצפות בהסכמות. חברי צוות אינם ניגשים למסכים אלה.
• מסלולים: המנגנונים זמינים במסלולים «אלוף הטלפונים — שיחות יוצאות בלבד», «אלוף הטלפונים — שיחות נכנסות ויוצאות» וכן במסלול «משפחה מנצחת».
• צפייה בעלויות: בלשונית «תוצאות» של הקמפיין מוצגת שורת «עלות עד כה», ועלות כל קמפיין נשלחת גם במייל הסיכום השבועי.
• עבודה מהטלפון: במסכים צרים (390), הגישה אל «קמפיינים»פתיחה במערכת נמצאת תחת לשונית «עוד».

שאלות נפוצות

האם סכום התקציב כולל מע״מ?

לא. התקציב שמזינים והעלויות המוצגות בדוחות מחושבים בשקלים לפני מע״מ.

מה קורה כשהקמפיין מגיע לתקציב?

החיוג האוטומטי נעצר. הקמפיין אינו מציג התרעה מיוחדת וממשיך להופיע בסטטוס «פועל», אך לא מחייג הלאה. כדי להמשיך בחיוג, נכנסים להגדרות הקמפיין, מגדילים את הסכום ולוחצים «שמירת ההגדרות».

האם חיוג ידני נעצר כאשר התקציב נוצל?

לא. חיוג ידני יזום מתוך המערכת דרך «לחייג עכשיו» או «התקשרות עם הסוכן» אינו כפוף לתקציב הקמפיין ומתבצע כרגיל.

האם שיחות שלא נענו נספרות בתקציב הקמפיין?

לא. שיחות שלא נענו, מספרים שגויים והודעות בתא קולי אינם מחויבים בעלות שיחה ולכן אינם נגרעים מתקציב הקמפיין.

האם הסוכן יכול לתעד הסכמה אם הלקוח לא אמר «כן» מפורש?

לא. הסוכן רושם הסכמה רק כאשר הליד מסכים בעצמו ובקולו במהלך השיחה, ומצטט את דברי הליד בגוף התיעוד.