התראות בטלפון (פוש)

בקצרה

הפעלת «התראות בטלפון» מאפשרת לקבל התראה ישירה למכשיר בכל פעם שלקוח מחכה לנציג, גם כשהאפליקציה סגורה. ההתראות פועלות בטכנולוגיית Web Push דרך הדפדפן, ומעבירות גם התראות צוות, משימות, הודעות קוליות ותקציר יומי. ב-Android מופיע בהתראה כפתור מהיר לפתיחת השיחה ולקיחתה בטיפול מיידי.

לפני שמתחילים

• מי יכול: בעלי תפקיד «בעלים», «ניהול» ו«חבר צוות». בעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול» יכולים להפעיל דרך «הגדרות» במערכתפתיחה במערכת תחת «צוות והרשאות». בעלי תפקיד «חבר צוות» מפעילים דרך התפריט האישי (כפתור הפרופיל) ובוחרים «התראות בטלפון», מכיוון שאין להם «הגדרות» בתפריט.
• לפי מכשיר: ההפעלה נעשית ישירות במכשיר או בדפדפן שבו רוצים לקבל התראות.
• ב-iPhone: חובה להוסיף תחילה את המערכת למסך הבית מספארי (ראו התקנת האפליקציה בטלפון).
• תשתית העסק: נדרש מפתח התראות בעסק; בלעדיו תוצג ההודעה «ההתראות בטלפון עוד לא זמינות בעסק הזה.».
• מסלולים: זמין בכל המסלולים («פשוט», «מתקדם» ו«אלוף הטלפונים»).

שלב אחר שלב

הפעלה במחשב או ב-Android

1. נכנסים אל «הגדרות» במערכתפתיחה במערכת במכשיר המבוקש.
2. תחת «צוות והרשאות» בוחרים «התראות בטלפון» (המסומן כ«התראה כשלקוח מחכה לנציג»).
3. בוחרים האם לסמן «להציג בהתראה את שם הלקוח ותחילת ההודעה» (בעסק רפואי מוצגת ההודעה «בעסק רפואי ההתראה לא מציגה את שם הלקוח ואת תוכן ההודעה.»).

4. לוחצים «הפעלת התראות בטלפון הזה».
5. מאשרים את בקשת ההרשאה להצגת התראות בדפדפן.
6. תופיע ההודעה «ההתראות פעילות בטלפון הזה» ולצידה הכפתור «כיבוי ההתראות בטלפון הזה».

הפעלה ב-iPhone

1. פותחים את המערכת בספארי (Safari) ב-iPhone ונכנסים אל «הגדרות» > «התראות בטלפון».
2. מבצעים את שלושת השלבים המוצגים במסך:
   1. «לוחצים על כפתור השיתוף בתחתית המסך בספארי.»
   2. «בוחרים «הוספה למסך הבית».»
   3. «פותחים את האפליקציה מהסמל במסך הבית, וחוזרים לכאן כדי להפעיל התראות.»
3. פותחים את האפליקציה ממסך הבית, חוזרים אל «התראות בטלפון» ומפעילים כרגיל.

כיבוי התראות במכשיר

1. נכנסים אל «הגדרות» > «התראות בטלפון» באותו מכשיר.
2. לוחצים «כיבוי ההתראות בטלפון הזה».

מה קורה אחר כך

• המכשיר יקבל התראות מוצפנות עם כותרות כגון «פנייה חדשה ממתינה», «הודעה חדשה בשיחה שבטיפולך», «פנייה עדיין ממתינה לטיפול» או «התראה לצוות».
• לחיצה על ההתראה פותחת את העמוד המתאים באפליקציה, למשל את השיחה.
• ב-Android מופיע הכפתור «לקחת את השיחה», המעביר את השיחה לטיפולכם.
• סמל האפליקציה מציג תג מספר עם כמות השיחות הממתינות לכם (במכשירים תומכים).
• במרבית ההתראות הדחופות, הודעת WhatsApp נשלחת יחד עם הפוש כבר באותו שלב ולא אחריו. אם לא ניתן כלל לשלוח את הפוש, ההתראה עוברת ל-WhatsApp ולאחר מכן לדוא״ל (התראת פוש שיצאה לדרך אינה נחשבת ככישלון). 4 שעות הן משך הזמן שבו שירות הפוש מחזיק התראה שלא נמסרה לפני שהוא מוותר עליה (ראו ההתראות במערכת).

טיפים

• בטלפון, עמוד «הגדרות» נמצא תחת «עוד» (ב«רגילה» ו«מבט-על») או באריח «הגדרות» בעמוד «העסק» (ב«פוקוס»).
• אם הדפדפן אינו תומך בהתראות ווב, מוצגת ההודעה «הדפדפן הזה לא מקבל התראות. אפשר לפתוח את האפליקציה בכרום או בספארי.».
• אם ההפעלה נכשלת, מוצגת ההודעה «לא הצלחנו להפעיל התראות בטלפון הזה. נסו שוב בעוד רגע.».

שאלות נפוצות

למה ב-iPhone אין כפתור הפעלה בספארי?

מערכת ההפעלה ב-iPhone מאפשרת קבלת התראות ווב רק מאפליקציות שהותקנו על מסך הבית. יש להוסיף את המערכת למסך הבית מספארי ולפתוח אותה משם.

מה עושים אם ההתראות נחסמו בטעות?

אם חסמתם את ההרשאה בדפדפן, תוצג ההודעה «ההתראות לא אושרו בטלפון הזה. אפשר לאשר אותן בהגדרות האתר בדפדפן.». מאשרים הצגת התראות בהגדרות הדפדפן וטוענים מחדש את העמוד.

האם התראות בטלפון מחליפות הודעות ב-WhatsApp?

לא. התראות בטלפון פועלות בנוסף להודעות WhatsApp. במרבית המקרים הדחופים נשלחת הודעת WhatsApp יחד עם הפוש באותו שלב, ואם לא ניתן כלל לשלוח פוש, המערכת ממשיכה בעדכון ב-WhatsApp ובדוא״ל.

על אילו אירועים מקבלים התראה בטלפון?

על לקוחות שמחכים לנציג, שיחות שנלקחו לטיפולכם, משימות, התראות צוות, הודעות קוליות וסיכום יומי (אם נבחרה אפשרות «התראה בטלפון»).

האם אפשר להסתיר את שם הלקוח בהתראה?

כן. לפני ההפעלה מבטלים את הסימון בתיבה «להציג בהתראה את שם הלקוח ותחילת ההודעה». במצב זה תוצג הכותרת «פנייה חדשה ממתינה» בלבד.