איך מקבלים עזרה

בקצרה

במערכת של «אוטומציות AI» יש ארבע דרכים לקבל עזרה: עמוד «תמיכה» לשליחת פניות ישירות לצוות, «העוזר» לתשובות ופעולות בצ׳אט, «עזרה במסך הזה» להסבר מודרך על המסך הפתוח, וכפתור «לתמיכה» לצד שגיאות.

לפני שמתחילים

• מי יכול: «בעלים», «ניהול» ו«חבר צוות».
• מה צריך: כניסה למערכת. עמוד התמיכה מופיע כשהמערכת מקושרת לחשבון. «העוזר» (הכפתור בראש המסך, קיצור המקלדת Ctrl J ו«עזרה במסך הזה») קיים רק בעסק שמחזיק Agent OS; בעסק עם «אלוף הטלפונים» בלבד אין עוזר בכלל (וגם לא «יומן העוזר»). ראו מדריך העוזר: מה זה ואיך פותחים.

שלב אחר שלב

שליחת פנייה לתמיכה

1. פותחים את תפריט המשתמש בראש המסך (סמל החשבון) ובוחרים «תמיכה». ב«פוקוס» אפשר ללחוץ על האריח «תמיכה» ב«העסק».
2. לבדיקת תקלות כלליות, לוחצים על הקישור «סטטוס השירותים» בראש העמוד.
3. לשאלה קצרה או דחופה לוחצים על «פתיחת שיחה בוואטסאפ» או «שליחת מייל».
4. לפתיחת פנייה, בוחרים «נושא» («הזמנה או תשלום», «מערכת שרכשתי», «החשבון או הצוות», «פרטיות ומידע אישי», «משהו אחר»).
5. ממלאים «כותרת» ומפרטים בשדה «מה קרה?» (ללא סיסמאות או פרטי כרטיס).
6. לוחצים «שליחת הפנייה».

שימוש בעוזר לשאלות ופעולות

1. לוחצים על «העוזר» בראש המסך או מקישים Ctrl J.

2. כותבים שאלה בתיבה «כתבו שאלה או בקשה…» ולוחצים «שליחה», או בוחרים שאלה מוכנה.
3. בפעולות שוטפות העוזר מבצע מיד. בפעולות חשובות (כגון שליחת הודעה, קביעת פגישה או פרסום לסוכן), העוזר מציג כרטיס עם כפתור לביצוע ו«ביטול». פעולה חשובה לא מתבצעת עד שלוחצים על הכפתור שבכרטיס.

קבלת עזרה במסך הנוכחי

1. פותחים את «העוזר» ולוחצים על «עזרה במסך הזה» בראש הפאנל.
2. כותבים מה מנסים לעשות במסך.
3. לסימון המיקום על המסך, לוחצים «הראו לי איפה» ואז «לאפשר לעוזר לראות את המסך». להרחבה ראו עזרה במסך הזה.

מה קורה אחר כך

• מוצגת ההודעה הפנייה התקבלה עם מספר מעקב SUP-XXXXXX, ונשלח אישור למייל המאומת.
• צוות התמיכה משיב בימים א׳–ה׳, בדרך כלל עד יום העסקים הבא.
• כל הפניות מופיעות בחלק «הפניות שלי» עם הסטטוס: התקבלה, בטיפול או נסגרה.
• השיחה עם העוזר נשמרת בלשונית הפתוחה בדפדפן וחוזרת גם אחרי רענון העמוד. כדי להתחיל שיחה חדשה, לוחצים על כפתור הסמל «שיחה חדשה» בראש פאנל העוזר (השם מוצג בריחוף עכבר).

טיפים

• כשתקלה מציגה שגיאה במערכת (כגון השינוי לא נשמר: …), כפתור «לתמיכה» מוביל ישירות לטופס הפנייה.
• במסלול ליווי, מופיע החלק «ליווי ותמיכה» עם שעות הליווי («כלולות בתקופה», «נוצלו», «נותרו») ו«הדוח הרבעוני».

שאלות נפוצות

מתי צוות התמיכה עונה?

הצוות עונה בימים א׳–ה׳, בדרך כלל עד יום העסקים הבא. לשאלה דחופה מומלץ ללחוץ על «פתיחת שיחה בוואטסאפ».

האם חבר צוות יכול לפנות לתמיכה?

כן. משתמשי «בעלים», «ניהול» ו«חבר צוות» יכולים לפתוח את עמוד «תמיכה», לשלוח פניות ולעקוב אחריהן.

האם העוזר מבצע פעולות בעצמו?

פעולות שוטפות (כמו משימה או עדכון שלב לליד) מתבצעות מיד. פעולות חשובות (מענה ללקוח, קביעת פגישה, ייבוא או פרסום לסוכן) מחייבות לחיצה על כפתור האישור בכרטיס.

מה עושים אם עמוד התמיכה לא נפתח?

אם מופיע העמוד לא נפתח כאן., לוחצים «ניסיון חוזר» או «פתיחה בחלון חדש», או פונים בוואטסאפ או במייל.

איפה בודקים אם יש תקלה כללית?

לוחצים על «סטטוס השירותים» בראש עמוד התמיכה (בכתובת https://status.automaziot.ai) לבדיקת מצב השירותים.