המספר המשותף לפני החיבור

בקצרה

המספר המשותף הוא מספר וואטסאפ בבעלות אוטומציות AI, שמאפשר לסוכן שלכם להתחיל לענות ללקוחות מיד – עוד לפני שחיברתם את המספר הרשמי של העסק ל-Meta. לקוחות פונים דרך קישור או קוד QR ייעודיים, והמערכת מנתבת את השיחה ישירות אל הסוכן שלכם.

איך עובד הניתוב

כדי שהמערכת תדע לאיזה עסק שייכת כל הודעה נכנסת, כל עסק מקבל קוד קבוע בן 6 תווים (אותיות באנגלית וספרות) וקישור ייעודי.

כאשר לקוח פותח את הקישור או סורק את קוד ה-QR, נפתח אצלו הוואטסאפ מול המספר המשותף, עם הודעה מוכנה מראש שמתחילה בקוד של העסק ואחריו המילה «שלום».

ברגע שהלקוח שולח את ההודעה:

1. המערכת מזהה את הקוד שבתחילת ההודעה ומנתבת את הפנייה לעסק שלכם.
2. הסוכן קורא את ההודעה ללא הקוד, עונה ללקוח כרגיל, והשיחה מופיעה בתיבת השיחות שלכם.
3. לקוח שכבר נותב אליכם יכול להמשיך לכתוב גם בלי הקוד, והמערכת תמשיך להעביר את הודעותיו אל הסוכן שלכם.

לדוגמה, מרפאה או מספרה יכולות להציב שלט עם קוד ה-QR בקבלה או לפרסם את הקישור עוד ביום ההקמה הראשון. לקוח שסורק את הקוד שולח את ההודעה המוכנה ומקבל מענה מיידי מהסוכן על שעות הפעילות והשירותים, בלי להמתין להשלמת החיבור מול Meta.

איפה מוצאים את המספר והקישור

הפרטים מרוכזים במסך «המספר המשותף» בהגדרותפתיחה במערכת. המסך מיועד לבעלי תפקיד «בעלים» או «ניהול»:

• בתצוגה «רגילה» או «מבט-על»: פותחים את «הגדרות» בתפריט (תחת «ניהול והתאמה»), בוחרים בקבוצה «ערוץ הוואטסאפ» ולוחצים על «המספר המשותף».
• בתצוגת «פוקוס»: עוברים ללשונית «העסק», פותחים את האריח «הגדרות», בוחרים בקבוצה «ערוץ הוואטסאפ» ולוחצים על «המספר המשותף».
• מהטלפון הנייד: בתצוגה רגילה או מבט-על לוחצים על «עוד» בסרגל התחתון ובוחרים «הגדרות». בתצוגת פוקוס לוחצים על «העסק» בסרגל התחתון ואז על אריח «הגדרות».

בראש המסך מופיעה הכותרת «המספר המשותף של אוטומציות AI», ותחתיה החלק «הקישור של העסק» עם המספר והקוד שלכם. מכאן תוכלו:

• להעתיק את הקישור הישיר כדי לשתף אותו בהודעות או באתר.
• ללחוץ על «פתיחה בוואטסאפ» כדי לבדוק בעצמכם איך נראית פנייה של לקוח.
• ללחוץ על «הורדת קוד QR» להורדת קובץ תמונה (PNG).
• ללחוץ על «SVG להדפסה» להורדת קובץ גרפי וקטורי המיועד להדפסה על שילוט או חומרי פרסום.

מה אפשר ומה אי אפשר לעשות במספר המשותף

המספר המשותף נועד לאפשר מענה שוטף לפניות נכנסות של לקוחות, אך חלים עליו כמה כללים:

• מענה בתוך 24 שעות בלבד: במספר המשותף המערכת שולחת הודעות שיחה רגילות בלבד, ולא תבניות הודעה. לכן הסוכן יכול לענות ללקוח רק בתוך חלון 24 השעות מאז הודעתו האחרונה.
• ללא הודעות יזומות: אין אפשרות לשלוח מהמספר המשותף תזכורות, הודעות מעקב או הודעות שהסוכן יוזם בעצמו. הודעות יזומות כאלה יוצאות רק מהמספר הרשמי של העסק.
• ללא קישורי כניסה מותאמים: קישורים מותאמים אישית ממסך «קישורים וקודי QR» נוצרים רק על קו וואטסאפ של העסק עצמו, ולא על המספר המשותף.

מה קורה כשמחברים את המספר של העסק

כאשר אתם מוכנים לחבר את המספר הרשמי שלכם, מבצעים זאת דרך המדריך חיבור מספר וואטסאפ.

לאחר החיבור:

• במסך ההגדרות תופיע הודעה שמעכשיו כדאי לשתף את המספר של העסק.
• לקוחות חדשים שיפנו למספר של העסק יקבלו מענה ישיר ללא צורך בקוד.
• לקוחות שכבר כתבו בעבר למספר המשותף ימשיכו לקבל שם מענה מהסוכן, כך שאף שיחה פעילה אינה הולכת לאיבוד.

שאלות נפוצות

האם חייבים לחבר מספר וואטסאפ של העסק כדי להתחיל?

לא. אפשר להפעיל את הסוכן ולהתחיל לקבל פניות דרך המספר המשותף כבר מהיום הראשון. את חיבור מספר הוואטסאפ של העסק אפשר לעשות בכל שלב שתרצו.

האם אפשר לשנות את קוד העסק?

לא. הקוד נוצר על ידי המערכת, מורכב מ-6 תווים ונשאר זהה בכל פעם שנכנסים למסך. אין אפשרות לערוך אותו.

מה קורה אם לקוח מוחק את הקוד ושולח רק הודעה רגילה?

כדי שהמערכת תדע לנתב פנייה ראשונה אל העסק הנכון, ההודעה חייבת לכלול את הקוד בתחילתה. לקוח שכבר שלח הודעה עם קוד בעבר ונרשם במערכת, ימשיך להיות מנותב אל העסק שלכם גם אם יכתוב הודעות המשך ללא הקוד.

למה מופיעה ההודעה שהמספר המשותף לא זמין כרגע?

אם מופיע הניסוח «המספר המשותף לא זמין כרגע. אפשר לחבר את מספר הוואטסאפ של העסק בכל עת.», המשמעות היא שהקו המשותף אינו מוגדר או שאינו מגיב כרגע. במצב כזה אפשר לחבר את מספר הוואטסאפ של העסק ישירות.