פתיחת קמפיין טלפוני

בקצרה

קמפיין טלפוני מפעיל את הסוכן הקולי של «אלוף הטלפונים» כדי לחייג לרשימת לידים, לסנן אותם, לקבוע פגישות או לקבל הסכמה להמשך קשר. ההקמה מתבצעת בשישה שלבים מובנים, כאשר הקמפיין נשמר כטיוטה עד להשלמת כל התנאים והפעלתו.

לפני שמתחילים

• מי יכול לבצע: בעלי תפקיד «בעלים» או «ניהול». בעלי תפקיד «חבר צוות» ו«כספים» אינם מורשים לגשת לקמפיינים טלפוניים.
• מסלול מתאים: חבילות שיחות יוצאות של «אלוף הטלפונים» («אלוף הטלפונים — שיחות יוצאות בלבד», «אלוף הטלפונים — שיחות נכנסות ויוצאות» או «משפחה מנצחת»).
• מספר יוצא ויתרה: צוות אוטומציות AI משייך מספר קו לקמפיין, ויש לוודא שקיימת יתרת שיחות זמינה בחשבון.

שלב אחר שלב

פתיחת טיוטת קמפיין חדש

1. נכנסים לעמוד «קמפיינים» במערכתפתיחה במערכת.
2. לוחצים על «קמפיין חדש». אם בעסק מופעל גם «התותח בוואטסאפ», בוחרים באפשרות «שיחות טלפון».
3. מזינים את «שם הקמפיין» (עד 120 תווים) ולוחצים «יצירת קמפיין».

שלב 1: פרטי הקמפיין וידע

בעמוד הקמפיין שנפתח, עוברים על הגדרות השיחה:

1. תחת «מטרת הקמפיין», בוחרים לפחות יעד אחד: «סינון והכשרת הליד», «קביעת פגישה עם נציג מכירות» או «אישור לקבלת חומר ושיחה מנציג».
2. תחת «מי מתקשר ולמה», מגדירים «השם שהסוכן אומר בשיחה» (האופן שבו הסוכן מציג את העסק בשיחה; קמפיין חדש מתחיל עם שם העסק, ותוכלו להזין שם מותג במקומו), «שם הסוכן», «קול הסוכן», מפרטים «למה אנחנו מתקשרים» (עד 2,000 תווים) וממלאים «מי הלידים ומאיפה הפרטים שלהם».
3. תחת «הפתיחה והסיום», בוחרים מתי הסוכן מצהיר שהוא בינה מלאכותית, קובעים את הטון ובוחרים «אורך שיחה מרבי (דקות)» (בין 2 ל־25 דקות, כאשר קמפיין חדש מתחיל ב־25 דקות).
4. תחת «מה הסוכן יודע», מזינים ידע עסקי, שאלות ותשובות וטבלאות (עד 30,000 תווים בסך הכול).
5. לפי המטרות שנבחרו, מגדירים שאלות סינון, נוסח הסכמה או שעות לקביעת פגישות ביומן.
6. תחת «מתי מחייגים ובכמה ניסיונות», מגדירים שעות חיוג מותרות, ניסיונות חיוג לליד (עד 3) והמתנה בין ניסיונות (בין 2 ל־72 שעות).
7. לוחצים על «שמירת ההגדרות».

שלב 2: לידים

עוברים לשלב «לידים» ומוסיפים את הנמענים לחיוג:

• לוחצים «הוספה מרשימת הלידים» כדי לבחור לידים קיימים מהמערכת.
• או משתמשים ב«העלאת רשימת לידים» לייבוא קובץ CSV או אקסל.
• או מוסיפים איש קשר בודד דרך «הוספת ליד בודד». פרטים מלאים על ניהול הרשימה תמצאו במדריך בחירת לידים לקמפיין טלפוני.

שלב 3: הצהרת אחריות

1. קוראים את נוסח ההצהרה המופיע תחת «הצהרת אחריות».
2. ממלאים «שם מלא», «תפקיד בעסק» ומספר «ח.פ / ע.מ».
3. מסמנים את התיבה «קראתי את ההצהרה במלואה, אני מוסמך לחתום בשם העסק, ואני מאשר אותה.».
4. לוחצים «חתימה על ההצהרה». בעת החתימה נשמרים פרטי החותם, השעה וכתובת ה־IP.

שלב 4: בדיקת «אל תתקשרו אליי»

המערכת בודקת את המספרים מול מאגר הרשות להגנת הצרכן. הבדיקה תקפה למשך 15 יום ומספר שחסום במאגר לא יחויג.

• ניתן להפעיל בדיקה אוטומטית בלחיצה על «לבדוק עכשיו».
• אם החיבור אינו אוטומטי, לוחצים «הורדת קובץ לבדיקה», בודקים בפורטל הרשות ומעלים את הקובץ דרך «העלאת התוצאה». הרחבה על תהליך הבדיקה מופיעה במדריך לא לפנות: חסימה לפני חיוג.

שלב 5: מספר ויתרה

1. מוודאים שכרטיס המספר מציג מספר משויך. אם מוצג «המספר עוד לא שויך», ממתינים לשיוך על ידי צוות אוטומציות AI.
2. בודקים תחת «היתרה שלכם» שיש «יתרה זמינה». אם היתרה ריקה, לוחצים «רכישת יתרה» כדי להטעין שיחות. מידע נוסף על ניהול התקציב נמצא במדריך תקציב והסכמה בקמפיין.

שלב 6: הפעלה

1. לפני שיחת בדיקה צריך לחתום על הצהרת האחריות (אם הנוסח העדכני לא נחתם, המערכת תבקש לחתום עליו קודם). תחת «שיחת בדיקה אליכם», לוחצים «שיחת בדיקה», מזינים את «מספר הטלפון שלכם» (רק מספר שלכם, עד 3 שיחות בדיקה ביום והן מחויבות כמו כל שיחה) ולוחצים «חייגו אליי לבדיקה». עונים לשיחה כדי לשמוע את הסוכן פועל בדיוק כמו מול ליד אמיתי.
2. בודקים שכל השלבים מסומנים בירוק. אם מופיע «נשארו N דברים לפני הפעלה», לוחצים על כפתור «לטיפול» לצד הסעיף הפתוח.
3. כאשר הכל מוכן, לוחצים «הפעלת הקמפיין» ומאשרים בחלונית.

מה קורה אחר כך

• סטטוס הקמפיין הופך ל«פועל», והסוכן מחייג לנמענים בשעות שהוגדרו (ימים ראשון עד חמישי, ללא שישי, שבת וחגים).
• בין שיחה לשיחה יש מרווח של 20 שניות לפחות.
• לשונית «תוצאות» נפתחת ומתעדכנת בכל 10 שניות עם נתוני השיחות והתמלילים.
• ניתן לעצור את החיוג בכל שלב בלחיצה על «השהיה», ולהמשיך בלחיצה על «המשך חיוג».
• מחיקת קמפיין דרך «מחיקת הקמפיין» אפשרית רק כאשר הוא במצב טיוטה.

שאלות נפוצות

האם הסוכן יכול להתחיל לחייג לפני שסיימתי את כל השלבים?

לא. שלב «הפעלה» נשאר חסום עד שכל התנאים בחמשת השלבים הקודמים מאושרים ומסומנים בירוק.

למה חובה לחתום על הצהרת אחריות בכל קמפיין מחדש?

לפי דרישות החוק, העסק נושא באחריות על מקור רשימת הלידים ועל תוכן השיחה. החתימה מתעדת את פרטי המורשה, גרסת הנוסח ומועד החתימה, ואינה ניתנת לשינוי לאחר שנשמרה.

האם אפשר לערוך את ההגדרות בזמן שהקמפיין מחייג?

כן, אפשר לשמור שינויים בהגדרות הקמפיין כשהוא פועל או מושהה. שינוי קול הסוכן יחול החל מהשיחה הבאה. לא ניתן לערוך קמפיין שסיים את כל הלידים שלו.

האם אפשר לבחור לבד מאיזה מספר הסוכן יתקשר?

לא ישירות במסך. צוות אוטומציות AI משייך את המספר היוצא לקמפיין שלכם.