ליד מהטופס לא נוצר

בקצרה

כשפונה ממלא טופס באתר או דרך חיבור חיצוני, המערכת מתעדת כל פנייה ואת התוצאה שלה ביומן הפניות. אם פנייה נשלחה אך אינה מופיעה ברשימת «לידים»פתיחה במערכת, תוכלו לראות בתוך דף הטופס את הסיבה המדויקת שמנעה את יצירת הליד ולתקן אותה.

מה לבדוק לפי התופעה

הפנייה מופיעה ברשימה, אך ליד לא נוצר

נכנסים אל «טפסים ולידים מבחוץ»פתיחה במערכת תחת «הגדרות», ופותחים את הטופס הרלוונטי. תחת «הפניות האחרונות» מופיעות הפניות שהגיעו, ובכל שורה שבה לא נוצר ליד מצוינת הסיבה המדויקת:

• «הטופס כבוי, ולכן לא נוצר ליד.»: מתג הקליטה של הטופס כבוי. מפעילים מחדש את המתג «הטופס מקבל פניות».
• «לא הגיע מספר טלפון או אימייל, ולכן לא נוצר ליד.» או «המספר שהגיע לא תקין, ולא נמצא אימייל במקומו.»: ליד במערכת נוצר רק אם התקבל מספר טלפון תקין (9 עד 16 ספרות) או כתובת אימייל תקינה. ודאו שהטופס באתר מחייב מילוי של אחד מהשדות האלה, וששמות השדות בחיבור החיצוני תואמים לשדות הנתמכים.
• «נראה כמו שליחה אוטומטית של בוט, ולכן לא נוצר ליד.»: הטופס כולל הגנה מפני בוטים. אם שדה ההגנה הנסתר מולא, או שהטופס נשלח תוך פחות מ-1.5 שניות, הפנייה נדחית כדי למנוע ספאם.
• «ברשימת הלידים כבר יש 50,000 לידים, המספר המרבי, ולכן לא נוצר ליד חדש.»: הגעתם לתקרה של 50,000 לידים במערכת. הסרת לידים שכבר אינם רלוונטיים מפנה מקום ללידים חדשים, ואין צורך לפנות לתמיכה.

הפנייה לא מופיעה כלל ב«הפניות האחרונות»

אם הגולש שלח את הטופס אך שום שורה לא נוספה ביומן, הפרטים כלל לא הגיעו למערכת:

1. שינוי נוסח הטופס: אם ערכתם את הנוסח ולחצתם «שמירת הנוסח», קוד הטופס השתנה. לחצו «העתקת הקוד לאתר» והדביקו את הקוד המעודכן באתרכם.
2. כתובת ישנה: אם לחצתם על «כתובת חדשה», הכתובת הקודמת מפסיקה לפעול מיד. יש להדביק את הכתובת החדשה באתר או במערכת השולחת.
3. חיבור חיצוני (Zapier, Make, פייסבוק): ודאו שהשליחה מתבצעת ב-POST לכתובת המדויקת, שהמבנה תואם לדוגמה תחת «דוגמה למה ששולחים», ושאם מוגדרת חתימה מאובטחת, מועברת הכותרת X-Automaziot-Signature עם הסוד המוגדר.

הפנייה נקלטה, אבל לא נוסף ליד חדש ברשימה

בדקו אם הפנייה מופיעה תחת «הפניות האחרונות» כפנייה חוזרת. כאשר פונה שכבר רשום במערכת שולח שוב פרטים עם אותו מספר טלפון (או אותו אימייל כשאין טלפון באחת הפניות), לא נוצר ליד כפול — המערכת מעדכנת את הליד הקיים ומציגה «פנייה חוזרת של {שם}». לחיצה על «לליד» בשורת הפנייה תפתח את הכרטיס המעודכן.

הליד נוצר, אך הודעת הפתיחה בוואטסאפ לא נשלחה

יצירת הליד אינה תלויה בהודעת הפתיחה. אם הליד נוצר אך ההודעה לא יצאה, קראו את שורת הסטטוס שמתחת לפנייה:

• «לא נשלחה הודעת פתיחה: הלקוח לא סימן שהוא מאשר הודעה בוואטסאפ»: הודעת פתיחה נשלחת רק אם הפונה סימן את תיבת האישור בטופס.
• «לא נשלחה הודעת פתיחה: לא הגיע מספר טלפון»: אם הפונה הזין רק אימייל, אין אפשרות לשלוח הודעת וואטסאפ.
• «הודעת הפתיחה תצא כשהעסק ייפתח»: הודעות פתיחה נשלחות רק בשעות הפעילות של העסק.
• «לא נשלחה הודעת פתיחה נוספת: הלקוח כבר קיבל אחת ב-24 השעות האחרונות»: המערכת לא שולחת הודעת פתיחה נוספת לאותו לקוח בתוך יממה.
• «הודעת הפתיחה לא נשלחה: עוד לא חובר לעסק מספר וואטסאפ»: יש לחבר קודם את מספר הוואטסאפ של העסק.
• «הלקוח ביקש לא לקבל הודעות מהעסק»: הפונה רשום במערכת כמי שביקש לא לקבל הודעות.

לא הסתדר?

אם בדקתם את יומן הפניות, הכתובת מעודכנת והשדות תקינים ועדיין הלידים אינם נוצרים, פנו אלינו דרך איך מקבלים עזרה.