קישורים וקודי QR

בקצרה

קישורים ייעודיים וקודי QR מאפשרים לחבר כל מקור הגעה – פלאייר, כרטיס ביקור, אתר אינטרנט או עמוד אינסטגרם – ישירות לוואטסאפ של העסק. לכל מקור מייצרים קישור משלו עם הודעה פותחת, והמערכת מציגה כמה פניות ולקוחות הגיעו דרכו.

לפני שמתחילים

• מי יכול לבצע: בעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול» יכולים ליצור ולהסיר קישורים. בעלי תפקידים אחרים שיש להם גישה להגדרות (כגון «כספים») יכולים לצפות ברשימה ולהוריד קבצים. לבעלי תפקיד «חבר צוות» אין גישה להגדרות.
• מסלולים: פתוח במסלולי «פשוט» ו«מתקדם», וכן בחבילת «משפחה מנצחת». התכונה אינה זמינה בעסקים עם מסלול «אלוף הטלפונים» בלבד.
• מה צריך להכין: קו וואטסאפ מחובר ופעיל של העסק. ראו חיבור מספר וואטסאפ. אם טרם חיברתם קו, המערכת תציג את ההודעה «לעסק עוד אין קו וואטסאפ מחובר, ולכן אין לאן לקשר.» והשדות יושבתו. אם אתם רוצים להתחיל לבדוק את המערכת לפני חיבור הקו, ראו המספר המשותף לפני החיבור.

איפה זה נמצא

• בתצוגה «רגילה» ובתצוגת «מבט-על»: פותחים את «הגדרות» בתפריט (תחת «ניהול והתאמה»), וברשימת הצד תחת קבוצת «ערוץ הוואטסאפ» בוחרים «קישורים וקודי QR».
• בתצוגת «פוקוס»: עוברים ללשונית «העסק», פותחים את «הגדרות» ובוחרים בשורה «קישורים וקודי QR» (אפשר גם להקליד «QR» בשורת החיפוש).
• בטלפון הנייד: לוחצים על «עוד» ובוחרים «הגדרות» (או בלשונית «העסק» בתצוגת «פוקוס»).
• קישור ישיר במערכת: «קישורים וקודי QR» בהגדרותפתיחה במערכת.

שלב אחר שלב

יצירת קישור או קוד QR

1. נכנסים לעמוד «קישורים וקודי QR» בהגדרותפתיחה במערכת.
2. בשדה «שם הקישור» מקלידים שם ברור לזיהוי המקור (עד 200 תווים, למשל «פלאייר בחנות» או «אינסטגרם»).
3. בתיבת הבחירה «סוג» בוחרים «קישור» או «קוד QR להדפסה».
4. בשדה «הודעה פותחת (לא חובה)» מקלידים את הנוסח שהלקוח יראה כשיפתח את הצ'אט (עד 500 תווים, למשל «שלום, ראיתי את הפלאייר»).
5. לוחצים על «יצירת קישור».

שימוש בקישור והורדת קוד QR

1. הקישור החדש מתווסף לראש הרשימה ומציג את כתובתו המלאה (https://wa.me/...).
2. לפרסום דיגיטלי: מסמנים את הכתובת שמוצגת בשורה ומעתיקים אותה ידנית (Ctrl+C), ומדביקים אותה בביו באינסטגרם, באתר או במודעה.
3. להדפסה פיזית: לוחצים על «SVG להדפסה» להורדת קובץ וקטורי המיועד לבית דפוס, או על «הורדת קוד QR» לשמירת תמונת PNG.

הסרת קישור

1. בשורת הקישור ברשימה לוחצים על «הסרת הקישור».
2. בחלונית האישור מופיעה השאלה «להסיר את «<שם>»? מי שיגיע דרכו מעכשיו כבר לא ישויך למקור הזה.». לוחצים על «הסרה».

מה קורה אחר כך

• מעבר לוואטסאפ: לקוח שלוחץ על הקישור או סורק את קוד ה-QR מגיע ישירות לצ'אט וואטסאפ מול העסק, עם הודעה מוכנה הכוללת קוד מערכת בן שש אותיות וספרות ולאחריו ההודעה הפותחת.
• שיוך המקור: כשהלקוח שולח את ההודעה, המערכת מזהה את הקוד ומשייכת את הפנייה למקור המדויק. אם הלקוח הגיע במקביל דרך מודעת Meta, שיוך המודעה יקבל עדיפות.
• מענה הסוכן: הסוכן של «התותח בוואטסאפ» מקבל את ההודעה, קורא אותה ללא הקוד הטכני ומשיב ללקוח כרגיל.
• מעקב פניות: בשורת הקישור מתעדכן מונה הפניות והלקוחות (למשל «3 פניות · 2 לקוחות» או «פנייה אחת · לקוח אחד»). המונה נשאר מאופס עד לשליחת ההודעה הראשונה.
• לאחר הסרה: קישור שהוסר נשאר ברשימה עם הסימון « · הוסר» ושומר על הנתונים שנצברו. לקוחות שישתמשו בו ימשיכו להגיע לשיחה עם העסק, אך פנייתם לא תשויך עוד למקור.

שאלות נפוצות

מה ההבדל בין «קישור» לבין «קוד QR להדפסה» בטופס?

אין הבדל באופן פעולת הקישור. הבחירה משמשת רק כתווית לנוחותכם ברשימה. בכל שורה פעילה תוכלו לסמן ולהעתיק את הכתובת ידנית (Ctrl+C) וגם להוריד קובץ QR בתבנית PNG או SVG.

האם הלקוח רואה את הקוד בטקסט ההודעה?

כן. ההודעה שמופיעה בתיבת הכתיבה של הלקוח מתחילה בקוד בן שש אותיות וספרות, ולאחריו ההודעה הפותחת שבחרתם. הקוד בנוי תמיד משילוב של אות ומספר כדי שלא יתבלבל עם מספר הזמנה. הסוכן במערכת מנקה את הקוד ומתייחס רק לתוכן שכתב הלקוח.

האם לקוח שיפנה דרך קישור שהוסר ייחסם?

לא. הקישור ימשיך לפתוח שיחה מול קו הוואטסאפ של העסק. השינוי היחיד הוא שהמערכת תקרא את הטקסט כהודעה רגילה ולא תשייך את הפנייה לשם המקור.

האם אפשר לבקש מ«העוזר» ליצור או להסיר קישור?

כן. תוכלו לבקש מ«העוזר» ליצור קישור חדש או להסיר קישור קיים. בעת בקשת הסרה, העוזר יציג כרטיס אישור לפני ביצוע הפעולה.

מדוע כפתור «יצירת קישור» אינו פעיל?

הכפתור מושבת כל עוד שדה «שם הקישור» ריק. אם לעסק אין קו וואטסאפ מחובר, כל השדות יושבתו ותופיע ההודעה «לעסק עוד אין קו וואטסאפ מחובר, ולכן אין לאן לקשר.». בנוסף, יצירה והסרה מותרות רק לבעלי תפקיד «בעלים» או «ניהול».