בריאות הקו

בקצרה

מסך שמציג את מצב קווי הוואטסאפ של העסק, כפי ש-Meta מדווחת עליהם עכשיו. תוכלו לראות אם הקו מחובר, מה דירוג האיכות שלו, כמה לקוחות אפשר לפנות אליהם ביממה, מה הסטטוס של שם העסק, וכמה תבניות הודעה מאושרות לשימוש.

לפני שמתחילים

• מי יכול לצפות: בעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול» בלבד. חברי צוות או בעלי תפקיד «כספים» אינם רואים את המסך.
• מסלולים: המעקב זמין במסלולי «פשוט» ו«מתקדם» של «התותח בוואטסאפ» (וכן בחבילת «משפחה מנצחת»). מסלול «אלוף הטלפונים» בלבד אינו כולל קו וואטסאפ.
• חיבור המספר: המסך מציג נתונים רק לאחר ביצוע חיבור מספר וואטסאפ של העסק. אם המספר טרם חובר, יופיע הכרטיס «אין מספר וואטסאפ מחובר» עם הכפתור «חיבור וואטסאפ». (המספר המשותף של אוטומציות AI אינו מוצג כאן; ראו המספר המשותף לפני החיבור).

איפה מוצאים את המסך

אפשר להיכנס ישירות דרך «בריאות הקו» בהגדרותפתיחה במערכת, או לנווט במערכת:

• בתצוגה רגילה ובתצוגת מבט-על: פותחים את «הגדרות» (תחת «ניהול והתאמה») בתפריט, בוחרים בקבוצה «ערוץ הוואטסאפ» ולוחצים על «בריאות הקו».
• בתצוגת פוקוס: לוחצים על לשונית «העסק», פותחים את אריח «הגדרות», ותחת «ערוץ הוואטסאפ» בוחרים בשורה «בריאות הקו».
• בטלפון נייד: בתצוגה רגילה או מבט-על לוחצים על «עוד» בסרגל התחתון ובוחרים «הגדרות». בתצוגת פוקוס נכנסים ללשונית «העסק» ומשם ל«הגדרות».
• בחיפוש מהיר בהגדרות: ניתן להקליד «בריאות הקו», «וואטסאפ», «Meta», «מטא», «איכות», «מספר», «חסימה» או «דירוג».

הציון הכללי של הקו

עבור כל מספר מחובר של העסק מוצגת כותרת «קו <מספר>» ובצדה מילת סיכום אחת:

• «תקין»: הקו פעיל ותקין לחלוטין. סימון זה מופיע רק כאשר מתקיימים יחד שלושה תנאים: הקו מחובר, המערכת בדקה אותו מול Meta במהלך 24 השעות האחרונות, והתקבלה בו הודעה מלקוח ב-7 הימים האחרונים.
• «דורש תשומת לב»: המצב הטכני מוגדר «לא יציב», או שדירוג האיכות של Meta ירד לרמה «נמוכה».
• «מנותק»: המערכת מדווחת שהקו מנותק או שהוסר. להנחיות לפתרון ראו וואטסאפ מנותק או מוגבל.
• «לא ידוע»: הפלטפורמה לא הצליחה לקרוא את הנתונים מ-Meta, או שהקו מחובר אך לא נבדק ביממה האחרונה, או שלא נכנסה בו הודעה מלקוח בשבוע האחרון. במצב זה יופיע ההסבר: «הקו יסומן «תקין» רק אם נבדק מול Meta ביממה האחרונה והגיעה בו הודעה מלקוח בשבוע האחרון».

הנתונים שמוצגים על המספר

מתחת לציון הכללי מופיע פירוט המדדים שהתקבלו מ-Meta:

• «לא הצלחנו לקרוא עכשיו את מצב הקו מ-Meta»: מופיע רק כשהמערכת לא קיבלה תשובה על מצב הקו (למשל כשהקריאה לקחה יותר מ-8 שניות או נכשלה).
• «מצב:»: הסטטוס הטכני של הקו — «מחובר», «מתחבר», «לא יציב», «מנותק» או «הוסר».
• «איכות:»: דירוג האיכות של המספר לפי Meta — «גבוהה», «בינונית», «נמוכה» או «לא ידועה».
• «מגבלת שליחה:»: מספר הלקוחות השונים שהמספר יכול לפתוח מולם בשיחה ביממה לפי הכללים של Meta («עד 250 לקוחות ביממה», «עד 1,000 לקוחות ביממה», «עד 2,000 לקוחות ביממה», «עד 10,000 לקוחות ביממה», «עד 100,000 לקוחות ביממה», או «ללא הגבלה»).
• «שם העסק בוואטסאפ:»: סטטוס האישור של שם התצוגה שלכם ב-Meta — «מאושר», «בבדיקה», «נדחה», «פג תוקף» או «לא הוגש».
• «המספר פעיל גם באפליקציית WhatsApp Business»: שורה שמציינת אם המספר פעיל במקביל גם באפליקציה הרגילה.
• «נבדק מול Meta:»: התאריך והשעה שבהם התבצעה בדיקת התקינות האחרונה מול Meta.
• «הודעה אחרונה מלקוח:»: מועד ההודעה האחרונה שנכנסה מלקוח, או ההודעה «עוד לא הגיעו הודעות מלקוחות בקו הזה».
• «תבניות:»: פירוט תבניות ההודעה הקיימות במספר («מאושרות», «ממתינות לאישור», «נדחו», «מושהות»). אם טרם נוצרו תבניות, יוצג «למספר הזה אין עדיין תבניות». אם אירעה תקלה בקריאה, יוצג «לא הצלחנו לטעון את התבניות כרגע».

מה קורה אחר כך

• המסך מיועד לקריאה ולניטור בלבד, ואינו משנה הגדרות בקו.
• אותם נתוני בריאות משמשים גם את «העוזר»: אם תשאלו אותו על מצב הקו, הוא יבדוק את המדדים האלה ויוסיף ספירה של שיחות שבהן הודעות טרם נמסרו.

שאלות נפוצות

מה נדרש כדי שהקו יקבל ציון «תקין»?

נדרשים שלושה תנאים יחד: הקו מחובר במערכת, התבצעה בדיקה מול Meta ב-24 השעות האחרונות, והתקבלה בו הודעה מלקוח במהלך 7 הימים האחרונים.

למה מופיע «לא ידוע» אם המספר עובד כרגיל?

בדרך כלל הסיבה היא שלא נכנסה אף הודעה מלקוח בשבוע האחרון, או שבדיקת המערכת מול Meta טרם עודכנה ביממה האחרונה. קו פעיל אך שקט מפניות יסומן כ-«לא ידוע» עד שתתקבל הודעה נוספת.

מה המשמעות של «איכות: נמוכה»?

ציון האיכות של Meta מבוסס על האופן שבו לקוחות מגיבים להודעות שלכם. אם האיכות יורדת ל-«נמוכה», הציון הכללי של הקו יהפוך ל-«דורש תשומת לב».

מהי «מגבלת שליחה»?

מגבלת השליחה מגדירה לכמה לקוחות ייחודיים העסק רשאי לשלוח הודעות יזומות במהלך יממה אחת, לפי המדרגות שקבעה Meta (למשל «עד 1,000 לקוחות ביממה»).

מדוע מופיע הכרטיס «אין מספר וואטסאפ מחובר»?

המסך מציג נתונים רק עבור מספר עצמאי של העסק שחובר למערכת. אם טרם חיברתם מספר, לוחצים על «חיבור וואטסאפ» כדי להתחיל בתהליך. פעולה זו שמורה לתפקידי «בעלים» ו«ניהול».