התקנת האפליקציה בטלפון

בקצרה

המערכת פועלת כאפליקציית ווב שניתן להתקין ישירות על מסך הבית בטלפון (PWA). לאחר ההתקנה האפליקציה נפתחת במסך מלא ללא שורת הדפדפן, עם סמל ייעודי במסך הבית. ההתקנה מאפשרת לקבל התראות בטלפון כשלקוח ממתין לנציג, לגשת במהירות דרך קיצורי דרך ולעבוד בנוחות מכל מקום.

לפני שמתחילים

• מי יכול: ההתקנה זמינה לכל בעלי התפקידים במערכת — «בעלים», «ניהול» ו«חבר צוות», בכל התוכניות («פשוט», «מתקדם» ו«אלוף הטלפונים»). גם הפעלת ההתראות בטלפון פתוחה ל«חבר צוות» מתוך התפריט האישי (כפתור תמונת הפרופיל) דרך «התראות בטלפון», ללא צורך בגישה ל«הגדרות».
• מה צריך: טלפון נייד עם דפדפן (ספארי ב-iPhone או כרום ב-Android) וחיבור פעיל לחשבון שלכם.
• מדריכים קשורים: הגדרת התראות מוסברת במדריך התראות בטלפון, ועבודה יומיומית מוסברת במדריך עבודה בטלפון.

שלב אחר שלב

התקנה ב-iPhone

1. פותחים את כתובת העסק בדפדפן ספארי (Safari) ב-iPhone ומתחברים לחשבון.
2. לוחצים על כפתור השיתוף בתחתית המסך בספארי.
3. בוחרים «הוספה למסך הבית».
4. פותחים את האפליקציה מהסמל שנוסף במסך הבית.
5. נכנסים אל «הגדרות» במערכתפתיחה במערכת (בטלפון ההגדרות נמצאות תחת «עוד», או באריח «הגדרות» תחת «העסק» בתצוגת «פוקוס»). תחת הקבוצה «צוות והרשאות» בוחרים בסעיף «התראה כשלקוח מחכה לנציג» (כותרת הלוח היא «התראות בטלפון»).
6. בלוח «התראות בטלפון» מסמנים «להציג בהתראה את שם הלקוח ותחילת ההודעה» לפי הצורך (בעסק רפואי מוצגת ההודעה «בעסק רפואי ההתראה לא מציגה את שם הלקוח ואת תוכן ההודעה.»).
7. לוחצים «הפעלת התראות בטלפון הזה» ומאשרים את הבקשה בדפדפן.

התקנה ב-Android או במחשב

1. פותחים את כתובת המערכת בדפדפן כרום (Chrome) ומתחברים לחשבון.
2. פותחים את תפריט הדפדפן ובוחרים בהתקנת האפליקציה או הוספתה למסך הבית.
3. פותחים את האפליקציה מהסמל במסך הבית.
4. נכנסים אל «הגדרות» (בטלפון: תחת «עוד», או באריח תחת «העסק» בתצוגת «פוקוס») > תחת הקבוצה «צוות והרשאות» בוחרים בסעיף «התראה כשלקוח מחכה לנציג» ולוחצים «הפעלת התראות בטלפון הזה».

מה קורה אחר כך

• סמל האפליקציה מופיע במסך הבית ונפתח ישירות לדף הבית במסך מלא.
• כשלקוח ממתין לנציג נשלחת התראה לטלפון גם כשהאפליקציה סגורה. ב-Android ההתראה כוללת את הפעולה «לקחת את השיחה».
• לוח ההגדרות מציג «ההתראות פעילות בטלפון הזה», ומופיע כפתור «כיבוי ההתראות בטלפון הזה».
• סמל האפליקציה מציג תג מספר עם כמות השיחות הממתינות (במכשירים שתומכים בכך).
• עדכוני גרסה נטענים אוטומטית בפתיחה הבאה ללא צורך בעדכון ידני מחנות.

טיפים

• לחיצה ארוכה על סמל האפליקציה מאפשרת לפתוח מיד את «שיחות» או «משימות».
• כל איש צוות מתקין את האפליקציה בנפרד במכשיר שלו, ורואה את התפריט והשיחות שלו.
• אם מופיעה הודעה «ההתראות חסומות בדפדפן הזה. אפשר לאשר אותן בהגדרות האתר בדפדפן.», בדקו את הרשאות האתר בהגדרות הדפדפן של המכשיר.

שאלות נפוצות

האם צריך להוריד את האפליקציה מחנות אפליקציות?

לא. המערכת מותקנת ישירות מהדפדפן ללא צורך בחנות אפליקציות.

האם אפשר לקבל התראות ב-iPhone בלי להוסיף למסך הבית?

לא. מערכת ההפעלה ב-iPhone מחייבת הוספה למסך הבית כדי לאפשר קבלת התראות ווב.

האם האפליקציה מתעדכנת מעצמה?

כן. עדכונים חדשים מוחלים אוטומטית בפתיחה הבאה של האפליקציה.

האם כל חבר צוות מתקין את האפליקציה בנפרד?

כן. כל «חבר צוות» מתחבר לחשבונו ומתקין את האפליקציה במכשיר האישי שלו. גם הפעלת ההתראות בטלפון זמינה ל«חבר צוות» במכשיר שלו, דרך התפריט האישי > «התראות בטלפון» (ולא דרך «הגדרות»).

האם המערכת פועלת ללא אינטרנט?

האפליקציה נפתחת, אך נתונים שוטפים דורשים חיבור לרשת ולא יישמרו שינויים במצב מנותק.