וואטסאפ מנותק או מוגבל

בקצרה

כאשר קו הוואטסאפ מנותק, הסוכן לא יכול לשלוח הודעות ונציגים לא יכולים לענות מתיבת השיחות. את מצב החיבור בודקים במסך «בריאות הקו» (דרך «הגדרות» ← «ערוץ הוואטסאפ» ← «בריאות הקו»), שמציג נתונים חיים ישירות מ-Meta.

תקלות נפוצות ופתרונן

הקו מופיע במצב «מנותק» או «הוסר»

כאשר הקו מנותק, תג הסטטוס במסך «בריאות הקו» מציג «מנותק» ובתיבת השיחות מופיעה ההודעה: «הקו של השיחה הזאת לא מחובר לוואטסאפ, ולכן אי אפשר לענות ממנו.».

מה בודקים:

1. שימוש באפליקציה בטלפון: אם המספר פעיל גם באפליקציית WhatsApp Business בטלפון, Meta דורשת לפתוח את האפליקציה בטלפון לפחות פעם ב-14 יום. אם לא פתחתם אותה, Meta מנתקת את החיבור למערכת.
2. יומן החיבור: פותחים את «חיבור וואטסאפ» (דרך «הגדרות» ← «ערוץ הוואטסאפ» ← «חיבור וואטסאפ»). תחת «המספרים שלכם», לוחצים על «פרטים ומצב» לצד המספר, וקוראים ב«יומן החיבור» מה קרה (למשל «המספר נותק» או «המספר הוסר»).
3. ניתוק יזום: בודקים אם מישהו לחץ על כפתור «ניתוק» האדום בעמוד המספר.

איך מתקנים:

1. נכנסים אל «חיבור וואטסאפ».
2. תחת סעיף «חיבור מספר», מכינים את הטלפון עם אפליקציית WhatsApp Business פתוחה ולוחצים על «חיבור WhatsApp».
3. מאשרים את ההרשאות בחלון של Meta.
4. כשהחלון נסגר, העמוד מתעדכן לבד ומציג «המספר מחובר».

הקו מסומן כ«דורש תשומת לב» או «לא יציב»

התג הזה מופיע כשסטטוס הקו הוא «לא יציב» או כשהאיכות שלו נמוכה.

מה בודקים:

1. איכות הקו: אם מופיע «איכות: נמוכה», דירוג האיכות הנמוך מ-Meta מעביר את סטטוס הקו ל«דורש תשומת לב».
2. התראות בעמוד המספר: נכנסים אל «חיבור וואטסאפ» ← «פרטים ומצב» ובודקים אם מופיעה אחת מההודעות הבאות:
   • «גם סוכן ה-AI של Meta עונה במספר הזה»: יש לכבות את סוכן ה-AI של Meta מתוך אפליקציית WhatsApp Business בטלפון («כלים» ← «סוכן ה-AI שלך») או ב-WhatsApp Manager.
   • «התשובות החינמיות של Meta החודש עומדות להיגמר» או «התשובות החינמיות של Meta החודש נגמרו»: Meta מספקת 1,000 תשובות מול לקוחות בחודש בחינם לכל מספר. מעבר לכך, חובה להגדיר אמצעי תשלום ישירות ב-WhatsApp Manager כדי שהסוכן יוכל להמשיך להשיב.
   • «קוד האימות (PIN) של המספר שונה»: שולחים לצוות התמיכה את קוד ה-PIN החדש או מאפסים אותו יחד עם הצוות.
   • «אימות העסק ב-Meta עוד בתהליך»: זו אינה תקלה. המספר עובד, אך עד לסיום האימות מותרות רק שיחות יזומות בודדות ביממה. אם כבר הגשתם מסמכים אין מה לעשות, ואין לפתוח חשבון עסקי חדש.
   • «Meta הגבילה את החשבון העסקי»: יש להגיש ערעור יחיד מול Meta ולא לפתוח חשבון חדש.
3. מגבלת שיחות יומיות: השורה «מגבלת שליחה: עד 250 לקוחות ביממה» (או מדרגה אחרת) מציינת את הרף של Meta לפנייה יזומה, ואינה מעידה על תקלה בחיבור.

סטטוס הקו מציג «לא ידוע»

התווית «לא ידוע» מופיעה לפי כללי המערכת, כאשר לא התבצעה קריאה מול Meta ביממה האחרונה או שלא התקבלה הודעה מלקוח ב-7 הימים האחרונים.

מה בודקים:

• קו מקבל את הסטטוס «תקין» רק אם מתקיימים שלושה תנאים יחד: סטטוס המספר הוא «מחובר», נתוני הקו נקראו מול Meta ביממה האחרונה, והתקבלה בו הודעה מלקוח ב-7 הימים האחרונים.
• אם מופיע «לא הצלחנו לקרוא עכשיו את מצב הקו מ-Meta» או «עוד לא הגיעו הודעות מלקוחות בקו הזה», אין תקלה בקו.

איך מתקנים: שולחים הודעת בדיקה למספר הוואטסאפ של העסק. לאחר קבלת ההודעה ובדיקה מול Meta, הסטטוס יתעדכן ל«תקין».

מופיע «אין מספר וואטסאפ מחובר»

במסך «בריאות הקו» מופיעה הודעה זו כאשר אף מספר עדיין לא שויך למערכת.

איך מתקנים: לוחצים על הכפתור «חיבור וואטסאפ» ועוקבים אחר ההוראות במדריך חיבור מספר וואטסאפ.

תבניות הודעה נדחו או הושהו

בשורת התבניות מופיע פירוט הסטטוסים (למשל «תבניות: 2 מאושרות · 1 נדחתה»). תבניות שנדחו או הושהו אינן ניתנות לשימוש. פרטי הסיבה מופיעים תחת «תבניות הודעה» בעמוד «פרטים ומצב» של המספר.

איפה מקבלים עזרה

אם ביצעתם את הבדיקות והקו עדיין אינו מתחבר, פותחים את «תמיכה» בתפריט המערכת ומציינים את שם העסק, מספר הטלפון והשעה המדויקת שבה נתקלתם בתקלה.