חיבורים בין חלקי המערכת

בקצרה

בעסקים שמשתמשים ביותר ממוצר אחד של אוטומציות AI, כל החלקים פועלים יחד כמערכת אחת. במסך «חיבורים בין חלקי המערכת» במערכתפתיחה במערכת תוכלו לראות אילו מוצרים מחוברים, מה משותף להם תמיד, ואילו חיבורי מידע נוספים אפשר להפעיל או לכבות.

מה הם חלקי המערכת?

«חלק» הוא מוצר שפועל בחשבון העסק שלכם: «התותח בוואטסאפ» (סוכן הוואטסאפ) או «אלוף הטלפונים» (המענה הטלפוני). המסך מיועד לבעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול», ומציג תמונה מלאה של שיתוף הפעולה בין החלקים השונים.

בעבר נקרא העמוד הזה «חיבורי מערכות» בחנות, ועדיין תוכלו למצוא אותו לפי השם הזה בחיפוש ההגדרות.

מחוברים תמיד: מנוע אחד לכל העסק

כשבעסק פועלים גם «התותח בוואטסאפ» וגם «אלוף הטלפונים», הם חולקים את אותו בסיס נתונים מרכזי. בכרטיס החיבור ביניהם מופיע התג «מחוברים תמיד» לצד ההסבר: «אין כאן מה להפעיל או לכבות: כך בנויה המערכת.»

שני החלקים חולקים באופן קבוע:

• «אותה רשימת לידים, עם אותם סטטוסים, מקורות ואנשי צוות»
• «כל מי שמתקשר נרשם כליד»
• «תוצאת השיחה מקדמת את הליד: פגישה, מתאים או לא רלוונטי»
• «כל שיחה מופיעה בשרשור של האדם בתיבת השיחות»
• «קמפיין שיחות נבנה מהלידים»

דוגמה מעשית: מרפאת שיניים

לקוח מתקשר למרפאה ומדבר עם «אלוף הטלפונים». כל מי שמתקשר נרשם מיד כליד, ותוצאת השיחה מקדמת את הליד (פגישה, מתאים או לא רלוונטי).

מאוחר יותר, כשאותו לקוח שולח הודעה לוואטסאפ של המרפאה, «התותח בוואטסאפ» כבר מכיר אותו. נציגי המרפאה רואים בתיבת השיחות את שרשור הוואטסאפ יחד עם תיעוד שיחת הטלפון שהתקיימה, בלי צורך להעתיק פרטים ידנית ממערכת למערכת.

חיבורים שאפשר להפעיל ולכבות

מלבד המידע שמשותף תמיד, המערכת מאפשרת להגדיר חיבורים נקודתיים בין חלקים שונים. חיבור כזה מתאפשר כאשר חלק אחד שולח סוג מידע מסוים, והחלק השני יודע לקבל אותו.

בכרטיס כזה תראו כותרת במבנה «חלק שולח ← חלק מקבל» והסבר: «מידע ש־X שולח ו־Y יודע לקבל.».

כשיש חיבור כזה, לכל סוג מידע מופיע מתג:

• כל חיבור כזה מגיע כבוי כברירת מחדל.
• הפעלת המתג מציגה את ההודעה «החיבור הופעל», ומאפשרת למערכת להעביר את האירועים בין החלקים.
• כיבוי המתג מציג את ההודעה «החיבור כובה» ועוצר את העברת המידע.

אם לא מופיע כרטיס כזה, אין כרגע מה להפעיל מעבר לחלק שמחובר תמיד.

מה קורה כשיש רק חלק אחד?

אם בעסק שלכם פעיל רק מוצר אחד (למשל רק «התותח בוואטסאפ» או רק «אלוף הטלפונים»), המסך יציג את ההודעה «חיבור דורש לפחות שני חלקים» לצד ההסבר: «במערכת יש כרגע חלק אחד. כשתוסיפו לה עוד חלק, יופיעו כאן החיבורים האפשריים.». כפתור «לחנות» מופיע רק כשהמערכת יודעת את כתובת החנות, ובלחיצה עליו הוא פותח את החנות בלשונית חדשה כדי שתוכלו להוסיף חלק נוסף למערכת.

אם בעסק יש שני חלקים אבל אין ביניהם מה לחבר, המסך יציג את ההודעה «אין כרגע חיבור בין חלקי המערכת» לצד ההסבר: «שני חלקים מתחברים כשאחד שולח מידע שהשני יודע לקבל. בין חלקי המערכת אין כרגע מידע כזה.».

איך מגיעים למסך?

המסך נמצא תחת קבוצת «חיבורים» בהגדרות:

• בתצוגה «רגילה» ו«מבט-על»: נכנסים אל «הגדרות» בתפריט הצד, בוחרים בקבוצה «חיבורים», ולוחצים על «חיבורים בין חלקי המערכת».
• בתצוגה «פוקוס»: עוברים ללשונית «העסק», פותחים את אריח «הגדרות», בוחרים בקבוצה «חיבורים» ולוחצים על «חיבורים בין חלקי המערכת».
• בטלפון נייד: בתצוגה רגילה או מבט-על לוחצים על «עוד» בסרגל התחתון ובוחרים «הגדרות». בתצוגת פוקוס לוחצים על לשונית «העסק» ואז על «הגדרות».
• מתוך עמוד «כל החיבורים»: השורה הראשונה בעמוד מציגה את מצב החיבורים בין חלקי המערכת ומובילה ישירות לכאן.

שאלות נפוצות

למה מופיע «מחוברים תמיד» ואין אפשרות לכבות את החיבור?

מפני ש«התותח בוואטסאפ» ו«אלוף הטלפונים» פועלים ישירות על אותו מאגר נתונים של לידים ושיחות. אין מדובר בסנכרון חיצוני שאפשר לנתק, אלא במבנה הבסיסי של המערכת.

למה המתגים של החיבורים כבויים כברירת מחדל?

כל חיבור שאינו חלק מליבת הנתונים המשותפת מוגדר ככבוי עד שמנהל או בעלים בוחר להפעיל אותו במפורש, כדי לתת לכם שליטה מלאה במידע שעובר.

למה מופיעה ההודעה «חיבור דורש לפחות שני חלקים»?

ההודעה מופיעה כאשר במערכת פעיל כרגע מוצר אחד בלבד. חיבור נתונים דורש לפחות שני מוצרים פעילים שעובדים במקביל.

מה קורה אם מופיעה שגיאה בטעינת המסך?

אם המערכת אינה מצליחה לטעון את הנתונים, תוצג ההודעה «לא הצלחנו לטעון את החיבורים. נסו שוב בעוד רגע.» יחד עם הכפתור «ניסיון חוזר».