לא מגיעות התראות

בקצרה

התראות מהמערכת נשלחות בשלושה ערוצים לפי סולם: התראת פוש בטלפון, הודעת וואטסאפ מקו ההתראות של אוטומציות AI, ומייל גיבוי אם שני הערוצים הראשונים לא פעלו. כשהתראות לא מגיעות, הגורם לכך הוא בדרך כלל הרשאה חסומה בדפדפן או במכשיר, אירוע שלא סומן בהגדרות, איש צוות שלא שויך לקו הנכון, או שינוי שלא נשמר.

מה בודקים לפי התופעה

ההתראות לא מופיעות בטלפון (התראות פוש)

התראות פוש מוגדרות לכל מכשיר או דפדפן בנפרד. בעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול» יכולים להפעיל אותן מתוך מסך ההגדרות. בתפקיד «חבר צוות» מפעילים את ההתראות באופן עצמאי בלי לפנות לבעלים: בתפריט האישי (כפתור תמונת הפרופיל בכותרת, שקיים בכל תצוגה וגם בטלפון) מופיע הפריט «התראות בטלפון», שפותח את החלונית עם הכפתור «הפעלת התראות בטלפון הזה» (האפשרות מוצגת לבעלים, ניהול וחבר צוות).

אם לא מגיעות התראות למכשיר שלכם:

1. פותחים במכשיר את «התראות בטלפון»:
   • בתפקיד «חבר צוות»: פותחים את התפריט האישי (כפתור תמונת הפרופיל בכותרת) ובוחרים «התראות בטלפון».
   • בתפקיד «בעלים» ו«ניהול»: נכנסים אל «הגדרות»פתיחה במערכת › «התראות בטלפון» (בטלפון נייד «הגדרות» נמצאות תחת «עוד», ובתצוגת «פוקוס» בתוך «העסק») או פותחים דרך התפריט האישי בכותרת.
2. קוראים את ההודעה המוצגת על המסך:
   • באייפון בדפדפן Safari: אם האפליקציה אינה פועלת ממסך הבית, מופיעות ההוראות: «לוחצים על כפתור השיתוף בתחתית המסך בספארי.» › «בוחרים «הוספה למסך הבית».» › «פותחים את האפליקציה מהסמל במסך הבית, וחוזרים לכאן כדי להפעיל התראות.». באייפון התראות פוש פועלות רק אחרי פתיחת האפליקציה מהסמל שהתווסף למסך הבית.
   • אם מופיע «ההתראות חסומות בדפדפן הזה. אפשר לאשר אותן בהגדרות האתר בדפדפן.»: הדפדפן חסם את ההרשאה בעבר. נכנסים להגדרות האתר בדפדפן, מאשרים התראות ומרעננים את העמוד.

• אם מופיע «הדפדפן הזה לא מקבל התראות. אפשר לפתוח את האפליקציה בכרום או בספארי.»: הדפדפן הנוכחי אינו תומך בהתראות פוש. עברו לדפדפן נתמך.
• אם מופיע «ההתראות בטלפון עוד לא זמינות בעסק הזה.»: מפתח ההתראות עדיין לא הוגדר במערכת של העסק. פנו לתמיכה.
• אם מופיע הכפתור «הפעלת התראות בטלפון הזה»: מסמנים אם רוצים «להציג בהתראה את שם הלקוח ותחילת ההודעה», ולוחצים על הכפתור. מאשרים את הבקשה בדפדפן, והסטטוס משתנה ל-«ההתראות פעילות בטלפון הזה».

הצוות לא מקבל התראה על אירוע מסוים

רוב ההתראות על אירועים בעסק כבויות כברירת מחדל, מלבד שלוש התראות בסיסיות.

1. נכנסים אל «הגדרות»פתיחה במערכת › «התראות לצוות» (תחת קבוצת «צוות והרשאות»).
2. מגיעים אל המקטע «התראות על מה שקורה בעסק».
3. בודקים אם האירוע הרצוי מסומן בתיבת הבחירה:
   • «הגיע מועד של משימה», «ליד הוקצה לאיש צוות», ו-«הזכירו איש צוות בהערה» מופעלים מראש.
   • «ליד חדש», «ליד עבר לשלב שבחרתם», «נקבעה פגישה», «לקוח סגר», ו-«לקוח כתב מילה שבחרתם» (בשדה «המילים (מופרדות בפסיק)») כבויים עד שמפעילים אותם.
4. בודקים את רשימת השמות תחת האירוע: כשלא מסומן אף אחד, ההתראה נשלחת כברירת מחדל לבעלים בלבד. כדי שחבר צוות יקבל אותה, מסמנים את שמו ברשימה.
5. עבור ליד מטופס: ודאו שבהגדרות › «טפסים ולידים מבחוץ», בתוך הטופס עצמו, מופעל המתג «התראה לצוות על כל ליד», ובנוסף מסומן האירוע «ליד חדש» בהגדרות ההתראות.
6. לוחצים על «שמירה» בתחתית העמוד. ההגדרות אינן משפיעות עד לקבלת האישור «נשמר».

איש צוות מסוים לא מקבל התראות

אם שאר הצוות מקבל התראות ואיש צוות מסוים אינו מקבל:

1. הגדרה באירוע: ודאו שאיש הצוות מסומן ברשימת השמות תחת האירוע הספציפי או תחת «מי מקבל כל העברה לאדם».
2. שיוך קווים: פותחים את «הגדרות» › «מי רואה אילו שיחות». אם מוגדר שאיש צוות רואה רק את הקווים שלו, הוא יקבל התראות רק על שיחות בקווים ששויכו אליו. על שיחות בקווים אחרים המערכת סוגרת את ההתראה ולא שולחת דבר.
3. תפקיד המשתמש: בעלי תפקיד «כספים» אינם רואים שיחות ואינם מקבלים עליהן התראות.
4. רישום מספר בוואטסאפ: הודעות מקו ההתראות בוואטסאפ נשלחות למספר הטלפון שאיתו איש הצוות נרשם במערכת. אם הוא אינו רשום כאיש צוות בעסק, המערכת מסרבת לשלוח אליו התראות בוואטסאפ. אם הוא צריך לקבל התראות, הוסיפו אותו ב«משתמשים והרשאות».
5. מכשיר אישי: ודאו שאיש הצוות נכנס מהמכשיר שלו ואישר התראות לפי השלבים בסעיף הראשון.

לקוח ממתין לנציג ואין התראה

כשנציג אוטומטי מעביר שיחה לאדם או כשלפנייה לא השיבו:

1. בודקים ב-«התראות לצוות» את המקטע «מי מקבל כל העברה לאדם». אם לא נבחר אף איש צוות, ההתראה נשלחת למי שהשיחה משויכת אליו, ואם אין שיוך – לבעלים.
2. בודקים את ההגדרה «תזכורת כשפנייה עדיין מחכה למענה». אם נבחר «בלי תזכורת», לא תישלח תזכורת נוספת. ניתן לבחור «אחרי 15 דקות», «אחרי 30 דקות», «אחרי שעה» או «אחרי שעתיים», ולסמן תחת «מי מקבל את התזכורת» מי יקבל אותה.
3. התראות על שיחות טלפון במוצר «אלוף הטלפונים» מוגדרות בנפרד תחת «הגדרות» › «וואטסאפ, התראות ותקרה».

בדיקה ביומן ההתראות האחרונות

כדי לוודא אם התראה נוצרה ונשלחה:

1. נכנסים אל «הגדרות» › «התראות לצוות» וגוללים לתחתית המסך אל «ההתראות האחרונות».
2. בודקים את מצב ההתראה בעשר ההתראות האחרונות:
   • «בדרך»: ההתראה בתהליך שליחה.
   • «נשלחה» או «נמסרה»: ההתראה יצאה בהצלחה ליעדה.
   • «טופלה»: ההתראה טופלה.
   • «לא נמסרה»: שליחת ההתראה בערוץ זה נכשלה, והמערכת עוברת לערוץ הבא בסולם (וואטסאפ או מייל).

מתי פונים לתמיכה

אם ביצעתם את הבדיקות, ההתראות מאושרות בדפדפן ובמכשיר, האירועים נשמרו, ובכל זאת מופיע הכיתוב «ההתראות בטלפון עוד לא זמינות בעסק הזה.» או שההתראות מופיעות ביומן כ-«לא נמסרה», פנו לעזרה לפי המדריך איך מקבלים עזרה.

שאלות נפוצות

למה אין התראות באייפון למרות שלחצתי על הפעלה?

באייפון בדפדפן Safari התראות פוש פועלות רק דרך קיצור שנוסף למסך הבית. לוחצים על כפתור השיתוף בספארי, בוחרים «הוספה למסך הבית», פותחים את האפליקציה מהסמל החדש במסך הבית, ורק אז פותחים את «התראות בטלפון» (בהגדרות או בתפריט האישי) ולוחצים «הפעלת התראות בטלפון הזה».

לחיצה על «הפעלת התראות בטלפון הזה» לא מציגה הודעה. מה לעשות?

אם הדפדפן חסם בעבר התראות לאתר, לחיצה על הכפתור לא תפתח בקשה חוזרת. בדקו אם מופיע הכיתוב «ההתראות חסומות בדפדפן הזה. אפשר לאשר אותן בהגדרות האתר בדפדפן.». נכנסים להגדרות האתר בדפדפן, מאשרים התראות (Allow) וטוענים מחדש את הדף.

למה לא מגיעה התראה על ליד חדש?

ההתראה על «ליד חדש» כבויה כברירת מחדל. כדי להפעיל אותה נכנסים אל «התראות לצוות», מסמנים «ליד חדש», בוחרים מי יקבל אותה ולוחצים «שמירה». אם הליד נכנס מטופס חיצוני, מוודאים שמופעל גם המתג «התראה לצוות על כל ליד» בהגדרות הטופס.

האם אפשר לקבל התראה בלי שם הלקוח על המסך?

כן. כשמפעילים התראות בטלפון ניתן לבטל את סימון התיבה «להציג בהתראה את שם הלקוח ותחילת ההודעה». בנוסף, בעלים ומנהלים יכולים לסמן ב-«התראות לצוות» את האפשרות «עסק רפואי: בלי שם ומספר של לקוח בהתראות». במצב זה ההתראה מציגה קישור לפנייה בלבד ללא פרטי הלקוח או תוכן ההודעה.