אני לא רואה עמוד בתפריט

בקצרה

התפריט במערכת מציג רק עמודים שמתאימים לתפקיד שלכם ולמסלולים שהעסק רכש. עמוד אינו נעלם סתם כך, וסידור התפריט אינו מוחק עמודים. אם עמוד חסר, הדבר נובע מאחת מארבע סיבות: התפקיד שלכם במערכת, מסלול שלא כולל את העמוד, עמוד שטרם הופעל לעסק בפלטפורמה, או עמוד שמופיע רק במצב מסוים, למשל במערכת שנבנתה בהתאמה אישית, או בבדיקות שמיועדות ל«בעלים» ול«ניהול» בלבד.

מה לבדוק לפי הבעיה

עובדים בתפקיד «חבר צוות» וחלק מהעמודים לא מופיעים

מה לבדוק: בדקו מהו התפקיד שלכם במערכת דרך «התפריט האישי» (לחיצה על כפתור האוואטר העגול בראש המסך; השורה הראשונה בתפריט מציגה את השם, התפקיד והעסק), או שאלו את מי שמחזיק בתפקיד «בעלים» או «ניהול». משתמשים בתפקיד «חבר צוות» רואים אך ורק את עמודי העבודה היומיומית, בהתאם למה שהעסק רכש:

• בקבוצת «יום העבודה»: «בית», «דשבורד», «שיחות», «לידים», «יומן», «משימות», וכן «מסמכים» (בעסק עם מענה טלפוני בלבד, ללא וואטסאפ, העמוד «מסמכים» אינו מופיע לחבר צוות).
• במענה הטלפוני: «מענה טלפוני», «שיחות טלפון», «מדריך» (בעסק שרכש וואטסאפ בלבד ללא טלפון, העמוד «מענה טלפוני» משמש כדלת רכישה ואינו מופיע כלל בתפריט של חבר צוות).
• עמודים כלליים: «תמיכה», «משתמשים והרשאות».

עמודים כמו «הסוכנים», «הצוות», «ידע», «מלאי», «הצעות מחיר», «גבייה», «קמפיינים», «אנשי קשר», «מסירת הודעות», «משוב», «דוח ביצועים», «התאמה», «בדיקת הסוכן», «בדיקה לפני הפעלה», «הקמה», «יומן העוזר», «הגדרות», «מנוי וחיובים» ו«החנות» מוסתרים לחלוטין מתפקיד זה.

איך מתקנים: אם אתם צריכים גישה לעמודים נוספים, בקשו מ«בעלים» לשנות את התפקיד שלכם בעמוד «משתמשים והרשאות» לתפקיד «ניהול». אם תקלידו ישירות את כתובת העמוד בדפדפן, הוא ייפתח במצב צפייה בלבד ותופיע כרזה המפרטת את סמכויות התפקיד בהתאם למוצרים שהעסק רכש:

• בעסק עם שני המוצרים (וואטסאפ וטלפון): «בתפקיד «חבר צוות» עובדים בשיחות, לידים, מסמכים, משימות, יומן ודשבורד, ובמענה הטלפוני. את ההגדרות בדף הזה משנים «בעלים» ו«ניהול».»
• בעסק עם וואטסאפ בלבד: «בתפקיד «חבר צוות» עובדים בשיחות, לידים, מסמכים, משימות, יומן ודשבורד. את ההגדרות בדף הזה משנים «בעלים» ו«ניהול».» (ללא אזכור המענה הטלפוני).
• בעסק עם מענה טלפוני בלבד: «בתפקיד «חבר צוות» עובדים בשיחות, לידים, משימות, יומן ודשבורד, ובמענה הטלפוני. את ההגדרות בדף הזה משנים «בעלים» ו«ניהול».» (ללא «מסמכים»).

רכשתם רק את «אלוף הטלפונים» ועמודי וואטסאפ חסרים

מה לבדוק: אם העסק רכש את המענה הטלפוני בלבד ללא מערכת וואטסאפ, כל העמודים ששייכים לסוכן הוואטסאפ מוסתרים מהתפריט: «התאמה», «בדיקת הסוכן», «בדיקה לפני הפעלה», «מסמכים», «הצעות מחיר», «גבייה», «מלאי», «משוב» ו«מסירת הודעות». העמוד «הסוכנים» מופיע רק לאחר חיבור קו הטלפון ומציג סוכני טלפון בלבד. לעומת זאת, בעסק שרכש רק את «התותח בוואטסאפ», העמוד «מענה טלפוני» מופיע בתפריט אך לחיצה עליו מציגה הודעה שהשירות אינו נרכש ומפנה לחנות.

איך מתקנים: העמודים הללו אינם חסרים בטעות, אלא תלויים במה שהעסק רכש: עמודי סוכן הוואטסאפ אינם מופיעים במסלול של מענה טלפוני בלבד. בעסק שרכש רק וואטסאפ, העמוד «מענה טלפוני» מציג הודעה שהשירות לא נרכש ומפנה אל החנות (עמוד «החנות» עצמו מופיע בתפריט).

מחפשים את «קמפיינים» ורואים בתפריט «תבניות»

מה לבדוק: בעסק עם וואטסאפ שטרם רכש קמפיינים, העמוד נקרא בתפריט «תבניות» במקום «קמפיינים». בעסק שרכש קמפיינים או מענה טלפוני, שם העמוד משתנה ל«קמפיינים».

איך מתקנים: פתחו את העמוד «תבניות». מדובר באותו עמוד במערכת.

עובדים מהטלפון הנייד ולא רואים את כל העמודים

מה לבדוק: במסכים קטנים (כמו טלפון נייד), סרגל הניווט התחתון בתצוגת «מבט-על» מציג רק חלק מהעמודים.

איך מתקנים: לוחצים על כפתור «עוד» בסרגל התחתון כדי לפתוח את רשימת כל העמודים הזמינים לכם.

סידרתם את התפריט וחשבתם שעמוד נעלם

מה לבדוק: פעולת «סידור התפריט» משנה את מיקום העמודים אך אינה מסוגלת למחוק או להסתיר עמוד. בנוסף, הזזת עמוד אינה יכולה לחשוף עמוד שמוסתר לפי התפקיד או המסלול שלכם. בתצוגה רגילה קיימות שלוש קבוצות: «יום העבודה», «העסק והצוות», «ניהול והתאמה» (ובסוף «החנות»). ייתכן שהעמוד פשוט זז לקבוצה אחרת.

איך מתקנים:

1. עברו על שלוש הקבוצות בתפריט כדי לאתר את העמוד.
2. כדי לאפס את הסדר האישי, פתחו את «סידור התפריט» בסוף התפריט (בטלפון: דרך «עוד»), היכנסו לכרטיסייה «התפריט שלי» ולחצו «חזרה לסדר של העסק».

עמודים שחסרים גם ל«בעלים» ו«ניהול»

מה לבדוק: ישנם עמודים שמופיעים רק בתנאים מוגדרים מראש:

• «אנשי קשר» ו«מסירת הודעות»: מופיעים בתפריט רק כאשר העסק מחזיק בהם בפלטפורמה.
• «התאמה»: מופיע רק במערכת שנבנתה בהתאמה אישית ולא במערכת בהקמה עצמית.
• «בדיקת הסוכן» ו«בדיקה לפני הפעלה»: מופיעים עבור «בעלים» ו«ניהול» בלבד, ואינם קיימים במערכת טלפונית ללא וואטסאפ.
• «יומן העוזר»: בעסק עם מענה טלפוני בלבד («אלוף הטלפונים») העמוד אינו קיים כלל. בעסק עם וואטסאפ הוא נגיש ל«בעלים», «ניהול» ולצוות אוטומציות AI בלבד.

איך מתקנים: אם אתם בעלי העסק וזקוקים לגישה ל«אנשי קשר» או «מסירת הודעות» שאינם מופיעים, פנו לתמיכה.

איפה מקבלים עזרה

אם בדקתם את התפקיד, המסלול וסידור התפריט והעמוד עדיין אינו מופיע, פנו לעמוד «תמיכה» בתפריט המערכת. העמוד «תמיכה» פתוח תמיד לכל התפקידים («בעלים», «ניהול» ו«חבר צוות»).