ייבוא לידים נכשל

בקצרה

פותחים את «לידים»פתיחה במערכת, לוחצים «⋯» (עוד פעולות) ואז «ייבוא מקובץ». שם בוחרים את הקובץ. כאשר ייבוא לידים מקובץ נתקל בבעיה, השגיאות מוצגות בשני אופנים: שורה אדומה מתחת לתיבת העלאת הקובץ שחוסמת את התהליך כולו, או שורות שמסווגות ללשונית «לא ייובאו» ומפרטות מדוע שורה מסוימת נפסלה.

למדריך המלא על שלבי ההעלאה הרגילים ראו ייבוא וייצוא לקובץ.

הקובץ כולו נדחה עם שורה אדומה

אם מיד עם בחירת הקובץ מופיעה שורה אדומה מתחת לתיבה, המערכת אינה יכולה לקרוא את הקובץ. בדקו את הסעיפים הבאים:

1. סוג ומשקל הקובץ: המערכת מקבלת רק קובצי CSV או XLSX (אקסל), עד 10MB, עד 50,000 שורות נתונים ועד 60 עמודות בגיליון יחיד. קובץ ששוקל מעל 10MB ייחסם מיד בהודעה «הקובץ גדול מ-10MB. אפשר לפצל אותו לכמה קבצים.».
2. קידוד הטקסט בקובצי CSV: אם העברית אינה קריאה או שמוצגת השגיאה «קובץ ה־CSV אינו תקין», שמרו את הקובץ בתוכנת הגיליונות שלכם כ-CSV בקידוד «UTF-8» לפי ההנחיה «שמרו את הקובץ בקידוד UTF-8 ונסו שוב».
3. נוסחאות ומאקרו: קובץ אקסל חייב לכלול ערכים פשוטים בלבד, ללא גיליונות נוספים, תמונות, קישורים חיצוניים או פקודות מאקרו. אם הקובץ מכיל נוסחאות תופיע השגיאה «בקובץ יש נוסחאות. הדביקו ערכים בלבד ונסו שוב». העתיקו את הנתונים והדביקו אותם כערכים בלבד לפני השמירה.
4. שורת כותרות: השורה הראשונה בקובץ חייבת להכיל כותרת ייחודית לכל עמודה. כותרת ריקה או כותרת שמופיעה יותר מפעם אחת תידחה («הכותרת «...» מופיעה יותר מפעם אחת»).

כפתור הייבוא חסום או אפור

בשלב «3. מה ייכנס», כפתור «ייבוא N לידים» עשוי להישאר אפור ולא פעיל. מעל הכפתור תופיע שורה אדומה שמסבירה מה חוסם את הפעולה:

• «בחרו את העמודה של הטלפון או של האימייל — לפיהם מזהים ליד»: המערכת חייבת שדה זיהוי כדי לקלוט ליד או למנוע כפילויות. חזרו לשלב «1. מה יש בכל עמודה» ובחרו לאיזה שדה נכנסת עמודת הטלפון או האימייל.
• «אין בקובץ שורה שתיכנס. הסיבה לכל שורה מופיעה בלשונית «לא ייובאו»»: כל השורות בקובץ נפסלו מראש. עברו ללשונית «לא ייובאו» כדי לראות את הסיבות.
• «בקובץ N לידים חדשים, ונשאר מקום ל-M»: המערכת שומרת עד 50,000 לידים פעילים. אם מספר הלידים החדשים בקובץ חורג מהמקום שנותר, יש להסיר שורות מהקובץ או למחוק לידים ישנים.

שורות מופיעות בלשונית «לא ייובאו»

אם הקובץ נקרא אך חלק מהנתונים לא נכנסים, אותן רשומות מועברות ללשונית «לא ייובאו». ליד כל שורה מוצג המיקום שלה בקובץ המקורי («שורה N») וסיבת הדחייה:

• «אין בשורה מספר טלפון»: המספר חסר בשורה זו.
• «הליד מופיע כבר בשורה N»: אותו מספר טלפון מופיע יותר מפעם אחת בקובץ. המערכת קולטת את השורה הראשונה ודוחה את הכפילויות שאחריה.
• «הערך בעמודה «...» לא מתאים: <סיבה>»: כאשר ערך בעמודה נפסל, המערכת מציגה שורה אחת הכוללת את שם העמודה ואת סיבת הפסילה. הודעה זו אינה מוגבלת לשדות מותאמים אישית (כגון מספר, תאריך או בחירה מרשימה), אלא מופיעה עבור כל עמודה שערכה אינו מתאים — כולל עמודת הטלפון. כך למשל, מספר שנכתב במבנה לא תקין יוצג כ«הערך בעמודה «טלפון» לא מתאים: מספר הטלפון לא תקין. כתבו אותו למשל כך: 050-1234567».
• חריגת תווים: שם שליד ארוך מ-160 תווים או שם חברה שארוך מ-200 תווים.

הקובץ השתנה בזמן הפעולה

אם לאחר הלחיצה על כפתור הייבוא מופיעה ההודעה «הקובץ השתנה מאז שבדקנו אותו. העלו אותו שוב, בדקו מה ייכנס, ורק אז ייבאו», המערכת זיהתה שהקובץ במחשב נערך או נשמר מחדש בין התצוגה המקדימה לביצוע הייבוא. בחרו שוב את הקובץ דרך «בחרו קובץ CSV או אקסל, או גררו אותו לכאן», המתינו לסיום הבדיקה ולחצו שוב על הייבוא.

תפריט הייבוא אינו מוצג

אפשרות הייבוא נמצאת בתוך «דף הלידים» במערכתפתיחה במערכת תחת כפתור «⋯» («עוד פעולות») בראש העמוד. כפתור זה מוצג אך ורק למשתמשים בעלי תפקיד «בעלים» או «ניהול». משתמשים בתפקיד «חבר צוות» אינם רואים את התפריט «⋯» ואינם מורשים להעלות קבצים. אם צריך לייבא קובץ, בקשו מ«בעלים» או מ«ניהול» בעסק.

ביטול ייבוא שגוי

אם גיליתם שהועלה קובץ לא נכון או עם מיפוי שגוי, ניתן לבטל את הפעולה:

1. מיד בסיום התהליך אפשר ללחוץ על «ביטול הייבוא».
2. בכל שלב אחר במהלך 7 הימים שלאחר מכן, פותחים את «ייבוא מקובץ», לוחצים על «ייבואים קודמים» ולוחצים «ביטול» לצד הייבוא הרצוי.

ביטול ייבוא אפשרי עד 7 ימים ממועד הביצוע, ומסיר אך ורק לידים חדשים שנוצרו באותו ייבוא ושאיש מחברי הצוות לא ערך מאז.