פתרון בעיות
כשמשהו לא עובד כמצופה: הסוכן לא עונה, הודעה לא נמסרה, הטלפון לא מצלצל ועוד.
הסוכן
הודעות
- הודעה לא נמסרהלמה הודעת וואטסאפ לא הגיעה לנמען, איך מזהים את סיבת הכשל בשיחה או במסירת הודעות, ומה עושים כדי לתקן אותה.
- ליד מהטופס לא נוצרמה בודקים כשטופס באתר או חיבור חיצוני לא יוצרים ליד חדש במערכת, איך קוראים את סיבת השגיאה ביומן הפניות ואיך פותרים את הבעיה.
- לא מגיעות התראותמה בודקים כשההתראות לא מגיעות לטלפון או לוואטסאפ של הצוות, איך מאשרים הרשאות בדפדפן ובאייפון, ואיך מוודאים שהאירועים מוגדרים ונשמרו במערכת.
- קמפיין לא יוצאמה בודקים כשטיוטת קמפיין חסומה, השליחה ממתינה מחוץ לשעות הפעילות, הקמפיין מושהה או שנמענים סומנו כלא נשלחו.
- ייבוא לידים נכשלמה בודקים כשהקובץ נדחה, כשכפתור הייבוא חסום או כשחלק מהשורות לא נכנסו למערכת.