לא מצליח להיכנס

בקצרה

הכניסה למערכת מתבצעת עם חשבון אוטומציות AI — אותו חשבון משמש לכניסה לחנות, לניהול החשבון ולכל המערכות והשירותים של העסק. המערכת עצמה אינה מחזיקה סיסמה נפרדת. אם אינכם מצליחים להתחבר, כאן מפורטות הסיבות הנפוצות ודרכי הפתרון לכל תקלה.

לפרטים על תהליך ההתחברות הראשוני, ראו כניסה ראשונה למערכת.

תקלות נפוצות ופתרונן

שגיאה בכתובת המייל או בסיסמה

אם מופיעה הודעה אדומה: «כתובת הדואר או הסיסמה שגויה.» (או בכניסה עם מספר נייד: «מספר הטלפון או הסיסמה לא נכונים. בדקו ונסו שוב.»):

1. בודקים את הסיסמה: לוחצים על כפתור «הצגה» בתוך שדה הסיסמה כדי לראות מה הוקלד ולוודא שאין טעויות הקלדה, רווחים מיותרים או אותיות רישיות. סיסמה במערכת מכילה לפחות 12 תווים.
2. בודקים את כתובת הדואר או הנייד: מוודאים שהקלדתם את כתובת הדואר האלקטרוני המדויקת שאיתה נפתח החשבון. אם מוגדרת כניסה במספר נייד, מוודאים שהמספר הוא מספר נייד ישראלי תקין.
3. אם הפרטים אינם זכורים לכם, מאפסים את הסיסמה כפי שמוסבר בסעיף הבא.

שכחתם את הסיסמה או שצריך לאפס אותה

כדי להגדיר סיסמה חדשה:

1. בעמוד הכניסה לוחצים על הקישור «שכחתי סיסמה».
2. מזינים את כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון ולוחצים «שליחת קישור» (או מזינים מספר נייד ולוחצים «המשך»).
3. המערכת תציג את ההודעה: «אם יש חשבון עם המייל {address}, שלחנו אליו קישור לבחירת סיסמה חדשה. הקישור תקף לשלושים דקות.» (מטעמי אבטחה, הודעה זו מופיעה תמיד, גם אם לא קיים חשבון כזה).
4. פותחים את המייל שנשלח (נושא ההודעה: «איפוס סיסמה — אוטומציות AI») ולוחצים על הכפתור «בחירת סיסמה חדשה». אם בחרתם במספר נייד, תקבלו קוד בן 6 ספרות ב-SMS שתקף ל-5 דקות.
5. בעמוד «בחירת סיסמה חדשה» בוחרים סיסמה של 12 תווים לפחות, מאשרים אותה ולוחצים «שמירת הסיסמה». במסלול מספר נייד אין קישור: מקלידים באותו מסך את הקוד בן 6 הספרות בשדה «קוד מה-SMS», מזינים «סיסמה חדשה» ולוחצים «שמירת הסיסמה החדשה» (ההודעה בסיום: «הסיסמה הוחלפה. אפשר להיכנס איתה לחשבון.»).

קישור איפוס הסיסמה לא עובד או שפג תוקפו

קישור לאיפוס סיסמה תקף ל-30 דקות ולשימוש בודד בלבד:

• אם מופיעה הודעה «תוקף הקישור פג. בקשו קישור חדש.» או «הקישור לא תקף, או שכבר השתמשתם בו. בקשו קישור חדש.», לוחצים על «שליחת קישור חדש» ומבקשים קישור מעודכן.
• אם מופיעה הודעה «הקישור חסר, או שלא הועתק במלואו. בקשו קישור חדש.», ודאו שהקישור נפתח במלואו מתיבת הדואר או בקשו קישור חדש.

הודעה על יותר מדי ניסיונות או נעילת חשבון

אם מופיעה השגיאה «יותר מדי ניסיונות. אפשר לנסות שוב בעוד כמה דקות.»:

• המערכת מגבילה את הניסיונות ל-5 ניסיונות כניסה בדקה מכתובת אחת.
• לאחר 10 ניסיונות שגויים באותו חשבון בתוך 15 דקות, החשבון ננעל ל-15 דקות (בזמן הנעילה ההודעה תיראה כמו שגיאת סיסמה רגילה).
• מה עושים: ממתינים 15 דקות ומנסים שוב, או מאפסים את הסיסמה דרך «שכחתי סיסמה».

כתובת המייל עדיין לא אומתה

אם בעת הכניסה מועברים למסך «אימות כתובת המייל»:

• החשבון נוצר אך טרם אומת באמצעות הקישור שנשלח אליכם בעת ההרשמה (קישור האימות תקף לשעה אחת).
• פותחים את המייל ומאמתים את הכתובת. אם לא מצאתם את המייל או שתוקפו פג, לוחצים על «שליחת קישור אימות מחדש».

קישור הזמנה של חבר צוות פג תוקף או בוטל

כש«בעלים» או «ניהול» מזמינים חבר צוות חדש, קישור ההזמנה נשלח למייל ותקף ל-7 ימים בלבד, לשימוש חד-פעמי עם הכתובת המוזמנת:

• «תוקף ההזמנה פג»: מבקשים מ«בעלים» או «ניהול» לשלוח הזמנה חדשה. בעמוד «משתמשים והרשאות» (ראו משתמשים והרשאות), מאתרים את ההזמנה תחת «הזמנות פתוחות» ולוחצים על «שליחה מחדש». פעולה זו מבטלת את הקישור הקודם ושולחת קישור חדש.
• «נכנסתם עם כתובת אחרת מזו שהוזמנה»: המערכת מזהה שאתם מחוברים לחשבון שאינו תואם לכתובת שאליה נשלחה ההזמנה. לוחצים על «התחברות עם חשבון אחר» ומתחברים עם הכתובת המוזמנת.
• «ההזמנה בוטלה»: העסק ביטל את ההזמנה הזו או ששלח במקומה הזמנה חדשה. חפשו את הקישור החדש במייל, או בקשו מהעסק לשלוח הזמנה חדשה.
• «כבר השתמשו בהזמנה הזו»: מישהו כבר הצטרף דרך הקישור הזה. אם זה הייתם אתם, העסק כבר מופיע בחשבון שלכם ותוכלו להיכנס אליו ישירות. אם לא, בקשו מהעסק הזמנה חדשה.

מופיעה הודעה «אין גישה למערכת הזו»

אם נכנסתם לחשבון אך המסך מציג «אין גישה למערכת הזו»:

• החשבון שאיתו התחברתם אינו מוגדר כחלק מהעסק שמפעיל את המערכת.
• אם יש לכם חשבון נוסף, לוחצים על «כניסה עם חשבון אחר».
• אם אתם אמורים לעבוד בעסק זה, בקשו מ«בעלים» או «ניהול» של העסק להוסיף את כתובת הדואר שלכם לצוות.

מופיעה הודעה «התפקיד שלכם בעסק הוא «כספים»»

משתמשים שמוגדר להם תפקיד «כספים» מנהלים חיובים, חשבוניות והזמנות, ואינם מורשים להיכנס למערכות התפעוליות של העסק.

• במסך זה יוצג כפתור «למנוי ולחיובים» המוביל ישירות לניהול החשבוניות והתשלומים.
• אם אתם צריכים לעבוד במערכת העסקית עצמה, פנו לבעלי העסק כדי שיעדכנו את תפקידכם, או לחצו «כניסה עם חשבון אחר» אם יש לכם חשבון נפרד.

חזרה בלולאה למסך «צריך להיכנס לחשבון»

אם השלמתם את הכניסה אך המערכת מחזירה אתכם בתוך דקה למסך עם הכותרת «צריך להיכנס לחשבון»:

1. לוחצים על כפתור «כניסה לחשבון» ומנסים להתחבר שוב.
2. אם התקלה חוזרת על עצמה, פונים לתמיכה.

הודעה «סביבת העבודה לא נטענה»

כאשר שרתי המערכת עמוסים או שיש תקלה רגעית בתקשורת, עשויה להופיע ההודעה «סביבת העבודה לא נטענה» או «לא הצלחנו לטעון את סביבת העבודה. נסו שוב בעוד רגע.»:

• המערכת מבצעת עד 5 ניסיונות התחברות אוטומטיים.
• אם הטעינה לא הושלמה מעצמה, לוחצים על כפתור «נסו שוב».

איפה מקבלים עזרה

אם בדקתם את כל השלבים ועדיין אינכם מצליחים להיכנס, בתחתית עמוד הכניסה מופיעים פרטי יצירת הקשר עם התמיכה של אוטומציות AI בוואטסאפ ובדואר אלקטרוני. למידע נוסף ראו איך מקבלים עזרה.