קמפיין לא יוצא

בקצרה

קמפיין בוואטסאפ יוצא לרשימת נמענים בקצב מבוקר, רק בשעות מותרות ורק למי שהסכים לקבל הודעות. אם קמפיין לא יוצא, הסיבה נעוצה בדרך כלל בחסימה בטופס היצירה, בהמתנה לשעות שליחה מותרות, בהשהיה בעקבות מצב התבנית או איכות המספר, או בסינון נמענים לפי בסיס חוקי.

מה בודקים לפי המצב

כפתור «קמפיין חדש» חסום או מציג דרישות מקדימות

כאשר לוחצים על «קמפיין חדש» בעמוד «קמפיינים» במערכתפתיחה במערכת, המערכת בודקת ארבעה תנאים תחת הכותרת «לפני שמתחילים, צריך להסדיר כמה דברים.»:

1. «חסרה הצהרת דיוור בתוקף»: לפני הקמפיין הראשון, או כאשר נוסח ההצהרה התעדכן, נדרשת חתימה על ההצהרה. עוברים לעמוד «אנשי קשר» במערכתפתיחה במערכת, פותחים את הלשונית «הצהרת אחריות», ממלאים שם, תפקיד בעסק וח.פ/עוסק מורשה, ולוחצים «חתימה על ההצהרה».
2. «אין מספר וואטסאפ מחובר»: קמפיין נשלח ממספר העסק בלבד. יש לחבר מספר פעיל בעמוד חיבור מספר וואטסאפ.
3. «אין רשימת נמענים»: חובה להעלות לפחות רשימה אחת או להחזיק נמענים שאישרו קבלת הודעות. מעלים רשימה בקובץ CSV או XLSX (עד 1MB ועד 5,000 שורות) בעמוד «אנשי קשר» דרך «רשימות תפוצה» › «העלאת רשימה», יחד עם הבסיס החוקי לפנייה.
4. «רכיב הדיוור לא פעיל באף מערכת»: רכיב «דיוור וואטסאפ» טרם נוסף למערכת שלכם. אפשר להוסיף אותו מהחנות, בכפתור «לחנות».

הטיוטה שמורה אבל מופיעה תיבת «עדיין אי אפשר לאשר»

אם יצרתם טיוטה ועברתם למסך «האומדן», אך הכפתור «אישור ושליחה» אינו פעיל, בדקו את הרשימה בתיבה «עדיין אי אפשר לאשר»:

• «התבנית עדיין לא אושרה ב-Meta»: כל תבנית דורשת אישור מ-Meta לפני שניתן לשלוח בה קמפיין. האישור נמשך לרוב בין כמה דקות לכמה שעות. בעמוד «קמפיינים»פתיחה במערכת, תחת «קמפיינים בוואטסאפ» (או «הקמפיינים של העסק» בעסק שכולל גם טלפון), מופיעה הרשימה «תבניות WhatsApp». בראשה נמצאים כלי המספר (בחירת «המספר» מופיעה רק כשיש יותר ממספר אחד, וכפתור «קריאה מחדש מ-Meta» מיועד למי שמנהל). תבנית חדשה יוצרים בטופס «תבנית חדשה»; תבנית שיווקית (בעסק שמחזיק את ניהול התבניות בחנות, כשהמספר מחובר) יוצרים בסוג «שיווק», וכפתור «שליחה לבדיקה של Meta» שולח אותה ישר ל-Meta.
• «בתבנית יש N משתנים, ומשתנה N עוד לא משויך לעמודה»: טיוטה שמורה אינה ניתנת לעריכה — במסך האומדן שלה מופיעים רק פרטי האומדן, הסימון «אני מאשר/ת את השליחה», וכפתורי «אישור ושליחה» ו-«לא עכשיו». השלב «משתנים» קיים רק באשף «קמפיין חדש» (מספר, תבנית, רשימה, משתנים, תזמון). לכן, אם משתנה לא שויך, פותחים קמפיין חדש ובשלב «משתנים» מתאימים לכל משתנה עמודה מתאימה מרשימת הנמענים.
• «המספר השולח אינו מחובר כרגע»: בדקו את חיבור המספר ואת תקינותו במדריך בריאות הקו.
• «נוסח הצהרת האחריות התעדכן. חתמו עליו מחדש ופתחו קמפיין חדש.»: חותמים שוב בעמוד «אנשי קשר» בלשונית «הצהרת אחריות» ופותחים קמפיין חדש.
• «ב-Meta התבנית מסווגת בקטגוריה אחרת מסוג ההודעה שבחרתם לקמפיין»: ודאו שסיווג התבנית ב-Meta תואם לסוג הקמפיין («שיווקית (Marketing)» או «שירות (Utility)»). לאחר פתרון החסימות, מסמנים «אני מאשר/ת את השליחה» ולוחצים «אישור ושליחה».

הקמפיין במצב «מאושר — ממתין לשליחה» או מציג «כרגע מחוץ לשעות השליחה»

קמפיין שאושר ממתין לשעות שבהן מותר לשלוח הודעות:

• שעות שקט: כברירת מחדל לא שולחים בשעות 20:00–09:00.
• סופי שבוע וחגים: כברירת מחדל לא שולחים בימי שישי ושבת, בערבי חג ובחגים לפי לוח השנה הישראלי (אלא אם הוגדר מראש «שולחים גם בשבת ובחגים, רק לא בשעות המנוחה»).
• תזמון עתידי: אם נבחר «במועד שאבחר», הקמפיין ימתין למועד שנקבע.

הקמפיין עבר למצב «מושהה»

אם הקמפיין עבר למצב «מושהה», פותחים את כרטיס הקמפיין וקוראים את הפירוט בתיבה «הקמפיין מושהה»:

• ירידה בדירוג האיכות: אם Meta סימנה את איכות המספר באדום, הקמפיין מושהה אוטומטית. הוא לא ימשיך מעצמו גם אם האיכות תחזור לירוק. יש לבדוק מה גרם לתלונות או חסימות לפני שלוחצים «המשך שליחה».
• הגבלת מספר ב-Meta: שגיאה 131048 מופיעה בעקבות דיווחי ספאם או חסימות מרובות. במצב זה כל הקמפיינים של המספר מושהים.
• בעיה בתבנית ב-Meta: אם Meta השביתה, דחתה או שינתה את הקטגוריה של התבנית, אי אפשר להמשיך את הקמפיין הקיים. יש לפתוח קמפיין חדש עם תבנית אחרת.
• השהיה יזומה: אם משתמש לחץ על «השהיה», לוחצים על «המשך שליחה» כדי להמשיך.

הקמפיין במצב «בשליחה» אבל מתקדם לאט

ההודעות בקמפיין אינן יוצאות בבת אחת, אלא בקצב מבוקר:

1. קצב שליחה לדקה: המערכת שולחת מספר קצוב של הודעות בדקה מהמספר, עבור כל הקמפיינים הפעילים שיוצאים ממנו יחד. השורה «קצב השליחה: N הודעות בדקה מהמספר הזה, לכל הקמפיינים שיוצאים ממנו יחד.» מופיעה רק באשף הקמת הקמפיין בשלב האחרון («מתי»), ולא על כרטיס הקמפיין בזמן שהוא רץ.
2. מגבלת הודעות יומית של Meta: לכל מספר מוגדרת תקרת הודעות יומית לפי רמת האימות ב-Meta. תיק עסק חדש שטרם אומת ב-Meta מתחיל בתקרה של 250 נמענים ביום. אם מגיעים למגבלה, הודעות מעבר לתקרה אינן נשלחות ומוצג המשפט «הגעתם למגבלת ההודעות היומית של Meta… כדי להגיע ל-2,000 נמענים ביום, אמתו את העסק ב-Meta». אימות העסק ב-Meta מאפשר להעלות את התקרה ל-2,000 נמענים ביום. מצב המספר מופיע במדריך בריאות הקו.

נמענים מופיעים תחת «לא נשלחו» או «לא נמסרו»

בדף הקמפיין ניתן לעקוב אחר מצב כל נמען:

• «למה לא נשלחו»: רשימת נמענים שדולגו לפני השליחה. הסיבות כוללות «ללא בסיס חוקי רשום», בקשת הסרה («ביקש/ה הסרה במהלך הקמפיין» או הופעה ברשימת «לא לפנות»), «חסום בכל המערכת», «ללא מספר וואטסאפ», ערך חסר באחד המשתנים, או הגבלת שיווק של Meta לנמען ב-24 השעות האחרונות.
• «למה לא נמסרו»: הודעות שנשלחו אך לא הגיעו למכשיר הנמען עקב שגיאות מול Meta. פירוט מלא מופיע בעמוד «מסירת הודעות» במערכתפתיחה במערכת ובמדריך הודעה לא נמסרה.

הקמפיין במצב «בוטל»

אם קמפיין בוטל בלחיצה על «ביטול» או בעקבות הסרת רכיב הדיוור, הפעולה היא סופית.

לאן פונים אם הבעיה לא נפתרה

אם איכות המספר נותרה באדום, המספר הוגבל ב-Meta או שנתקלתם בבעיה שאינה מוסברת באומדן הקמפיין, פנו לעזרה דרך המדריך איך מקבלים עזרה. למידע על הקמת קמפיינים וניהול רשימות כדין, עיינו במדריכים דיוור בוואטסאפ, בסיס חוקי והסכמה לאיש קשר ו-מסירת הודעות.